【解读】拼多多有多成功，又有多糟糕？

从用户和成交笔数来看，拼多多已是和唯品会规模相当的电商平台，也是上海电商平台中规模最大、成长最快的平台之一，其成长速度远超过同时期的淘宝、京东。那么，拼多多为何如此红火？

1.新颖创新——电商社交营销新模式

与其他电商自主搜索式购物完全不同，拼多多充分利用国内活跃用户数量排名第一的社交工具微信，以拼团模式抓住移动社交的红利——在购物行为中融入游戏的趣味，用户通过在朋友圈或者微信群等社交传播方式，向朋友、亲人、邻居等发起拼团邀请，获取更低的价格及优质的产品，让原本单向、单调的“买买买”进化为朋友圈里有互动、有乐趣的“拼拼拼”，在拼团过程中获得分享与沟通的社交乐趣，享受全新的共享式购物体验，通过这种沟通分享而形成了拼多多独特的新社交电商思维，从而，自然而然地将社交流量变现为电商红利。

2.低价爆款——社交引爆团购低价模式

通过这种朋友圈拼团的新颖玩法，不仅建立了庞大的拼购社群圈，同时，通过这些用户之间口口相传的口碑效应还引爆了很多的爆款商品吸引了更多新的消费群体。这些爆款并非由平台运营来决定，而是用户自己选择的结果。而对于拼多多而言，仅仅需要把不同的商品推给不同圈层的用户后，消费者可以根据自己的需求来找到自己需要的商品，平台的作用只是让交易更流畅，品质更好。

3.产品齐全——万亿级别全品类平台

从食品到海鲜，从海淘到服饰箱包，从数码电器到家居生活，从美妆护肤到母婴玩具，拼多多几乎覆盖全品类——截至2016年7月，拼多多的商品已经近60万种，入驻商家已超3万家。在不到一年的时间里，拼多多的订单量已超过老牌电商唯品会，且相关数据仍在飞速增长。此外，拼多多的未来战略规划已十分明确，即开创非传统搜索的新购物入口，打造万亿级别的全品类社交电商平台，成为新一代电商领域的独角兽。

拼多多1亿多的粉丝群体虽带来了巨大的消费潜力，然而，喜忧参半，为满足这些要求不一的粉丝，拼多多煞费苦心却还是迎来了众多投诉和不满，那么，到底是什么环节出现了偏差？

1.商家入驻条件简单，良莠不齐

拼多多里面的商家繁多，有企业旗舰店、专营店、专卖店和普通店入驻，也会有很多个人入驻平台进行产品销售。而这些店铺不需要很高的资质要求，只需要提供个人身份信息和产品实物图等再加上一定的保证金即可。然而，这样虽然聚集了不少商家，但这些参差不齐的商家却引来了很多的弊端。一方面，对于这些商家的监管比较难，要想一一进行核实，简直是难于登天。

2.注重低价，品质问题日益突出

拼多多是一家基于微信传播的社交电商，对于电商不收取任何入驻费用，而仅仅靠微信结算时收取千分之一的微信手续费。为了能够盈利，拼多多一方面在商家上不加管控，限制少，以增加产品的多类化、多样化，另一方面在消费者上则采取拼团模式，朋友、亲戚、邻居、同事之间相互介绍和推广。然而，为了提高消费粘性及流量，拼多多采取了低价策略，尽管低价是吸引流量的最大杀手锏，但这也间接导致了其对产品的品质难有更多的要求。

3.消费体验差，售后服务不到位

低价团购瞄准的是消费者的侥幸心理——花少量的钱买到好的产品，即使是在首次体验失败后，他们还会尝试两次甚至三次，因为“反正便宜”。但在多次购买后，产品质量依旧差劲时，他们则会选择投诉甚至彻底放弃。因此，尽管低价带来了巨大的粉丝群体，然而，低价背后是产品品质良莠不齐，导致了消费者的体验极差。不仅如此，拼多多里面的商家针对投诉、消费者维权的态度很冷淡，拒绝退货、拒不退款等抱怨声也引发消费者的反感。

拼多多作为社交电商利用移动平台形成崛起之势，其崛起力量不可忽视，是电商界的一大黑马。如今，电商介入微信、QQ等平台引发口口相传成为电商生存乃至制胜的首选策略。然而，口碑力量虽然强劲，但对平台面临的考验却是相当严峻的，从商家选取到物流配送，稍有差池，都将损失一大片粉丝并产生不良口碑效应。那么，拼多多虽利用口碑之势，抢得先机，广受好评，却喜忧参半，备受争议，其未来如何，任重道远。