与其说宜家是一个家居卖场，还不如说它是一个家居解决方案供应平台。帮助人们解决生活中的各种问题，显然比只宣扬产品有多么便宜、质量有多么好更容易打动顾客，更容易催生消费欲望。
宽松的购物环境，是宜家商场的一大特色。
在互联网时代，传统商场最头疼的问题，不过，瑞典家居巨头宜家对实体店的生意却很有信心。官方数据显示，2014财年宜家全球315家商店的访问量，比上一财年增长4.7%，达到7.16亿人次，这一数据已超过1/10的全球人口。
每到夏天，中国多个宜家店都可以看到这样的景象：爷爷奶奶带着孙子在样板间里玩，情侣在沙发上依偎看视频，甚至还有人直接钻进样品床的被子里睡午觉。
“蹭睡”现象或许不够文明，但也从侧面印证了一个事实，很多人愿意逛宜家——这其实也是宜家的经营策略，因为他们相信，今天的参观者很可能就是明天的买家。
说蹭睡可能有点过，准确来说，是宜家的购物环境很自由，看到沙发、椅子、床，就有想体验一把的冲动。事实上，体验式营销正是宜家商业哲学的第一张王牌。
跟很多家居卖场不同的是，宜家的购物环境相当宽松，全程没有导购人员“陪同”，工作人员也不会跟随推荐产品。
宜家并不担心顾客对产品一无所知。宜家的商品标签与众不同，有关商品产地、材质、主要特点、风格、颜色、尺寸、价格等信息相当丰富，有的标签甚至还给出搭配建议。看了标签之后，顾客需要做的，就剩下亲自试一试了。
宜家也有意营造出欢迎顾客体验的氛围。在衣柜门上，会看到贴有“拉开看看”的标签，提示顾客打开柜门看看里面;在床垫展区，每张床垫上铺着印有“舒适只有躺下才能感受到”字样的方巾，鼓励顾客躺到床上亲身感受。
体验式营销，正是宜家创始人英瓦尔·坎普拉德的商业心得。他在1976年写下的《一个家具商的誓约》书中，提出九大主张，其中第一条便是“产品，是宜家的标签”。这句名言与“别信广告，信疗效”有异曲同工之妙，意思是说，好的产品自己会说话。
好的体验，更容易把人们吸引到商场里来。但到了商场之后，该怎样把“闲逛”转换为“主动消费”呢?宜家亮出了第二张王牌：低价。
宜家的商品究竟价有多低，虽无法一一与其他商家对比，但在宜家走一圈，至少发现有数十种商品价格在9.9元及以下，如一只大号的石瓷咖啡杯卖2.9元，一个沙发靠垫标价4.9元，一张电视柜售价99元。而包括三张桌子、一个双人沙发、三把椅子在内的一套完整客厅家具不到3000元。
要实现低价，首先得找到低价的原料采购地。2014年，宜家在全球51个国家和地区拥有1002个供应商，在17个国家拥有34个物流分拨中心。宜家解释，他们能在全世界找到最低廉的优质供应商和加工厂，且超过一半的产品不通过配送中心能直接从生产地运至商场，其他产品也能找到最近的物流中心运送到最近的商场，如此可减少运送次数，从而保障低廉价格。
如果说全球采购和全球物流是“财大气粗的大老板”节省成本的常规手法，那么“平板包装”可算作是宜家低价策略的独门秘籍。平板包装，是指在储运过程中采用扁平化的包装设计，不仅方便顾客拿送，更重要的是能节省成本。1956年，宜家一位设计师将一张桌子腿卸下，以便能塞进私家车后备箱。之后，宜家便设计L形扁平式包装箱，将产品以拼图的形式码放节省更多空间。这大幅节省了包装及储运成本，但对产品品质并没有影响。
坎普拉德以对效率的不懈追求而著称。但他同时认为，宜家追求的是低价，并不是低质，不能因为低价牺牲产品的功能或技术品质，应通过不断研发追求“有价值的低价”。
宜家在研发方面下了很多功夫。因为追求平板包装，所以很多产品顾客拿回家后必须自己组装。但若组装过分复杂而让顾客不知所措的话，在宜家内部会被笑称为“丈夫杀手”，设计人员必须再想办法避免出现“杀手”级产品。
不过，面对“有价值的低价”产品，顾客若还不动心怎么办?
别急，宜家还有第三张王牌：家居解决方案。有过装修经历的人，大多会被装修“磨掉一层皮”，因为随时可能会遇到各种意想不到的问题。宜家则针对装修过程中遇到的问题，提供解决方案。
在宜家，如果仔细观察，会发现很多商品上都挂着一张方形标签，主题为“家居好点子”，几句简短的文字就能解决人们生活中的很多麻烦。
比如房间过小，家里摆几张椅子就成了问题，椅子多了占地方，少了有朋友来又没地方坐。“家居好点子”提供的方案是：多利用墙壁空间，装两把带孔的折叠椅，不用时折叠起来挂在墙上，几乎不占空间。类似的生活小技巧还有很多。宜家不会只说产品有多么好，而是希望这些产品能帮助顾客解决家居生活的苦恼，“很多解决方案其实并不深奥，一点就透。”
把这些“一点就透”的生活技巧直接挂在商场内，难道不怕顾客不买宜家的商品而到外面自行配置吗?对此，宜家并不担心。比如，儿童书桌上通常堆满各种书本资料，经常为找一张纸急得满头大汗。宜家建议，如果书桌对面有一块磁性写字板，那么孩子可以将课程表、复习提纲等资料“粘”在磁板上，问题就迎刃而解。但这种解决方案，若自己购买材料自行安装，不仅成本较高，还可能制作得不漂亮，不如直接购买宜家的成品划算。
与其说宜家是一个家居卖场，不如说它是家居解决方案提供中心。帮助人们解决生活中的各种问题，显然比只宣扬产品有多么便宜、质量有多么好更容易打动顾客，更容易催生消费欲望。
“我们不断地问：还有更好的方法吗?”坎普拉德的这句话，正是宜家家居装饰产品保持独特魅力的缘由所在。
宜家之所以能为居家生活提供各种解决方案，源于他们在该行业有着70余年的深入研究。宜家认为，深度调研让他们获得有关人们生活方式的独特见解。
2014年，宜家首次对外公布了他们的一项调查结果——《家居生活报告》。该报告深入上海、柏林、伦敦、莫斯科、孟买、纽约、巴黎、斯德哥尔摩等8个城市调查了8292人，了解人们从醒来到出门的晨间常规活动，以及早晨习惯对白天活动的影响。
在起床后“平均梳理时间”调查中，上海男人和女人所花时间最少，分别为8分钟和10分钟，柏林男人和纽约女人费时最多，分别为13分钟和19分钟;而在“工作日与家人一起在家吃早餐比例”调查中，斯德哥尔摩和巴黎的比例较低，分别为40%和45%，孟买和上海的比例较高，分别为74%和72%。
从上述调查可以推测，纽约女人对梳妆台的需求可能比上海女人为高;而相比巴黎，与早餐有关的餐具可能在孟买会卖得更好。
宜家在落户某个城市之前，一定会到当地提前做大量调研工作，详细了解当地人的生活、工作、民俗文化等特性。
比如，获知中国东北有储存大白菜的习惯，沈阳宜家商场的厨房就有储存大白菜的解决方案，增添了一些大罐子。
宜家很擅于将市场调研与消费心理运用到商场的各个环节。比如，宜家商场的主通道(地上带有箭头的灰色通道)类似迷宫，一般一段直行不超过15米必然会拐弯，然后又是一段直行。如此设计，让顾客“自然而然”地看到所有商品，卖场几无死角，虽然目不暇接，但不会觉得疲惫。就算是累了，正好走到了宜家餐厅，来一份瑞典肉丸，或是一杯果汁，休息半小时补充体力后，接着观赏、消费。
或许，不是所有人都喜欢宜家的风格，也有人对宜家的产品并不认同。但2014财年287亿欧元销售总额、33亿欧元净利润的成绩，再次验证了那句老话：没有人能随随便便成功！
