【前沿】数字化提升客户服务体验

郑午先生介绍了一种新兴的智能人机交互方式--对话式人机交互。具体阐述了目前对话式交互机器人的分类，不同的技术实现方式，以及存在的问题。并以运营商客服支撑系统为切入点，介绍了佰聆数据如何通过对话式人机交互平台，提升运营商客服中心的客户体验，提高客服人员的工作效率，以及如何规避当前对话式交互技术的技术瓶颈。同时，郑午先生还对对话式交互未来的应用推广作了展望。