前几天又在深圳风华大剧院讲了一场关于管理沟通的课，只有1300个位的场地坐了1500多人，台上也加了很多位。简单回顾一下要点供亲们巩固，同时补充一个很棒的案例供大家参悟。
学管理沟通前，我们先要弄清一个基本逻辑：企业是一个商业机构，在这个机构中人与人的本质关系是商业合作；不同关系（被认可的关系）需要不同的沟通方式!于是我们强调了团队沟通中：只谈行为不谈个性、尽量通过管行为来管思想，这样成本最低效率最高、做不了朋友也要做战友、德才兼备的管理误区、经验池、淡化自我……
在对上、对下、平级沟通的操作层面，我们讲了：受控、暴露自己、主动沟通、对人对事的敏感性、人际中的返工/返修、沟通频道、正面眼光看待同事、性格障碍、关系障碍、方式障碍、背景障碍、如何做一个受人欢迎的人、电商化沟通、外化而内不化的成长之道、人性……
更多知识点就不一一列举了，下面这个关于人性与人际运用的案例，它以不同的方式上演过N遍，我相信很多人都遇到过，值得大家好好参悟：
张教授是成都某大学的老师，老家有一个远房表兄，女儿考上了成都的一所普通大学，专门来拜托张教授，请他平时多管管女儿。
刚开始，这个女孩还经常到张教授家串门，慢慢就很少来了。突然有一天，张教授接到派出所打来的电话，说他的侄女被抓了，侄女要张教授去把她保释出来。张教授来到派出所才知道：这孩子在外面做小姐被抓，需要一万元交罚款。
出来后，女孩请求他不要将此事告诉自己爸妈，但张教授觉得事关重大，还是告诉了她爸爸。
过了几天，张教授的表兄夫妻俩从老家赶来，见面就把张教授一顿大骂，“我们真是瞎了眼，还以为你是什么正人君子！居然干出这样恶心的事情！……我们把女儿带走，以后再也不跟你这个禽兽不如的人来往了！” 他们气冲冲地走了，张教授还莫名其妙。
过了几天，老家有长辈打电话来质问张教授，他这才明白，他给表兄说明情况后，表兄就马上打电话来质问自己的女儿。女孩觉得被出卖了，就反咬一口，说这些都是叔叔编造的谎言。她后来跟叔叔比较疏远，是因为叔叔曾经想对她不轨，但她坚决不从，没想到叔叔居然会污蔑她做小姐，来败坏她的名声。
问题出在哪里？这个张教授一不懂人性，二不会处理人际关系。
大家注意一个细节：她父母来把张教授大骂了一顿之后，就头也不回走了，并且把女儿带回了家。如果他们相信自己女儿是清白的，为什么要把她带回家？他们其实也知道女儿说的是谎话。
那他为什么还要用女儿的话来攻击张教授呢？这就叫“人性”！他知道张教授是被冤枉的，但他就是故意要把他女儿的话原模原样地拿来攻击人。因为就算他女儿再坏，他也认为女儿比张教授更重要。他愿意牺牲别人的名声来保住自己孩子，更重要的是保住他自己的面子。因此他要让知道这件事情的张教授回不了家乡，没有办法告诉别人这件丢脸的事情，即使穿帮了，还可以推脱说：我女儿就是这样说的，我没说谎！这就是人性的第一个特质：为了自己的利益，可以牺牲别人！
人性还有第二个特质：要面子。张教授的这种处理方式为他们一家保住了面子吗？没有。他们夫妻肯定了解张教授的为人，张教授真做了什么不轨的事情，他们肯定要不依不饶。正因为他们知道真相，才故意不去查。他们知道查下去只会自己丢脸的。
这位父亲该怎么处理？
来到成都把事情搞清楚，然后听听表兄弟的意见。最后再告诉表兄弟：这次谢谢你及时把她保出来，……你花了多少钱我们都会如数奉还，不能让你出力又出钱。只是要拜托老弟一件事，千万不要跟老家的人说，……孩子做出这样难堪的事情，是我们教子无方，以后还要多向老弟请教……
女孩的父亲如果是这种态度，张教授应是非常乐意帮忙的，大家不必撕破脸，也不用因亏心事而担心有一天被人识破。所以，这个父亲原先的处理方式是很愚蠢的。
接下来要教育女儿，直接戳破她的谎言，批评她恩将仇报，骗了父亲还故意给叔叔泼污水。如果她坚持自己有理，就告诉她会和叔叔一起去派出所查档，不给她任何找借口的机会……伺机好好教育她一番。其实这不是为了保护叔叔，而是只有这样，她才会吸取教训。
张教授该怎么处理？
人际关系的第一个准则是：不说假话；第二准则是：不能把真话全都说出来。只能说一部分，说对方能接受的那一部分。跟品德不好的人打交道，就不能用跟有品德的人打交道的方式，而要用他们习惯和接受的方式！
张教授应该首先告诉自己，我老张是个正直的人，不想也不可能与这个女孩子同流合污。但我又得帮她，在她父母面前要给她留下足够的面子。其次，在表兄面前得要给他一个交代，我不能骗他。第三，既然是帮忙，就要做漂亮些，我不能花了钱还要买罪受。
在派出所女孩求情的时候，可以这样沟通：
……
你已经这么大了，你想怎么做我也管不了。再怎么你是我侄女，花钱把你保出来，是我应该做的。我不管你，这一关你怎么过？让你一直关起来受罪，行吗？
但是，我如果不把这事告诉你爸，那是我对不起你爸。如果我把这事告诉你爸，你会恨我一辈子。因此我蛮为难，怎么跟你爸交待呢？你给我出个主意吧！
那你就不告诉他不就行了！
你开玩笑吧？我能学你这么不负责任吗？这么大的事情，我不说，那我对得起你爸吗？你爸当初把你委托给我，现在你却搞成这个样子，你说要我怎么办？
再说了，是我跟你爸的交情深，还是跟你的交情深？没有你爸，你做什么都跟我不相关。你说让我不告诉你爸怎么可能呢？哪天他知道了这件事，肯定把我骂得狗血淋头，我怎么办？你说吧。
叔叔，求你了，我保证绝再也不会有以后了，你就不要告诉我爸了吧！
你的意思就是让我对不起你爸，你自己说，这道理说不说得通？
叔叔，我给你跪下了，你就饶了我这次吧！
唉，你真是让我为难！你爸这边，我是一定要有个交待，我不交待我没办法做人。但念在你一个女孩子家，这事捅出去以后，你以后怎么回老家，将来怎么做人呢？我就帮你个忙，给你条路走；以后怎样就看你自己的了。
这样吧，我打电话给你爸，说你最近出了点事情，找我要了一万块钱急用。但是我就不说这钱是干什么的，也不说你的事情。让你爸找你问问情况，你想说的话就自己告诉她。至于你该怎么跟你爸说，那是你的事情，我就管不着了。这样可以了吧？
……
接下来，我再给女孩的老爸打个电话：
喂，老哥吗？你那女儿吧这些天有点不太正常。
啊，不太正常，出什么事情了？
你家这孩子平时也还好；刚开始来我们家也蛮勤的，但是最近一年多就不知道她在忙什么了，很少来家里了。最近突然找我帮忙，说出了什么大事，要一万才能摆平。我问她什么事，这丫头什么也不说，我想她肯定有为难之处。我怕不给她钱吧，她真出了什么事情，或者逼她去做什么出格的事情就不好了。所以我就把钱给她了。但我还是很担心，万一她拿这笔钱，不是去做什么好事就麻烦了，我别好心办了坏事。所以，我今天及时地跟你沟通一下，这丫头看来有事瞒着我。你是她爸，还是赶快来一趟跟她谈谈，如果你觉得不对劲的话，好及时处理……
您觉得这种处理方式怎样？这就叫人际关系！首先你一定要有为人处事的原则；其次，不要因为你是什么人就以为别人也跟你一样，用同样的方式去说话做事。
道家讲“顺则成人，逆则成仙”，“成仙”之路就是提升自我之路。顺着人性走，就变成了凡人，庸人甚至坏人；逆着人性走，就变成了好人、圣人等。所以对自己要“逆”，不能放纵自己恶劣的根性，这样害人害己；对别人要“顺”，根据他人的人性来处理问题。顺逆只在一念之间，对己对人，要求不一样。
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