近日，C2C二手车平台人人车被用户举报，称花20多万购买的二手SUV为重大事故车，并表示将起诉人人车和其代言人黄渤。对此，人人车方面回应称：事情已经得到解决，人人车按照购车合同履行承诺，全款退车并赔偿相应损失，目前正在协助办理退车手续。
据悉，市民雷先生在“人人车”平台上以近20万元的价格购买了一辆二手SUV。然而，在交了5000元服务费给人人车后，这辆车却无法过户，因为疑似出过大事故。
花近20万买二手车
昨日，记者联系上雷先生，他表示，自己是黄渤的铁杆粉丝。最近，雷先生想买一辆二手车，便在黄渤代言的“人人车“二手车买卖平台上看车。基于对黄渤的信任，10月30日，雷先生在“人人车”平台上选择了一辆大排量SUV，卖家是渝北区的李某。
雷先生出示的“人人车”平台相关截图显示，这辆SUV买于2014年，行驶了8万多公里，一直在4S店保养，全车原厂漆，没什么毛病。同时，“人人车”平台的评估师谭真斌在检测该车后也给出了合格的评价，并注明“该车骨架无伤，全车原厂漆，底盘无磕碰剐蹭，保养良好，综合车况优秀”。
雷先生对这辆SUV非常满意，便联系上“人人车”平台再次确认车况。“对方称所有二手车都经过了249道工序检测，而且‘人人车’已经拒绝了100万辆事故车。”雷先生说，他前往“人人车”的指定复检中心看到了实车，“人人车”检测人员也再一次进行了检测，称该车没有任何问题。
随后，雷先生打了19.1万元给卖家李某，并向“人人车”付了5000元服务费。“人人车”销售顾问吴蓝为雷先生开了一张编号为10917954并盖有合同章的售后质保卡，又让雷先生签了一份三方合同。“我让李某第二天和我一起去车管所过户，他说没时间，让我自己去。”雷先生说。
疑似事故车无法过户
10月31日，雷先生前往车管所过户，验车民警却发现这辆SUV不对劲。“民警说右前叶子板有拼装痕迹，不能过户，要我提供相关事故资料。”雷先生说，他赶紧联系了“人人车”。
“那边派人来检查了，称是他们的失误，我要求按广告宣传的‘14天内想退就退’的规定退车，但他们表示需要上级研究决定。”雷先生随后向记者播放了一段通话录音，他表示，这是“人人车”的相关处理人员于11月10日给他打电话时的录音。对方称，经研究，雷先生只能自己向法院起诉卖家李某，无法享受“14天内想退就退”的待遇;雷先生也可以起诉“人人车”，这是雷先生的权利。
高速路追尾车头变形
雷先生随即联系了保险公司，拿到了这辆SUV的出险记录。记者看到，记录显示，去年1月18日，这辆SUV在高速路上发生一起追尾事故。现场照片显示，该车车头被撞得变了形。同时，这辆SUV的维修清单多达4页，记者粗略算了一下，该车更换维修的零配件有100多项。
雷先生说，他咨询了工商部门，由于他买卖的是二手物品，所以工商部门无法介入。
目前，雷先生准备起诉卖家李某和“人人车”平台。同时，雷先生也将起诉为“人人车”代言的黄渤，索赔1元。“他是我的偶像，因为信任他我才去‘人人车’买车，所以我要起诉他，希望他以后慎重接广告。”雷先生说。
人人车回应用户投诉：
事故车一律全额退款
针对“事故车案例”，人人车CEO李健在微信朋友圈表示，会第一时间帮助用户解决问题，也会检查自身流程服务体系里的疏漏并立即优化。人人车相关负责人回应南都记者称，对于重大事故车，人人车会采取“一刀切”的处理政策，一律全额退款，并赔偿因此给用户带来的所有损失，100%保障用户利益。
人人车检测负责人则表示，接下来会加强复检环节，未来将设立事故车举报专线，发现并举报事故车的用户，均可获得现金奖励，全面围剿事故车。
第三方检测平台回应：
急需独立权威机构规避技术风险
中车检汽车咨询服务公司第三方车辆质量检测公司总经理王旭东表示，不仅电商平台急需一个独立权威机构为他们规避技术风险，大多数经销商都存在既是运动员又是裁判的现象。一旦车辆出了问题，消费者与经销商就只能互相扯皮，最后不了了之。
广州汽车服务业协会秘书长郭俊荣也建议，如果二手车电商平台能与业内第三方检测机构形成合作，并形成定期暗访检查的机制，借助对方的技术优势，可以为自身避免问题车带来的风险。
【附】人人车关于11月14日用户投诉事件的说明：
1. 11月14日，我们接到用户雷先生的投诉，称其10月31日在人人车平台所购现代格锐(车源编号：CQ-147043)为事故车，经初步查证情况属实。
2. 11月15日，经与雷先生协商一致，我们已经按照购车合同履行承诺，为雷先生办理全款退车、赔偿损失，并当面向雷先生道歉；相关责任人将按照公司规定给予处罚。
3.我们再次郑重承诺，对于重大事故车采取“一刀切”的处理政策，一律全额退款，并赔偿因此给用户带来的所有损失，100%保障用户利益。
4.我们将重新审核检测评估流程，加强复检环节，降低人为失误的风险，以期彻底杜绝事故车。
5.我们将设立事故车举报通道，用户可以通过人人车官网及人人车App上的通道举报事故车线索。
(来源：中国电子商务研究中心综合Donews、新浪、《重庆商报》报道；文/费倩文）
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
2016年双11中国电子商务研究中心大型直播报道正式开启。我们将做全方位、多角度的实时报道。京东、阿里、苏宁、国美 当当、亚马逊、聚美优品、唯品会等电商们的一手资讯尽在其中。在此，欢迎您向我们提供最新动态、数据、观点、图文等，请发送至B2C@netsun.com,详情登陆 www.100ec.cn/zt/11zt。
版权声明：感谢原作者的辛苦创作，如转载涉及版权等问题，请作者与我们联系（QQ:1037958693），我们将在第一时间处理，谢谢！