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3月7日 是女人的节日
今天分享
一位女司机队长的故事
陈芝兰,她是广州滴滴司机中为数不多的女司机之一,也是公司唯一的一位专车女司机。
在2016年,兰姐就加入明信公司成为一名对公快车司机。做了三个月的滴滴快车,兰姐用心服务每一位乘客,星级也都是保持在4.90以上,很少有投诉。因为对自己服务有信心,更是想挑战自己,多劳多得,兰姐开始从一名快车司机转为专车司机。
要知道专车司机对服务要求很严格,但兰姐从做快车司机开始,就已经养成了“从容面对,用心服务”的习惯,很快也就适应了专车司机的种种要求,接着经过专车的严格认证,成为了一名专车认证司机。更是凭借自身对乘客的优质服务、对自己的严格要求,和一定的组织管理能力,兰姐在去年正式成为一名公司的一名专车队长,带领20余名专车司机。
二十年前,陈师傅和老公从江西到广州打拼。夫妻俩做过各式各样的工作,最后两人都开始做出租车司机,谁知这一做就做了十几年。2016年,看到网约车市场的快速发展,经正在做网约车的一名朋友介绍,兰姐毅然加入了网约车司机的行列,成为一名滴滴司机。
因为做了几个月滴滴快车后,兰姐觉得比做出租车司机更轻松,也更有体面,同时收入也比较乐观,就拉着还在做出租车的老公一起,于2016年7月份在公司供了一台标志508做专车司机。兰姐做白班,老公做晚班,两人开始了作为滴滴司机的工作历程。
儿女双全
兰姐夫妇育有一儿一女,凑成了一个大大的好字。大女儿在老家大学毕业以后,就直接在广州的某大型企业做财务,平时要是女儿休假,夫妻俩有空就和女儿去大夫山骑骑单车或其他地方散散心,享受着闲时的快乐时光。
兰姐觉得亏欠最多的,还是老家的父母和因在广州没有时间照顾就送回老家上学的小儿子。儿子还小,平时星期一到星期五放学后就在托管所寄宿,星期天就由爷爷奶奶接回家。兰姐说:“自己也想在家陪儿子,可是不可能不工作,一切都是为了让家人过得更好”;她也没有期望儿子考上什么名牌大学、在什么大型企业上班;“只要儿子长大是个负责任的人、独立自主、生活的开开兴兴就行了”!说完,兰姐眼圈微微泛红。
可怜天下父母心,一切都是为了生活。
好的心态
是做滴滴司机的开始
谏言
在小编问兰姐对新加入网约车的司机有什么好的建议的时候。兰姐想了想就说到:做好网约车司机,最主要的还是心态要摆好。正所谓世界上什么人都有,什么人也都要有,这个世界才丰富多彩;
面对性格、脾气、要求不一样的乘客,提供同样优质的服务是每一个司机应该做的;对待负能量爆棚的乘客,更要我们学会放宽心态、懂得相互体谅,把自己的正能量传播出去。
自身服务做到位了,再严格的规则,再“挑剔”的乘客也都不怕,流水自然而然的就高了!
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