电信行业发展至今，无论是商业持续发展、运营运维模式创新还是网络架构演进的驱动力，都使得数字化转型成为运营商的战略方向，很多领先运营商在数字化转型领域开展了有益的探索和实践，但也普遍遇到一些困难和制约：
如果您是一位CEO，在整体转型蓝图到战略执行落地的过程中，您如何在组织的各个体系各个层级建立统一的转型愿景和对顶层设计一致的理解？在转型的目标、旅程和路径设计过程中，您能否在诸如“数字化转型的to-be是什么样子？”、“能达到预期的效果么？”、“这么做能成功么？”之类的问题上获得可行性论证？
如果您是一位Chief Digital Transformation Officer，您可能会有一些困扰：电信行业传统的规划、投资、建设、运营运维以及联接用户的模式惯性大，在转型Program的实施运作上，参与者难以采用新的思维和新的模式去适应数字化转型的不确定性和持续变化性，在采取大刀阔斧的全局性变革之前没有一个跨部门的全功能团队以一些新的模式和方法去进行一些转型试验，更缺乏完整的视野去指引开展转型所需要的组织和能力的重塑。
如果您是一位CTIO，您需要思考如何使麾下掌握着现有资源（用户、网络、IT、数据、渠道、生态等）并且执行不同运营运维活动的各个体系部门，在各自的Production & Operation环境及KPI体系下，克服很多现实的压力和局限性，避免某些环节出现认知偏差或者动作慢而阻塞整个转型进程，降低转型推进的时间成本和纠偏成本。
如果您是一位CMO，除了SIM 卡、带宽、流量之类，您的团队如何能快速探索并生成用户喜爱且愿意为之花费更多开销和时间的数字化产商品和服务体验？市场运营和用户价值管理的体系会发生哪些重大的变化以及如何去重构？如何降低试错成本、缩短探索周期？如何尝试在新生态新业态下构建新的价值生成和价值获取模式？
把这些困难和制约归拢来看，运营商和厂商、生态伙伴们都需要：一个转型探索和寻找解决问题之道的环境，一支围绕转型焦点的全功能团队，一套敏捷运作的新实践模式，一个产业各方联合培育转型氛围的“罗马广场”。
华为联合全球在数字化转型中怀有共同理想和目标的领先运营商、行业研究者，成立了OPRC（Open Roads Community），以开放式社区方式更广泛地开展以数字化转型为核心的创新和发展研究；同时构建DTPC（Digital Transformation Practice Center，数字化转型实践中心），承载OPRC数字化转型理论框架体系的实践落地，以“敏捷实践&创新环境”+“面向转型焦点的全功能团队运作”+“用户-产商品-服务-资源与运营活动的协同的敏捷运作模式”这样的新做法，与运营商一起开展数字化转型的实践探索和能力构建。
图：DTPC流程
DTPC为运营商客户提供一个数字化转型实践和创新的环境，由华为、运营商（跨组织角色）、最终用户和一些环节涉及的第三方伙伴们，根据不同场景灵活调用市场分析、客户体验设计、客户旅程管理、产品设计、服务设计、技术及架构、运营运维设计、商业模式及价值设计、生态建设等关键角色开展工作。在DTPC实践环境里，全功能团队会瞄准一个或几个转型焦点，经历Envisioning-Ideating-Prototyping-Realizing-Scaling五个阶段，助力运营商数字化转型有序开展。
一、运营商数字化转型需要自上而下达成一致的数字化愿景。
DTPC全功能团队在Envisioning阶段有以下任务：
深入理解数字化战略和转型驱动力，以Outside-in和Insight-out相结合方式研究当地市场、用户体验/旅程管理和当地数字化生态，调研运营商内部从高层到业务骨干的认知和诉求。
识别运营商最有可能捕获产业发展机会和发育数字化能力的关键差距，推动运营商各部门对齐数字化愿景、战略目标，锁定阶段性转型焦点，共同制定数字化转型地图、关键举措和实施计划。
二、高效整合运营商网络资产、用户资产、数据资产和生态资源，就如何开展运营运维演进和创新、发展新的数字化产商品并实现可运营展开探索实践，如：2B业务开通和发放改进，IoT应用及生态、新型增值业务、未来的5G行业应用等的构建和运营，以及在重塑客户旅程、体验、交互模式、用户价值管理等方面的探索实践。
DTPC全功能团队在Ideating阶段有以下任务：
根据运营商数字化转型地图，识别产业机会，激发新的运营运维改进和创新、新的数字化产商品创意，识别转型关键要素和依赖关系。
通过客户场景化需求、商业可行性、技术可行性三个维度对转型关键要素进行排序，重构愉悦的全新客户体验旅程和服务蓝图（Service Blueprints）。全功能团队中多个参与方代表紧密合作，挖掘和刻画客户需求，并获得运营商内部各方、运营商与伙伴之间对服务蓝图的深刻理解和认同，寻找多方在生态中的价值创造和价值获取的可能性和可行性。
协助运营商对服务蓝图进行财务指标设计和初步评估，与运营商高层对齐数字化转型价值杠杆和投资回报预期，再对服务蓝图重新排序，最终识别成功机会高、潜在价值高的服务蓝图作为最高优先级，输出运营商数字化转型路标。
三、识别成功机会高、潜在价值高的转型焦点和数字化产商品。先识别运营运维效能提升的可行之道，再快速推进原型验证和确认。
DTPC全功能团队在Prototyping阶段有以下任务：
结合上一环节的输出，运用新技术、新能力制定MDE（Minimum Desirable Experience）与MVP（Minimum Viable Product），设计愉悦的客户旅程、商业场景、与之对应的业务架构/业务流、数据架构/数据流、相配套的运营/运维模式设计、数据采集和分析/运用模式，运营指标和运维指标等。
实现MDE/MVP的可视化编排，快速原型迭代。
在运营过程中基于数据/模型，通过轻量级的服务编排，将客户界面的触点贯穿起来，进行统一的客户体验管理，支持数字产商品的快速生成和上市发放。
整合运营商资源资产要素，利用模型驱动与编排技术，完成对产商品所需的资源与能力的调用及编排的策略设计与规则制定，实践业务自动开通、资源自动部署以及业务与资源两层的自治自愈的运维，实践数据治理与分析，实现数据驱动的运营。
四、结合本地商业和运营环境要素的仿真，是进一步考虑规模部署的必要前提。每次原型校验和迭代都为确保原型的可用性，满足场景价值以及愉悦的用户体验，也应持续审视方案与财务之间关联的可行性。
DTPC全功能团队在Realizing阶段有以下任务：
评估MDE/MVP实施部署对网络的影响，输出网络演进和支撑建议。
评估MDE/MVP实施部署与运营商现有业务流程的衔接，与周边系统的关联关系和集成要求，以及对组织架构的影响和对人员技能的要求，形成实施部署、运营运维流程优化、生态建设、人员技能提升等建议。
五、结合本地商业和运营环境要素的仿真，是进一步考虑规模部署的必要前提。
DTPC全功能团队在Scaling阶段有以下任务：
识别种子用户的画像，以及准备仿真所需的配套条件。
将DTPC实践成果在运营商实际生产经营环境中进行小规模POC验证和效果评估。
在DTPC中的每一轮实践都尽可能把运营商“复杂的”数字化转型的战略蓝图分解成多个“小循环”迭代，低成本试错，在联合实践中“Know How”，实现数字化转型统一策略下的小步快赢和更有把握的规模投入准备度。
您的团队和我们在DTPC中共同走过的旅程，是转型模式转变的过程，是能力生长的过程，是新商业机会孵化的过程。
原本的大投入长周期模式转型具有相当程度的不确定性，往往需要花费数千万美金和几年时间窗。现在，我们通过DTPC全功能团队，构建以敏捷、短周期、少花费、预验证的联合实践来找到合适方案的“小循环迭代”模式，达成客户期望，用务实创新的态度助力数字化转型。
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