拥有“世界上最伟大销售员”称号的美国人——乔.吉拉德再谈到自己早期做汽车销售时曾被客户拒绝时的情景。
“被客户拒绝确实是每一位销售员最不愿看到的情况，虽然我的心理免不了会被打击到。
在拒绝中不断总结和反思，我觉得不枉为一次难得的历练，这可以帮助我以更好的状态去迎接下一位客户。”
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（1）许多销售员都会认为，不愿意购买和倾听就意味着客户拒绝了你，事实上这种情况是再正常不过，但这并不说明你就此失去了机会。
（2）是否是自己过于强烈的推销欲望和话术刺激到客户引起反感。
（3）客户认为产品不符合自己的心意。
（4）客户不清楚自己的需求是什么，不能完整表达出自己想要什么。
很多时候，人们都不知道自己想要什么？直到你展示給他们，告诉他们想要的东西。
——史蒂夫·乔布斯
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（1）不要打断客户的话，完整倾听客户所说的话是成交的首要前提。
（2）承认客户提出的不同意见，理解重于认同，我们可以理解客户的感受，但不必认同他们的异议。
（3）灵活运用万能提问句：“我能问您一个问题吗？”，既不会很突兀，也不会造成客户的反感，最重要的是能巧妙化解被拒绝前的僵局。
（4）提问是需要技术含量，需要多思考问些开放性的问题，警惕把话题聊尬，沟通的重要精髓在于真诚的理解与倾听。
客户的“拒绝回应”是他们作为买家所天生的权利，这是买卖双方天然的不对等。
如何尽量让双方处在平等、良好的基础上进行交流，是“陌客拜访”前需要解决的难题。
好心态很重要，每个销售员被客户拒绝是常态，强大的抗压能力和自我相信是销售员必备的心理素质，在自己或同事情绪低迷的时候表达鼓励不失为一种最好的方法和人文关怀。
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站在客户的角度去看待客户的需求，遇到不同的客户，对应的处理也有所不同，这种营销技巧需要在工作中逐渐摸索。
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对自家的销售产品一定要熟识，客户有问即答不仅能体现出自己的专业性，更能在无形中增加成交的潜在可能性，正所谓“机会总是留给有准备的人”。
学会热爱自己的工作，假设你是在一个并不热爱的行业中去工作，无论专业性能还是个人能力，就没有动力去实现自我提升。
养成勤总结与复盘的习惯，可通过写日志或绘制思维导图的方式，不仅可以加深自己工作内容上的记忆，也能帮助自己对一天中的优势和不足针对性的去思考。
无论任何行业的销售工作都是充满波折却又振奋人心。
不必太过苛责自己的每一次客户邀约或陌客拜访都必须做到成交，哪怕最顶尖的销售人员也无法做到每次都能促成交易。
正确对待销售工作的复杂性，分析自己现有能力上的不足，保持一颗被泼上冷水仍能保持热情的心，这才是优秀的销售人士该做到的事情。
当客户拒绝你时，也许就是你成长进阶成为销售高手的开始！
