明信快车—明星司机第二期
服务分100分？你想不到，他做得到！
曾军生
加入滴滴平台时间：
2016-07
服务分：
12.10 92分
12.15 96分
12.18 99分
12.19 100分
|良好心态|注重细节|学会总结|
那曾师傅是怎样做到服务分100分的呢？经过采访，小编总结了曾师傅的几点经验
1、出车前必须保持车外干净，车内整洁无异味。
这点我们在第一期明星司机专栏里面，利师傅就已经提到了，说明细节方面的问题，确实需要引起各位师傅的足够重视。曾师傅开的车，是全新日产西玛，作为滴滴的一款试驾车型，外观时尚，内饰高大上！每次出车之前，曾师傅都会清洗一下车，再整理一下车内物品，确保整洁无异味之后，再出车开工。
2、尽量到自己熟悉的区域接单。
成为司机的前提条件，也是很重要的一点，就是熟路！接到每一张订单，如果对路线很熟，会让司机觉得得心应手，也会让乘客觉得很放心、专业。如果对路线或者区域不熟，司机自己开着车都会担心是不是走错了路，有时候还要问一下乘客路线，这时候乘客就会感觉司机不专业，连最起码的路线都不熟，也很容易被乘客投诉绕路。同时，个别地方比较偏僻，小街小巷，兜兜转转，进去了就不知道怎么出来，也会浪费时间。
曾师傅住在白云区，习惯在几个地铁口接单，比如：龙归、嘉禾望岗，路线熟，离家也近。
每个师傅都有自己的接单“地盘”，曾师傅建议：尽量到自己熟悉的区域接单；或者在有空的时候，多看看地图，多走走其他区域，也备不时之需。
3、每时每刻保持良好的心态。
良好的心态，能够让自己时刻保持愉快的心情。费斯丁格法则是这样说的：“生活中有10%的事情是我们无法掌握的，而另外的90%却是我们能掌握的。”遇到一些不公平的事，比如一些无厘头的投诉或者低星，或者个别素质较低的乘客，这些是我们无法掌握的；而我们能够掌握的，就是要学会去坦然面对，用实力，用服务，用业绩去证明自己！
很多师傅，因为一单投诉或者一个乘客，影响了心情，进而把这种坏的情绪带到下一个乘客身上。要知道，坏的情绪是很容易传染的，而良好的心态，比如只是一个简单的微笑，却能够给人传播愉快的氛围。
有一句话是这样说的：爱笑的女孩，运气都不会太差。希望各位师傅，都能保持良好的心态，微笑待人。
小编总结
学会总结，适合自己的才是最好的。
很多师傅，习惯人云亦云，也喜欢盲目跟从。没有亲身经历和体验，很多事情是不够了解的；同时经历的事情多了，也要学会总结，掌握方法。别人的方法不一定适合自己，但是你能够择优而取，吸取经验。
订单接的多了，阅人无数，就会知道遇到什么样的乘客，该说什么样的话；乘客是什么样的心情或者态度，该用怎样的方式去与他沟通；在不同的时间点，做好不同的接单准备......
以上种种，都要自己学会找方法，去总结。
就像曾师傅一样，今年7月份才加入滴滴平台，成为一名网约车司机。仅仅看加入时间，可以说还算是一名新手，但是他能够通过自己的经历，总结经验，把服务分做到很多老司机都达不到的100分，这就是能力。
你平时是怎么提升服务的呢？
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