服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。在实行拉动式生产中，坚持以销定产的原则，即以客户订单量为依据，确定生产计划和日程安排，不会因过早或过晚的生产造成损失，避免了生产的过剩，也保持了物流的平衡。在拉动式生产中导入优质服务理念，贯穿各个工序，了解现今社会服务的地位和作用，真正做到换位思考，那么，不管竞争如何风云变幻，我们都能够以不变应万变，赢得持续发展。
2017年7月20日晚19：00于厂区办公楼二楼培训室开展第九期主题为《优质服务理念在拉动式生产中的应用》精益生产培训课程，“库存递减组”李灵组长为大家授课。李部长主要从优质服务理念发展背景、拉动式生产过程导入优质服务、工序服务中存在的问题等几个方面开展培训课程。在培训过程中重点剖析了工序服务中存在的问题，首先从内部环境与外部环境中进行了导入服务理念的SWOT分析，并用强大的数据与现实例子来详细说明在工序中如何进行服务才能达到理想效果，这也论证了优质服务理念在拉动式生产中的应用意义。
图：李部长授课
图：课堂现场大家发言交流
优质服务是一门艺术，一千个人会有一千个视角和答案，但有一点却是一致的，那就是“以人为本”，站在顾客立场上感受他的需求所向，并提供正确的解决之道。生产线上的各道工序，下道工序是上道工序的客户，上道工序为下道工序服务也是服务客户，各项作业都是为市场服务，因为市场是最后一道工序。为市场提供一流的产品、一流的服务是每个企业追求的目标。而各道工序通力协作，每道工序都把下道工序当成自己的客户而提供优质服务，那么整体效益就会不断提高。
在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，提供服务活动并得到接受者的承认和满意。
从生产的最后环节开始，按反工艺顺序，使各个生产工序严格按照后工序所需的品种、数量和时间进行生产，以保证后工序在必要的时刻，取得必要数量的必要合格零部件。
1.树立优质服务意识
2.本职工作是服务的根本
3.建立明确的服务流程，以服务方式完成工序对接
4.实事求是，持续跟踪
服务即为：service
S：Smile at every one 微笑服务
E：Excellence in everything you do 卓越的工作表现
R：Reaching out to every customer with hospitably服务周到
V：Viewing every customer to special 每个客户都特别对待
I：Inviting your customers to return 邀请客户下次光临
C：Creating a warm atmosphere 营造和谐气氛
E：Eye contact that shows we care 眼神交流以示尊重
（更多精益系列报道持续更新中，敬请关注！）
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