兴发大讲堂二期 | 第九讲《跨部门沟通与协作》

前言

现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成，跨部门沟通不良让我们工作起来磕磕绊绊，束手束脚，经常耗费很大精力却难以达到预期的效果，由于性格差异，认知区别，职责划分不同，给彼此的沟通造成了很多困难。现在，企业讲究团队协作，进一步提升部门之间的沟通协作能力，协调好相互之间的关系成了重中之重。

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OOK AND THINK

观而想

兴发大讲堂第二期第九讲主题《跨部门沟通与协作》于厂区办公楼二楼培训室展开，由精益项目薪酬绩效优化小组成员乡志宏部长主讲，各部门部长、班长以及相关人员出席参加了本次培训课程。 

 

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在公司里，跨部门沟通是很重要的，在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。那么如何挖掘跨部门沟通中常见问题的根源？如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？如何认识组织冲突，打破部门墙，提升跨部门沟通能力？如何掌握跨部门沟通的关键技巧与方法，引导协作机制和文化建立？这一系列问题都在本次课题得到有效解决。

 

主讲人乡志宏部长着重围绕跨部门沟通的难点与技巧展开课题，指出跨部门之间往往存在“部门墙”难以推倒，通过多角度、多方面分析“部门墙”存在的根本原因，从而总结出跨部门沟通与协作的有效方法建议。最后主讲人还提出绩效管理与沟通是一种成功的模式，跨部门只有树立共同的目标，才能有效沟通，创造价值，实现合作共赢。

图：培训现场

沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说: “沟通是管理的浓缩”，通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通”。日本“经营之神”松下幸之助也曾言: 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持。为什么跨部门沟通协调、处理事情、开展工作存在障碍？到底是什么原因？又要怎么做才能达到跨部门高度协同的目的？

 

我们为什么要学跨部门沟通—部门墙的存在

 

1)公司高速发展

2)没有“协调人”

3)人员年龄差距大，岗位人员变化快

4)团队成员来自不同地方

5)害怕沟通、懒于沟通、被动沟通

6)难度越来越高

 

“世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达成共识。”

跨部门从来都不是一个部门的事情，要做到跨部门高效沟通需要具备良好心态，营造积极的跨部门沟通文化，增进员工之间的了解，克服沟通障碍，打造信息共享与协同管理平台，增加跨部门信息的获取渠道，推倒部门间的“无形墙”。

 

如何推倒部门墙---跨部门沟通

1)用文化推倒心墙

2)树立共同的目标

3)优化跨部门流程

4)领导力推动团队合作

5)团队活动

6)共同利益

7)建立信息系统

8)高效会议

一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门职责不同，立场不同的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢？

 

跨部门沟通的技巧

1)营造良好的沟通氛围

2)用数据说话

3)沟通方式选择有术（对自己严对别人稍宽松、走动式多学习其他部门业务知识、 餐桌沟通法等）

4)部门沟通中的“三换” （角度、位、对象）

不同意见的正确处理

1.专业说服

2.利益点说服

3.针对问题点

4.用事实说话

5.找出证据

6.借力使力

7.做给他看

8.改变其他部门的决策模式

协调五步法

 

1.了解情况

2.理清异议

3.提出建议

4.亮出证据

5.解决问题

 

通过沟通协调，可使思想一致，产生共识，增进人员彼此了解，改善人际关系，增强团队凝聚力等。处理好跨部门沟通与协作，既审视自己的需求，也要了解合作部门的情况，找到结合点，在沟通时从这些结合点出发，将合作的前景建立在共同的愿景之上，这样才能减少内耗，让各个组织团结一致向共同目标前进，只有打破部门墙，克服部门间的协作障碍，才能让员工发挥“1+1＞2”的效果！

 

 

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