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觉得自己优质的服务,无奈却收到乘客的低星或投诉?

觉得自己优质的服务,无奈却收到乘客的低星或投诉? 明信出行
2017-08-02
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导读:滴滴快车3S服务标准,即将重磅上线!

自我感觉每单都做的很好
但是收到的5星好评却很少?

觉得自己优质的服务
无奈却收到乘客的低星或投诉?

高服务分的司机轻松接单
自己却无奈苦苦等单?

滴滴快车3S服务标准

即将重磅上线!

安全四必做(Safe)

①自己必须系好安全带

自己系好安全带,不得使用卡扣,不得虚掩

②必须提示乘客使用安全带

保证安全带好用,且与前后排乘客都提示系好安全带

③必须提醒乘客开门时注意观察后方来车

避免开关车门时被其他车辆刮到

④乘客上下车时必须侧身观察,确认上下车完毕才可行车

避免夹到乘客

快捷四确认(Speedy)

①确认接驾位置

通过IM短信或电话的方式,确认乘客上车位置;

到达上车位置后,告知乘客已到达。

②确认行车路线

与乘客确认路线:乘客指路 > 导航路线> 经验路线

③确认停车位置

临近目的地,询问乘客下车具体位置

④确认结束计费

停车后第一时间结束计费,并告知乘客


服务四保证(Service)

①保证个人干净、穿着得体

勤洗澡、换洗衣物。穿着得体不赤脚、赤背

②保证车辆清洁、无异味

保证车辆清洁,重点部位为车玻璃、座椅、脚垫;

保证车内无异味,做到勤通风、不吸烟、不留杂物。

③保证主动问好、提拿行李

联系乘客或与乘客见面时主动问好;

保证主动帮助乘客开关后备箱并提拿行李。

④保证提醒乘客随身物品

订单结束,必须提醒乘客注意携带个人物品,防止遗失


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明信出行
明信出行是一家专业的网约车租赁公司,主营业务:车辆运营和投放、网约车司机招募及管理、车辆维保及保险服务、单位用车等,为您提供一站式的网约车租赁服务。
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