首先阿里联合各大品牌，打出猫头系列创意广告，从芭比到Coach，玩出了风格一致但细节不同的各种造型，狠狠炫耀了自己的最新技能，之后一系列品牌集合的酷炫视频，使人们提前进入了双十一狂欢。与此同时，京东却另辟蹊径，别出心裁的推出了京东配送员故事海报和线下互动事件，以低调的举动，在消费者和行业内刮起了一阵阵走心的温情风。“狂欢”VS“走心”，在看似与阿里“反调”的营销中，京东一系列组合拳是一种怎样的打法？
低调海报，其实是高调的走心
京东在双十一来临前，推出了一系列 “红的故事”海报，在全国重要城市的地铁站、机场进行投放。海报挑选了10位配送员作为主角，既有北京的胡同小哥，也有四川的火车侠，还有沿海地区的水手。而难能可贵的是，海报中这些配送员跋山涉水的故事，都100%源于生活，100%真实。
众所周知，物流配送可谓是京东最具优势的基因，而京东配送员又是与消费者日常接触最多、最容易感知到的“京东代言人”，正是他们拉近了京东与消费者之间的距离。这次广告将真实的配送员直接推到海报“主角”的位置，看似低调但却隐藏了京东的阳谋，是一次高调的“走心”。
每次双十一遭遇到的最大挑战就是物流。延迟的物流，对于消费者而言，就好比饥肠辘辘的冬天，最后望穿秋水，等来的却是一个冻成冰的火锅外卖一样难受。而京东的配送员海报，则有意无意的提醒了消费者，有好物流，才有好体验。可以说，围绕双十一的痛点，京东做出了一次最走心的营销典范，暗示了消费者，凸显了优势，戳痛了友商，可谓一箭三雕。
除了出街广告牌，京东《JD Red Story》H5将战火引燃到移动互联，通过真实展示京东快递员故事，引发了人们的好奇和关注，更点燃了人们的同理心，使得京东这支朋友圈广告在图片点击和点赞量上堪称双十一电商行业最高。
可以说，京东利用“红的故事”，在电商“耍酷、耍大牌”的大潮中，以温情占领双十一前舆论至高点，与其他友商形成差异化，凸显自身配送物流优势以及对于双十一消费者的重要意义——双十一品质体验，唯快不破。
“寻找红色”事件，线下温情接力
当“红的故事”还在引发更大故事的同时，京东趁热打铁，在线上发起#寻找你身边的TA#的活动，活动将“在你身边”广告、主角配送员激活，上升为一项全民寻“星”运动，试图在线下建立配送员与用户之间的情感连接。从最后参与活动的用户来看，这次线下活动吸引众多用户的积极参与，使得京东配送员一时成了众人拍照合影的“大明星”。
双十一前夕，京东通过“红的故事”和“寻找红色”两条线，将京东配送员温情的真实故事、极致的“匠人”精神玩出了浪漫走心的“双行情书”，与其他友商形成差异化，以真实可感的形式为双十一前的营销市场注入一股清流。启迪着消费者：双十一需要的不仅仅是降价打折，品质亦是真实需求。电商本质上是一种社会化服务，而回归到服务根本，则需要有专业的态度和匠人精神。这个双十一，京东似乎要将“走心”进行到底。
