明信—明星快车司机第一期：利师傅教你如何提升服务分！

服务分，是对一个快车司机的综合评价；服务分高，订单多，流水高；服务分低，订单少，流水低。相信在做快车的你，都知道服务分的重要性！

很多师傅，每天在为服务分上升下降而忧心忡忡，生怕一个低星或者投诉，辛辛苦苦涨的服务分就又掉下去了；有些师傅，也在惆怅自身服务做得很好，不知道为什么服务分一直提不上去？

1、车辆整洁无异味：不管是外观，还是内饰，车辆都要定期清洗整理，做到干净整洁，让乘客一上车就能有一个舒适的乘车环境；就好像在路边摊跟酒店用餐一样，不同的环境给人带来的是不同的感受。

2、微笑问候，主动问好：接到订单时打电话给乘客，要说：“您好，滴滴快车”；接到乘客时，根据时间、乘客的年龄、性别进行问候，比如如果是早上10:00之前，利师傅一般都会跟乘客说：早上好！乘客准备下车时，就提醒乘客带好随身物品，加上一句“麻烦给个五星好评，点个赞哦”！

3、会看地图，而不仅仅只是会用导航：利师傅有4年的旅游大巴管理经验，他说，作为司机，熟路是最基本的条件。有些师傅，拿到一张地图，都分不清东南西北，开着导航还会走错路，这样就容易让乘客投诉“绕路”；所以，在接到订单时，询问乘客意见之后，佩戴好蓝牙耳机，导航声音不外放，地图更要放大来看！

4、个别小习惯要改：有些师傅习惯在车上边开车边玩手机、听语音，或者掏掏耳朵，挠挠腿，有时候喜欢口里嚼着口香糖或者槟榔，吃完之后就往车外吐...以上的这些小习惯，对司机来说都觉得不以为然，但是乘客都是看在眼里的，个别行为让乘客觉得不舒服，就会被评个低星或者给个投诉。

5、细节做到位：服务过程中，如果确实需要接打电话，应该先跟乘客沟通：不好意思，我需要接/打个电话；乘客到达目的地准备下车，要提醒他/她带好随身物品。

6、不要把你的情绪带给乘客：有时候乘客迟到，耽误了司机的时间，有些司机就会心情烦躁，乘客上车之后就喜欢板着一副脸；有时候上一张订单乘客态度比较差，或者某一方面让司机觉得很生气，他就容易把这种情绪带到下一个乘客身上，比如打电话给乘客时语气差、说话不耐烦，乘客上车之后又跟乘客抱怨。种种这种，都会让乘客觉得不舒服，导致的结果就又是一个投诉或者差评。