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10月21日晚，公司副主管以上管理人员在公司二楼会议室开展了《有效沟通》管理培训。培训由公司副总经理吴总主讲，公司副总经理段总作了重要补充。
沟通的目的是保障公司经营工作的各项政策、计划、指令的顺畅执行，并有效的处理执行中的各项异常，良好的沟通也能够创造友好和谐的工作关系，帮助我们建设融洽健康的工作团队。
吴总的《有效沟通》培训主要围绕沟通的各项原则和方法来展开，在讲沟通类型时，讲到了单向和双向沟通，正式和非正式沟通，特别重点讲述了对上级、平级、下级的沟通的不同方式。
在讲述有效沟通的原则方面，重点阐明了沟通要有效果，有笑声，有效率。所谓有效果，就是沟通要有成效，有结果，这是沟通要达成的目标。有笑声，是讲沟通方式，要和谐，以诚相待，友善交流，和气说话，轻松幽默，这样沟通的双方才能坦诚倾谈，结果自然能达成一致意见。有效率，是讲沟通要快，要快速的达成目标，比较重要的沟通，要求首先要做好沟通计划和准备工作，将沟通过程中需要的相关信息、资料、方案提前准备充分，并计划好沟通的步骤和方法，以便于能够一次性或按计划步骤完成有效沟通，达到沟通的目标。
影响沟通的因素有哪些呢？吴总讲了五点：态度、方式、语言、准备、时机和地点。其中主要讲了三点，态度、方式、准备。
首要的是态度，态度决定一切。态度是一个人的品德、性格、修养的集合。如果一个人品德让人信任，性格外向平和，修养包容有耐性，则沟通起来如沐春风，什么事情都能谈好。反之如果品性不够成熟，性格和修养生硬急躁，没有耐心，说话如打人，则沟通起来往往三句话就要讲掰，不是自己吹胡子走人就是把别人气走。这是好和坏的两种典型，多数人处在中间，而我们通过培训，就是要有意识的把自己的分值往好的方向去提升，促进沟通的成效。
除了态度，也要注意沟通方式和技巧。有沟通技巧的人，能够针对不同的人来采用不同的沟通方式，以达到满意的沟通效果。有句话说一个巴掌拍不响，事情谈砸了往往是两个人的问题，如果其中一个人存在比较大的沟通问题，那么就需要另外一个人采用一些技巧性的沟通方式，去顺应和达到与对方相近的频道，从而就避免了话不投机半句多的不利局面。
吴总讲沟通，不光只讲理论，他结合我公司工作中的实际案例，比如客户与业务、业务与客服、客服与生产部门之间的沟通实例，来说明沟通的原则，沟通的方式，让所有主管从实例中领会沟通管理的主要方法和原则。
段副总对有效沟通培训作了补充讲解。他讲到了沟通的几个基本点：客观表述、同理心、换位思考、了解对方表述中的客观事实、控制情绪等。他引用《牛是怎么死的》这个寓言故事，让我们生动的体会到不客观的转述事实会带来怎样的后果，以及不分析清楚对方表述中的客观事实，也同样和不客观表述一样，会形成偏听偏信的结果。在沟通的同理心方面，段总讲述了同理心可以让我们和对方，哪怕是偏激的一方，和他拉近距离，站到同一立场，产生共鸣，达到有效沟通的目的。
《有效沟通》培训，让我们的管理者增强了沟通的目标意识，效率意识，掌握了更加融洽沟通的多种方法。相信通过这次培训，各级主管们将会让沟通成为有效执行的得力助手，并以高效融洽的沟通，助力形成健康和谐的团队氛围。
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