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读懂管理学圣经，破解企业成长密码
大家好！今天我们要聊聊管理学大师彼得·德鲁克的经典巨著——《管理：任务、责任和实践》。这本书被誉為管理学的"圣经"和"百科全书"，但别担心，我不会用那些晦涩难懂的管理术语把你们吓跑。我会用最通俗易懂的语言，结合生动案例，为大家解读这本浩瀚巨著的精华所在。
先给大家讲一个富有戏剧性的企业故事。
20世纪初，亨利·福特白手起家，仅仅15年时间，就把福特汽车公司发展成为世界上最大、利润最高的制造业企业。到20世纪20年代初，福特公司几乎垄断了美国汽车市场，并积累了约10亿美元的现金储备。
但令人惊讶的是，仅仅数年之后，这个看似固若金汤的企业帝国便开始衰退。到1927年，福特公司已丧失行业领先地位，屈居行业第三，并开始了长达20多年的亏损。
是什么导致了这个商业帝国的迅速衰落？
问题不在于技术、资金或市场，而在于管理理念。
老福特坚信企业不需要管理者与管理层，只需要企业主一人，其他人都是他的"助手"。他手下的任何"助手"，只要胆敢像"管理者"那样行事、做决策，无论能力多强，都会被开除或被打入冷宫。
直到1944年，亨利·福特的孙子接管公司，引入专业的管理团队和管理结构，才成功挽救了福特公司。
福特的故事生动地告诉我们：管理者与管理层是企业的特定需要，是企业的基本结构。没有管理者，企业难有作为。
那么，管理到底是什么？
德鲁克认为，管理是一种独立的实践学科，它有自己的任务、责任和实践方法。
德鲁克将管理的任务归纳为三个方面：
任务一：实现组织的特定目的和使命
一个组织的存在，是为了实现其特定的目的、使命以及特定的社会功能。在企业中，这指的就是经济绩效。
企业与非营利机构不同，只有企业才有经济绩效这项特殊任务。企业的经济绩效任务是优先的任务，因为所有其他社会任务——如教育、卫生、国防——均依赖于经济资源的剩余。
那么，如何实现经济绩效呢？德鲁克提出了一个精辟的观点：是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富、物品转化为商品。
我特别喜欢海尔的例子来说明这个观点。当年，四川农民反映海尔的洗衣机排水不畅、易阻塞。海尔通过实地调查发现，原来四川农民用海尔的洗衣机洗地瓜！
但海尔并没有"教育"他们洗衣机是洗衣服的，而是开发了"大地瓜洗衣机"。沿着这个思路，海尔在西藏又利用洗衣机的原理开发出可以打酥油茶的机器，在安徽开发出可以洗龙虾的机器。
海尔有一个口号："用户的难题就是企业的课题。"这个故事生动地说明了：没有非理性的顾客，满足顾客的需求是企业生存和发展的根本。
管理的第二项任务，是使工作富有成效，并使员工具有成就感。企业只有一个真正的资源：人。
德鲁克用IBM公司的例子解释了什么叫作使工作具有生产力。
IBM公司前总裁沃森先生，有一次看见一位女操作工无所事事地坐在机器旁，便问她为什么不工作。那位女工回答："我必须等安装工调换工具，设定新的运作程序。""难道你自己不能做？"沃森先生问道。"当然能做，"那位女工说，"但是，那不是我该做的事。"
沃森就此发现每个工人每周要花好几个小时等待安装工。然而，只需额外花上几天时间就能使工人学会怎样安装他自己的机器。因此，工人的工作增加了安装机器一项。不久以后，成品的检验也纳入了工人的工作。
以这样的方式扩大工作范围产生了令人始料不及的结果——产量增加，质量改进。
只有当员工也能像管理人员那样去看待问题时，他们才会产生责任感，才会去追求最佳工作效益。员工在做好自己工作的同时，还必须像管理人员那样，对企业的成功与生存有一种责任感。
管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以自身之存在为存在目的；每个组织都是社会的一个器官，而且也是为了社会而存在的。
无论是一家企业、一家医院还是一所大学，它们对社会所要承担的责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。
对社会的这些影响，从组织的目的来讲，是附带的，但在很大程度上又是不可避免的副产品。就像钢铁厂的目的不是制造噪声或排放有毒气体，而是为顾客制造高质量的钢铁型材。但为了达到这个目的，过程中必然会产生噪声、高温和有毒气体。
德鲁克认为，管理层无疑要对他们的组织所造成的社会影响负责。这不仅是"一项社会责任，更是一项企业责任"。
除了明确管理的三大任务外，德鲁克还详细阐述了管理者的五大基本工作：
1. 制订目标：决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。
2. 组织工作：把工作分成各项可以管理的活动和作业，把这些作业分配给适当的部门和人员。
3. 激励和沟通：通过管理活动、工作关系、薪酬激励、晋升政策等各种手段，把团队成员组织起来，使他们成为一支具有凝聚力和战斗力的团队。
4. 衡量：建立衡量的标准，对员工的工作绩效进行评价。
5. 开发人才：包括管理者和员工，使他们能够适应企业发展的需要。
这五项基本工作合起来就把各种资源综合成为一个活生生的、成长中的有机体。
德鲁克有一句名言："管理是一种实践，其本质不在于'知'，而在于'行'；其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。"
这句话深刻地揭示了管理的本质——管理不是纸上谈兵，不是束之高阁的理论，而是需要付诸行动，用成果来证明价值的实践学科。
我记得深圳一家大型国有保险公司的例子。这家公司的领导把内部期刊当成管理工具，每期刊物上都刊登各区域的业务开展情况，按完成业务的实际情况排队。
当一个业务单位率先完成全年任务，总经理就会把这个单位的管理者请到总部，为他们设宴庆功，亲自为他们打开香槟酒。下一期的内部刊物上会登出总经理亲自为他们打开香槟酒的照片。
这种管理方式产生了奇妙的效应——不出两周可能又有一个单位也提前完成了全年任务，总经理还是给他们一样的礼遇。期刊和香槟酒成了这家公司总经理的有效管理工具。
现在我们再回到最初的问题：德鲁克的《管理：任务、责任和实践》到底讲什么？
我认为，这本书的核心是告诉我们：管理不是控制，而是解放；不是束缚，而是释放潜能。
管理的真正精髓在于：
- 通过明确组织的使命和目的，为企业导航；
- 通过使工作富有成效和员工有成就感，为组织赋能；
- 通过承担社会责任，为社会创造价值。
德鲁克的管理思想历久弥新，正是因为它们直指管理的本质——管理是关于人的艺术和科学，其核心是让人在组织中真正发挥作用，实现个人与组织的共同成长。
管理的终极任务，就是让平凡的人能够做出不平凡的事！希望今天的分享能帮助大家更好地理解德鲁克的管理智慧，并在实际工作中加以运用。
来源：中国资本策划研究院
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