山东梁山水泊商场前身为1950年成立的基层供销社，1983年更名，历经76年发展成为总资产5亿元的现代化综合商贸企业，荣获全国供销社百强商场等300余项荣誉称号。
当企业聚焦流量与利润时，水泊商场始终将“爱”作为核心竞争力。以下内容根据总经理马立新在中国贸协2026年会议发言整理。
作为被梁山县百姓称为“大掌柜”的负责人，我常思考四个根本问题：店的价值、开店目的、人生意义与工作目标。诚信是经营基石，我们严控商品质量与价格，搭建企业与百姓的连心桥，这一切源于“爱”的驱动。
发展历程
水泊商场根植梁山热土，前身为1950年仅数万元资产的供销社。1983年更名为梁山水泊商场，成为当地首家商场。经营面积从288平方米扩展至7.5万平方米，资产由27万元增至5亿元，员工规模达千余人。
2020年10月接手时面临年亏损近1000万元困境。我们从关爱员工做起：三八节为优秀员工颁奖；节日发放黑猪肉鼓励孝亲；坚持升国旗、唱红歌增强归属感。同时优化经营细节，自创丰收节等惠民活动，聚焦商品性价比打造爆款。这些举措实现当年费用节约900万元，毛利提升800万元，10个月内扭亏为盈。
爱的流量
爱员工，激发服务源动力
我们坚持6-7小时工作制，增加团建频次。全年提供两次以上培训，对困难员工专项帮扶，营造温暖工作环境。员工满意度提升直接转化为服务热忱。
爱顾客，构筑信任护城河
提供杯水服务、帮扶低血糖老人、基地直采保障品质、无条件退换货等细节，赢得顾客高度信任。例如无理由为顾客免单摔碎的XO酒。
爱满溢，引爆客流增长
百个暖心服务故事形成口碑效应。线上抖音视频单条播放超百万；线下自创节日销售达平日5倍，社区小店销售额屡创新高。
搭建县域流通服务网络体系
水泊商场坚守为农服务宗旨，拥有12个经营公司、24个直营超市和1个现代化物流中心，经营60大类3万余种商品。
构建县乡村三级流通网络，实现镇街全覆盖、村级全流通。集配中心贯通田间地头与千家万户，深入黄河滩区承包万亩藕池，通过60多个社区团购群将便民服务送达家门口。
为美好生活做出贡献
企业积极回馈社会：参与县重大活动展现担当，参加援疆博览会服务大局，组织龙舟赛丰富社区文化。
日常经营中传递温度：为低血糖老人送糖送回家，全程帮扶残障顾客。疫情期间坚守保供一线，持续开展助老、慰问老兵等公益行动。
愿景与使命
使命：追求员工物质与精神双幸福，用专业和爱心奉献优质商品与服务，为社会美好生活做贡献。
愿景：成为居民最信赖的生活伙伴。
“感恩、利他、诚信、乐观”是企业行动准则，推动水泊商场行稳致远。
启示
水泊商场将“爱”融入服务、商品与行动，源于对员工关怀、顾客责任与社会担当。这种爱成为连接企业与群众的情感纽带，也是县域商贸可持续发展的核心动能。