6月15日晚，鹏升商学院开展流程管理培训，公司各部门副主管以上管理人员在二楼会议室参加了培训，培训由技术部主管李明主讲。
培训内容共分为五个部分：流程管理的基本概念、流程管理的体系建设、流程优化的方法、流程关键点的识别与流程绩效指标的建立、打造流程文化。
培训由浅入深，首先从流程和流程管理的基本概念入手，使各位主管从日常管理工作中对流程的感性认知上升到理性认知。流程的三要素：输入、过程、输出，简单点说，流程规定的是“做事的方法、过程和目标”，即做一件事要有哪些前置的准备工作（输入）、事情的处理环节是怎样的（过程）、以及会产生怎样的预期结果（输出）。
接下来，李主管给我们讲解了流程分析的两种方法：QFD质量机能展开分析法（Quality Function Deployment），是由日本人开发的管理技术，是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。另一种方法是FMEA：故障类型及影响分析(Failure Mode Effects Analysis)，FMEA最早是由美国国家宇航局（NASA）形成的一套分析模式。它是一种简单高效的质量问题分析方法，也称作安全评价方法。这种方法分析产品或生产过程中潜在的故障模式及其产生的影响或后果，并对可能出现的各种故障模式采取设计、工艺或操作方面的改进或补偿措施。怎么理解这两种方法呢？QFD是正向演绎展开，全面但相对复杂，需要对所有跟质量机能相关的设计、输入件、工艺、生产要求等因素进行综合分析形成标准流程和要求（适用于流程设计）。而FMEA则是反向从故障入手，或者说从可能产生的问题入手来分析，将各种故障模式分别分析，反推出解决这些故障的方法从而产生新的工作流程(适用于流程优化)。
随后，李主管讲解了流程与制度的关系。简单来说呢，流程是工序方法、工作程序，是事项细节，制度则是保障所有工序产生合格的目标的管理和激励（包括正向和负向激励）方法。流程是规范事情本身的正确合理，制度是规范人的行为符合流程标准。
流程和制度也是分级的，企业的流程分为主业务流程、部门工作流程、具体工序的作业流程等，相对应的，制度也分为企业管理手册（企业级）、程序文件（总体作业指引文件）、部门或岗位管理制度（部门或个人管理）、奖惩绩效（具体工作管理制度）等。
然后，李主管继续讲解了流程优化的方法。流程优化有三个方面的内容：一是采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程，二是流程优化的思路，是指从哪些方面去考虑优化，比如从效率（速度）、效益（成本）、增值性（价值）、组织设置（人员安排）等方面来考虑。三是流程优化的实施步骤。流程优化工作的实施是一个持续的不断循环的过程，包括七个步骤：组建流程优化组织、流程调研、流程梳理、流程分析、流程优化（设计出新的流程）、评价新的流程、流程实施与持续改进。
最后，李主管讲解了流程管理与绩效考核结合的方法，包括流程关键点的识别与流程绩效指标的设立。以及企业打造流程文化的步骤，企业自上而下的重视流程对事的规范以及通过流程管理对人的培养提升，持续优化，形成长期流程管理机制，使得企业真正成为一台巨大的自动运行、自动纠错、自动更新优化程序的高效运转的机器。
通过本次培训，各位主管对流程和流程管理的认识焕然一新。大家初步系统的理解了我们日常工作中流程的本质以及优化流程的原则和方法，为后续进一步的深入学习研究流程问题打下了良好的基础。
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