明明有服务员，为什么我还是喜欢在餐饮店用小程序？

与1年前小程序刚刚推出时不同，如今小程序在我们生活中扮演着比之前重要得多的角色，不再是以前那样听着像是一个“听说很好用，但是离我很遥远”的事物。

很多人都是在微信8.8无现金日正式开始使用小程序，微信支付成功后，可在完成页直接进入商家小程序，还能进入腾讯公益小程序捐赠公益币，吸引了很多人通过微信支付完成页进入腾讯公益小程序。

此后，越来越多受欢迎的小程序进入了人们的生活，涵盖了衣、食、住、行各个方面，小程序以其轻便的使用和简浅的入口获得用户的喜爱。

作为生活中最重要的一环，“吃”受小程序影响不小，有些不起眼的小店也开始用上了小程序。尽管小程序还未能“消灭”服务员，带领餐饮店直接登上无人餐厅的高峰，但却也大大减少了服务员的工作量。

那么，用户为什么喜欢在餐饮店中使用小程序呢？

餐饮店具有明显的时间性，在高峰段内，顾客需要将大量时间用来等待：等待服务员介绍菜单、等待服务员下单、等待餐品到达、等待付款……服务员的来回传话也会耗费一定时间，而顾客往往并不想要等待。

使用小程序后，顾客自助环节增多：不需要索要菜单、可以及时了解餐品价格变化、不需要服务员就可以下单、微信支付不需要排队……大大缩短了顾客的等待时间。

在传统餐饮经营模式中，顾客与商家的交流基本通过服务员来进行，在一次次的信息传递中，难以避免地会出现错误，这意味着顾客不能得到预期内的就餐体验，也会造成顾客对餐厅的满意度下降。

通过小程序，顾客与商家的交流不再需要经过服务员，要表达的意思可以直接传达给商家，避免了信息的错误传递，也避免了顾客与服务员交流过程中可能产生的尴尬。

此外，还有外卖功能。商家接单后，只需开启模板消息提醒就能向用户发送接单消息，接入小票打印机还能直接打印订单小票。

在快速发展的社会中，人们追求可以带来更便捷、更高效和更能保证准确率的产品，而餐饮行业作为人们生活重要的一部分，也需要作出改变以提供顾客更好的的服务体验。