自我感觉每单都做的很好
但是收到的5星好评却很少?
觉得自己优质的服务
无奈却收到乘客的低星或投诉?
高服务分的司机轻松接单
自己却无奈苦苦等单?
滴滴快车3S服务标准
即将重磅上线!
安全四必做(Safe)
①自己必须系好安全带
自己系好安全带,不得使用卡扣,不得虚掩
②必须提示乘客使用安全带
保证安全带好用,且与前后排乘客都提示系好安全带
③必须提醒乘客开门时注意观察后方来车
避免开关车门时被其他车辆刮到
④乘客上下车时必须侧身观察,确认上下车完毕才可行车
避免夹到乘客
快捷四确认(Speedy)
①确认接驾位置
通过IM短信或电话的方式,确认乘客上车位置;
到达上车位置后,告知乘客已到达。
②确认行车路线
与乘客确认路线:乘客指路 > 导航路线> 经验路线
③确认停车位置
临近目的地,询问乘客下车具体位置
④确认结束计费
停车后第一时间结束计费,并告知乘客
服务四保证(Service)
①保证个人干净、穿着得体
勤洗澡、换洗衣物。穿着得体不赤脚、赤背
②保证车辆清洁、无异味
保证车辆清洁,重点部位为车玻璃、座椅、脚垫;
保证车内无异味,做到勤通风、不吸烟、不留杂物。
③保证主动问好、提拿行李
联系乘客或与乘客见面时主动问好;
保证主动帮助乘客开关后备箱并提拿行李。
④保证提醒乘客随身物品
订单结束,必须提醒乘客注意携带个人物品,防止遗失
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