一、道的层面：Love法则(营造亲人般的爱)
法则1：Listen to me倾听我——从说服到倾听
企业要善于倾听粉丝的心声，鼓励粉丝自由表达自己的想法，了解粉丝的心理诉求和消费需求，找到消费者真正的痛点清单，让倾听成为习惯。
法则2：Ominichannel全渠道一致体验——跟随我的脚步
过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式，已经被新一代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。大数据是全渠道营销、全媒体(包括传统媒体、BBS、微博、微信等社交媒体)传播的基石，是全渠道决战的核武器。
法则3：Value价值观——萝卜+梦想
必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。如果仅仅是提供商品本身的消费价值(萝卜)，粉丝是没有动力去买你的东西的。必须为粉丝创造消费之外的梦想，提供商品之外的人文价值、社交价值和情感价值。
法则4：Engagement参与感——我渴望消费民主
以前零售商和品牌商都是独唱，消费者没有参与。可口可乐“快乐昵称瓶”成功的根本在于充分挖掘了这个时代目标消费者的想法、感受，并将品牌理念与之建立联结，实现品牌理念与消费者的深度交融。
二、术：SIMPLE原则(简约到极致)
乔布斯说：“专注和简单一直是我的秘诀之一。简单可能比复杂更难做到：你必须努力理清思路，从而使其变得简单。但最终这是值得的，因为一旦你做到了，便可以创造奇迹。”
法则5：Scream让我尖叫——超越我的期望
营销团队要像女性一样地有情感地思考。比如我们可以每天在粉丝留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。
法则6：Iterative快速迭代——边开枪，边瞄准
只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。边开枪，边瞄准，精益求精。做到快速失败(fail fast)，廉价地失败(fail cheap)，同时整个组织要有一种包容失败的文化(Inclusive Culture)。
法则7：My favorite给我想要的——知我，懂我
比我更懂我，通过大数据推荐我想要的。根据每个顾客的大数据，建立自动化的个性化商品推荐系统，为每一个顾客提供精准的、少量的、非常个性化的商品推荐。
法则8：Personalized个性化——每个人的时代
我们正进入并快速拥抱每个消费者的时代，人人都是设计师，人人都是创意师，人人成为裁缝，人人都是销售，人人都是消费者。他们越来越追求个性化，越来越追求自己的消费、自己作主，这是一个新的改变。
法则9：Less is more少就是多——有限的选择
苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈。消费者的碎片时间有限，停留在你的渠道里的时间很短，如果我们不能在3-5分钟内，我们就会错过这个顾客。
法则10：Efficent高效——三步搞定
消费者的购物时间越来越碎片化，流程设计必须简化，在每个顾客与她想要的商品或服务之间要建立最短的路径、最快的时间。顾客无论从那个渠道进去，在找到她的商品前，整个操作流程不要超过三步，越短越好。如果超过三步，消费者的耐心就没有了。
分享智慧，达善社会！
点击右上角分享到朋友圈或回到文章顶部点击CEO百人汇关注我们！