►2015年4月加入滴滴平台，目前完成8090单。之前做过戴尔PC大连销售经理和中国移动通信签约代理商经理。“不拒单不挑单，专业的语言和贴心的服务是我能保持高服务分的秘诀。”
上期我们谈了拨打首个电话应该讲什么（请点击“好滴”生意经｜服务分不够高？试试用这种“话术”给乘客打首个电话（上）），这期我们讲讲应该以什么状态讲。
杜明泽师傅说：一定要遵循 两个 “体现” 一个 “拉近” 的原则 ☟☟☟
“体现”专业性
运用最规范的“话术”内容进行交流，
尽可能说标准普通话，使用敬语
“体现”热情
不要用冷淡或懒洋洋的情绪和乘客沟通，
要让他们感觉到你是十分乐于为他们服务
“拉近”距离
通过“话术”专业性和热情度拉近和乘客的距离，
努力让乘客感受到你在替他着想
如果遇上特殊天气，在“两个体现一个拉近”的原则上还需要多一份心，比如雨雪天首个电话该这么说：
“您先别着急出来，找个地方避避雨雪取取暖，等到了我再通知您。
您需要我到了目的地后帮您打伞吗？”
这样一说，乘客能瞬间感受到你的关心，肯定会给个大大的好评。
当然，通过“话术”来拉近和乘客的距离，也要有个度，切莫和乘客开玩笑，因为不太把握对方的性格，开玩笑很容易招致反感。
保证规范化
避免随意化
同时展现对乘客的关心和热情
这就是拨打首个电话的“话术”关键！
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“好滴”生意经｜服务分不够高？试试用这种“话术”给乘客打首个电话（上）
