「各位来宾，您好！欢迎您来到美酒飘香的郎酒庄园，参加本次郎酒庄园品质体验之旅。上车后请您系好安全带。参观全程禁止烟火，郎酒庄园山高路陡，请按指示安全路线行走，希望您理解配合！」
△郎酒庄园天宝洞度假酒店
对于每一位亲临郎酒庄园的嘉宾来说，这段话是新鲜的；而对郎酒庄园公司二郎客服部的30余位接待员来说，这就是日常。
△二郎客服部接待员向来宾介绍「生在赤水河」的品质酿造法则
微笑不难，热忱不难，难的是日复一日恰如其分的微笑与热忱，难的是让每一位造访郎酒庄园的客人都酒酣胸胆、宾至如归，难的是以一颗平常心应对纷至的好奇心。
除专业素养、职业态度以外，二郎客服部的接待团队中似乎还有别样的「图腾」，给予他们源源不断的力量，为所有嘉宾奉上丝丝入扣的贴心服务。
△二郎客服部接待天团
学音乐的黄鑫豪是这个韧劲十足的团队中为数不多的男性。「压力是有的」，他坦言，「随着郎酒庄园知名度火速蹿升，每天到访的客人数量巨大，要了解每位客人的喜好并为之提供个性化服务，并非易事」。
△黄鑫豪向来宾介绍「长在天宝峰」的品质储存法则
黄鑫豪卸掉压力的办法，是找到纷繁中的律动。客人有不同的喜好没有为他增加难度，反倒成了他保持对工作的新鲜感的一个凭借。另外，极强的责任感让他能从一件件小事中获得满满成就感。
「接待工作可能说不上有多大成就，更多的是做好每一件小事，有的客人会握着你的手不停道谢，有的客人会因为你的讲解现场作诗，有的客人会为你带上一份礼物等等，这些都是接待中最有成就感的瞬间」。
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