“设计师是一个圆梦的职业，业主之所以会选择设计师来完成自己“家”的设计，是因为家中承载了他们更多的梦想，无论在外如何，回到家里就是想拥有一个理想的生活状态，而设计师就是要在与业主的沟通过程中，为业主寻找自己的梦，从而将梦变为现实。”他平静地说完这段话，让人深刻感受到他有着与年龄不相匹配的成熟，他就是本期的《封面》人物——吴健颖。
封面人物
The Cover Person
吴健颖
O2O定制事业五部
广州南洋理工大学 建筑设计专业
设计风格：简约、新中式
全年老介新冠军、目前全年销售业绩第一、卓越新人奖
强者之路，可有坦途？
一路披荆斩棘 未曾想过后退半步
新居是吴健颖踏入社会的第一份正式工作，回想起入职新居的第一天，他还记忆犹新。宽敞的办公室、高端大气的展厅，一切都如他渴望的那样美好；要在这里闯出一片天地就此在他的心中埋下种子。
梦想终归美好，但现实永远都是冰冷残酷；跟其他新人一样，他被安排接受系统的培训：工厂实地讲解、设计软件、企业文化、设计师跟单等等；一个月的深入学习，基本熟知接待客户、量尺、做方案、邀约、售后等一系列流程；接下来正式接触客户，将理论应用于实际的工作；刚开始，辛勤的劳作换来的是主管一次又一次地驳回方案，再三遭受客户的质疑……他的设计之路似乎并没有想象中那么平坦顺利。
也许，生活在这样一个高歌猛进的时代，人生注定会有一场修行，关于梦想。
而当渴望与希冀并存，祝福与信仰同在，设计道路上那些点点滴滴的坚持，必定会在时间长河里熠熠发光。如吴健颖所说：“设计像一面镜子，你如何对待它，它都会真实反映给你。”
谈到梦想路上的修行，吴健颖第一个想到的就是胡先生。胡先生是从事二手房买卖的专业人士，每次他都会打掉房子原有的格局，进行重新设计翻新。从交房到出手，不会超过两个月。在这短短的两个月内，不但要完成硬装的水电泥木油五大工序，还包括软装一系列的安装，可谓是时间紧，任务重。第一次和健颖碰面，胡先生就表示：“我之前也和一些小品牌合作过，现在想与时俱进，走走高端路线。先用一套房子在你们这儿试一下，看看效果。”这番话让健颖暗下决心，一定要拿下这个客户。
胡先生的这套房子位于越秀北京路，是一套临街的三层楼老房。前期沟通时，客户告诉健颖，他的房子着急出售，想要跳过初次量尺，直接走复尺流程，量完尺就下单。健颖信心十足，一口答应。可到了现场后才发现这是一套毛坯房，情况比想象中要糟糕。地面没有铺砖，天花板没有上灰，甚至连楼梯都还未搭建，上下楼需要借助工人做的简易直梯手脚并用攀爬，十分危险。更棘手的是，硬装施工团队正在现场赶工期，到处尘土飞扬，机器轰鸣，水泥和施工材料堆叠满地，让人无处下脚。
这番情景让健颖感到头疼，但他没有打退堂鼓，他拿出量尺工具，一头扎进工作当中。量尺过程中，房子高低不平的斜角和外凸的梁柱加大了量尺难度，如此不规则的房型在定制建材时必然会涉及到很多非标。
由于这次项目难度大，健颖很担心出现售后问题，他在现场反复地核对尺寸，生怕遗漏任何一个细节。他多次与施工队的项目经理沟通，计算着施工队做完吊顶、铺完地砖后留给柜体的尺寸。
这个尺量了足足五个小时，回公司的路上他心事重重，一是房子涉及到非标过多，作为新人的他并不完全清楚公司能不能做，即便能做价格又该如何计算？二是担心胡先生的项目经理在跟工人交代工作的过程中有所遗漏或者尺寸出现误差，影响到软装的安装。
带着满脑子的困惑和疑问，健颖回到公司便马不停蹄地向经验丰富的设计师请教，也通过网络、书籍等各种渠道学习，做足了关于公司非标产品及价格的功课...…当他从方案中抽身出来，才发现窗外已是凌晨的景色了。
即使前期做足了准备，健颖最担心的问题还是发生了，接到客户从工地打来的电话，健颖马上赶到现场。跟我们安装的师傅沟通之后才知道，斜角处的柜子离桥梁空了足足有20公分，再加上硬装施工工人把地砖铺高了，没有办法打钉。师傅摇摇头表示没有任何补救办法，只能重新下单。
看到这番情形，客户急了，当着所有人的面大发脾气，质疑健颖的专业水平，问他什么时候才可以处理好？并表示房子再过半个月就得出手，解决不了这个问题后期合作就免谈。
健颖忍住了满腹的委屈，重新核对尺寸。加上团结高效的售后伙伴配合，在短时间内完成了柜体的重新下单，工厂加急生产，赶在出售之前解决了问题。
专业的服务和高效的售后让胡先生在内心认可了健颖，同时也认定了尚品。在后来的闲聊中，胡先生跟健颖说其实他一开始并不信任健颖，觉得太年轻了，缺乏经验。在前两套房子出现售后问题的时候，胡先生甚至还找过健颖的主管要求更换设计师。但几次合作下来，健颖的用心打动了胡先生，尤其是他对于售后问题耐心且积极地解决，让胡先生逐渐放心地把软装交给他，再后来胡先生一有关于装修方面的困惑，都会直接打电话咨询他。两人除了是密切的合作伙伴，也成了要好的朋友。
像这样的实例几乎每天都在发生， 一个优秀设计作品的呈现，关键是设计师在背后的用心。设计没有固定的模式，一千位客户，就有一千种设计需求。唯有用不懈的努力和内心的温度，从客户的角度出发，全面考虑、以心换心，才能做出最让客户满意的设计。
时光很慢，干净如始，设计亦是如此，只有在沉淀中自我充实，才能在充实中实现质的提升。初出茅庐的他，在设计上逐渐找准了自己的风格，并崭露头角。 入职一年多，业绩便遥遥领先，保持着目前的年度冠军。
一个给自己找麻烦的设计师
“我平时的工作习惯是一旦进入状态就不想被人打扰一直干到没想法为止。”他调侃自己是一个会给自己找麻烦的设计师，做设计时经常是不放过自己。这个过程，需要感谢客户，让我养成了这种习惯，使自己能够持之以恒做自己喜欢的事情，让设计成为了生命中不可分割的部分。
他说，往往是客户已经基本满意了或是其他外因不能完全实现方案的时候，他也会把理想方案继续深化直至可以实现的阶段以备后用。因为，他坚信，设计这个行业是遵循丛林法则的，设计师只有认真对待自己的设计方案，不怕麻烦，不放过自己，才能在激烈的竞争中取得最终的胜利。
在设计中，吴健颖有着他一贯追求的三层关系：人和空间的关系、空间和氛围的关系、氛围和人的关系。正所谓，走过的必会留下足迹，或深或浅罢了。如他所说“设计是以人为本不应有贵贱之分，人人都能享受到设计所带来的生活方式——这就是设计的价值。”这里面有着他更多对设计的执着和领悟。
吴健颖的蜕变之路提醒着每一位新人设计师：踏实用心才能在人才辈出的设计领域里攀上高峰。他的耐心，勤奋，对设计的执着追求值得我们每个人学习。那他是怎么从懵懂新人变成签单的节奏大师的呢？在成为优秀设计师的路上又有着怎样的小诀窍？事不宜迟，下面就请跟随小编，一起到问答环节一探究竟！
Q
A
小编
广分策划部
吴健颖
O2O定制五部
Q:据我们了解，你的老介新成交率保持着目前公司全年第一的成绩，在维护客户、发展客户方面有什么秘诀？对于我们刚刚入职的新人，有什么建议？
吴健颖：
我认为第一个尺对于新人来说很重要，第一个尺是否成交会影响到设计师的心态。我们首先要做到设计满足客户需求，帮客户考虑他没考虑的细节。出方案之后反复检查，避免出错，最后一步是跟进好安装，万一出现售后也不要怕，积极配合解决问题，让客户感受到我们的优质服务。完工之后把他们当做朋友去沟通，保持良好的跟进，过节时不要忘了简单的问候。另外就是对自身朋友圈的维护，可以在朋友圈秀安装案例、设计图、客户完工反馈等等，做一个自我的宣传。一套完整的流程下来，客户就会对你印象深刻，当他有朋友想要装修就会第一个想到你。
Q:跟客户首次见面，有什么小技巧快速了解客户需求？
吴健颖：
沟通是了解需求最快的方式，量尺前我们会知道客户的楼盘信息，我个人习惯是先做做功课，查一下他的楼盘多少钱一方，先猜测客户可能会喜欢的风格，准备好资料。出发之前把自己收拾得帅气点。
有些客户比较有想法，滔滔不绝地讲，等客户讲完我们要先肯定他，同时给他一些新的建议，一定要在客户的想法上升华，不然客户可能会在心里偷偷想：这我都能想得到，要你来干嘛？交流当中尽可能用专业术语，客户认可你的专业，就更愿意跟你沟通细节。
Q:你一直秉持什么样的设计理念？在你看来，“好设计”有什么样的评判标准？
吴健颖：
“没有最好，只有更好”，设计只能无限接近完美。而能给人以幸福感的才是 “好设计”！只有“好设计师”才可以做出“好设计“”。做好室内设计师其实是需要面面俱到：美学，人体工程学，材料工艺，心理学，风水学等等学科必须涉猎，这只是基础。室内设计师更重要的核心精神是要懂得品味生活，真切的了解业主的生活及细节，同时自己也要懂生活；去挖掘业主潜意识中最根本的述求，虽然可能他们自己都不了解。然后再将其融入到设计中去。也许这个设计不一定是最美的，但一定是业主自己独有的，业主看到是会有触动的，因为里面有他的故事。这样才能真正做出一个充满幸福感的生活空间。
设计作品展示
贴心的设计呈现出的效果让人眼前一亮，工作如此出色的健颖，生活中又是一个怎样的人呢？早在采访之前公司的小迷妹们就表示很感兴趣。刻不容缓，快来看看生活中健颖小哥哥是怎么安排自己的假期的？
设计来源于生活
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Q:在生活当中有没有利于工作的一些兴趣爱好？
吴健颖：有时间的话会选择去旅游，平时休息我会比较喜欢看相关设计的视频作品。像英国BBC出品的《室内设计规则》就是关于室内设计很好的纪录片。每一集都有个主题，比如照明、色彩、图案、质感、陈设 、个性....可以学到很多知识又不无聊，推荐大家都去看看。
Q:之前去过哪些地方旅游？比较喜欢哪里？
吴健颖：之前去过香港、澳门、湖南、福建.....我个人比较喜欢湖南，因为我是学建筑的，对建筑很感兴趣，特别是湖南的土家族吊脚楼很有民族特色；一有小长假我都会给自己安排旅行，旅行中感受不同的人文与环境，发现平时没发现的美。同时用手中的相机将那个瞬间记录下来，可能是风景，可能是人物；那些景，那些人，那些事，那些气氛，那些苦辣酸甜，它们只存在这一次，用心感受这一刻。同时摄影能培养美感，光影如何把握，图片如何构图等等，这些都会对我的审美和设计产生潜移默化的影响。
回味每一幕，如果说，世界上没有一蹴而就的成功；那么对吴健颖而言，设计这个行业同样没有捷径可走，设计更像是一场日积月累的修行。有梦，坚持，注定会有更美的际遇！
品鉴生活，回归设计，为梦想注入情感和灵魂，寻觅成长的足迹，或许一切早就已经埋下了伏笔……
下一期的《封面》人物！期待，你我……
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采编：徐玮伶 周宏翔
摄影 后期：莫俊谦
