批量外呼（俗称: 群呼）是自动外呼系统的常见功能，从字面上讲，批量外呼是指系统可以根据一定的规则自动呼叫大量客户。具体来说，批量呼叫包括以下三种形式：
1.预测式外呼，即系统自动拨号并智能判断呼叫是否被接通，并将接通的呼叫转接至人工坐席;
2.预览式外呼，即系统自动将客户信息推送至坐席系统，由坐席人员决定发起呼叫还是跳过，系统仅完成客户信息及号码推送，呼叫发起、等待和挂断等动作均需要由人工坐席完成;
3.自动语音外呼，不涉及人工坐席，由系统发起呼叫并向目标用户播放设置好的录音文件。
那我们该怎么选择适合自己的群呼方式呢：
1.如果自动外呼系统的目标号码不是很明确，那么其中数十个或更多的呼叫可能会引起一个客户的兴趣。建议采用语音组呼叫服务，同时会有数十个电话伴随着该系统。首先，将找到有兴趣的客户，然后使用预览电话进行跟踪。
2.如果号码质量有一定的针对性，或者业务上不允许呼叫后播放语音广告，需要采用客户接通转座席的方式，则建议采用预测外呼方式。
3.语音群呼、预测外呼均只能是在电话营销首呼阶段采用。对于自动外呼系统电话营销业务，首呼阶段过滤出的意向客户，后续回访或业务跟进则采用预览式外呼进行。
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