集团五山金牌主管丨叶珊云：逆风之境战出业绩黑马- 大数跨境

新居网广州分公司

2022-10-21

导读：在新居广分工作将近4年的她，是凭借专业设计能力和亲情客户服务，一步步从设计师走上荣耀舞台

Earth Hour

在新居广分工作将近4年的她，是凭借专业设计能力和亲情客户服务，一步步从设计师走上荣耀舞台的广分优秀主管；20年5月当部门有主管晋升机会出现时，她敢于自我突破，在新模式趋势下果断选择挑战新岗位，以华丽姿态完成由设计师向团队主管的转变，她就是二十四组的优秀主管——叶珊云

“如果说设计师需要了解客户需求，那作为主管的我就需要洞察设计师的需求”，这是叶珊云工作中的自我要求。

曾经是设计师的珊云深知作为设计师工作的难点在于，即使提前将工作安排得有条不紊，也还是会出现客户临时到店和新量尺任务的冲突。面对同样重要的两项工作时，熟悉客户服务全流程的叶珊云会和组内的设计师沟通，如果是初次进店的客户，主管负责客户接待，展厅讲解，让设计师能够去客户家量尺；如果是多次进店要看方案的客户则让设计师负责接待，主管负责外出量尺。

他们小组5人通过有效沟通和分工合作来确保不延误一项工作，提高小组工作效率。同时，面对组内两名主笔设计师，他们性格不同，各自养成了不同的工作方法，无论是根据客户把握能力安排工作还是力邀所有量尺客户进店，珊云都尊重他们的想法和工作方式，自己更多的是发挥辅助作用将他们各自的优势发挥最大化，互相配合形成最稳固的模式。

“无论是做设计师还是团队主管，我都坚信用心服务是能够赢得客户的”，这是叶珊云多年工作的感悟，9月小组成交的一名客户经历更让她坚定了这个想法。

9月初叶珊云陪同设计师到客户家量尺时发现，客户家有竞品公司的硬装贴牌标识，工人们正在装修施工，通过和客户沟通了解到是由熟人介绍选择了竞品公司做装修，部分家具也考虑让他们做。

叶珊云和设计师没有就此放弃，量尺后仍旧耐心和客户沟通做方案，经过多次进店讲解和为客户修改方案，在客户只考虑定做主卧房间的家具时，叶珊云利用衣柜买一送一的优惠活动，让客户订下了主次卧两个房间，在复尺时了解到客户女儿对自己房间板材不满意，主管和设计师再次为她讲解女儿房的设计方案，月底客户在货比三家之后还是选择了尚品。

叶珊云和设计师用细致、贴心的服务让原本只订1个主卧的客户改为订做3个房间，客单额由1万提升到6万，也因为她们的坚持和持续跟进让客户满意，最终打动客户。