来 源 | 环球人力资源智库（ID：GHRlib）
观点｜陈永
整 理｜喵喵子
在HR领域，ChatGPT可以扮演多个关键的专家角色。
首先，它可以充当招聘面试专家，用于人力资源规划、工作分析、招聘JD的制定、简历分析、面试问题生成以及面试模拟。
第二个角色是人才发展专家，它可以用于人才盘点项目、人才管理策略设计、培训体系设计、培训项目方案、课程开发和设计等任务。
ChatGPT还可以是组织发展专家和领导力教练。
遗憾的是，今天许多HR仍然停留在第一个层级，也就把ChatGPT当搜索引擎，只能用它解决一些很简单的问题，比如生成招聘文案、修改文章或写摘要等。
很多人可能觉得ChatGPT无法完成复杂任务，它只是个普通工具。
但如果我现在告诉你，一个刚做HR的入门新人，临时需要在企业中进行人才盘点，他在没有人力资源专业知识的情况下，根据ChatGPT的指导，成功完成了这项工作呢？
新人摇身一变成专家
假设你是一名初入门的HR，甚至不是人力资源或人才发展专家，现在你需要对一家拥有200名员工的汽车制造公司的关键职位人才进行年度人才盘点，你是不是感到抓瞎，根本不知道从何做起？
咱们可以把这个问题丢给ChatGPT。
我们来看一下ChatGPT生成的回答。
第一步，项目启动；第二步，数据收集；第三步，数据分析；第四步，战略规划；第五步，实时跟进；第六步，项目总结。
许多HR可能会质疑，这有什么用呢？看完后似乎还是不能完成任务，ChatGPT似乎也没什么大不了的。
这就需要我们调整一下提问的方式。
“假设这个项目由你来负责，从12月1日开始，请提供一个详细的工作实施计划。”
我们再来看一下ChatGPT这回的内容，比如说每个阶段的任务是什么？输出是什么？是否比之前更加详细？
如果有这样的提示，我基本上就可以开始初步工作了。
如果你认为还不够详细，那我们要再做进一步的提问。
“假设你是这个项目的策划人，请你提供详细且可操作的各个阶段的内容信息，包括战略目标、人员职位等。”
我们可以看到ChatGPT进一步详细说明了每个阶段。
即使你对人才盘点熟悉程度较低，也能够在ChatGPT的指导下规划项目的执行步骤。
当然，这还不够。比如在2.2问卷调查阶段，我应该使用什么类型的问卷？如何设计问卷？
ChatGPT根据我们的需求生成了一份调查问卷，包括年终人才盘点、调查问卷基本信息、职业发展、培训发展期望与建议等。
那么在实操时，我们分发完问卷之后，该如何进行数据分析呢？
比如应该分析哪些数据？如何进行分析？
是否需要一个或两个 Excel 表格，或者三个 Excel 表格？
“在第3阶段数据分析阶段，我需要准备哪些可供分析的数据？我需要准备哪些可供分析的数据，请列表提供，并给出说明。”
我们可以根据ChatGPT的提示来使用相应的表格。
所以，用ChatGPT解决复杂问题，其实没有我们想象中的那么难。
如果你熟练掌握了以上方法，你也可以让ChatGPT来扮演组织发展专家，协助企业进行组织架构设计，制定人才战略，进行组织能力诊断等。
如果你不熟悉诸如杨三角、Q12敬业度诊断等常见的诊断工具，也不必担心，有了ChatGPT，你基本上可以自行进行这些工作。
这时，你的ChatGPT运用水平达到了第二层级。
但实际上，ChatGPT还能做到更多。
ChatGPT还能当领导？
自ChatGPT发布以来，美国招聘职位对软技能的需求大幅增长，比如灵活性、职业道德、社会洞察力、和自我管理。
此外，在所有招聘需求中，沟通仍然是最重要的技能。
有92%的美国高管都认为，人的软技能比任何时候都更加重要。
大家都能想到让ChatGPT来帮助自己完成一些枯燥的工作或学习一项技能，比如学英语、提炼摘要。
但很少想到用ChatGPT来提升自己的软技能。
在HR的日常工作中，应该都接触过教练和领导力这两个概念。现在领导力课程特别火热，因为这是你升到管理层所必备的软技能。
这就要说到ChatGPT在HR领域扮演的第四个角色，领导力教练。
ChatGPT可以指导你如何进行教练式的绩效辅导、绩效沟通辅导，以及教练式的问题解决和沟通能力训练。
举例来说，如果我们面临员工到岗率较低的问题，当你没有相关团队支持时，八成会去百度或者搜索大量的外部资料。
但现在我们不再需要依赖百度或其他外部参考资料，只需与ChatGPT合作，让它指导你，你就能够解决这个问题。
我们甚至还可以让ChatGPT运用鱼骨图、5W法、洋葱圈、PDCA循环等方法来帮助我们来解决问题。
对于这类复杂的问题，简单的提问和对话是无法完成的，这需要我们进行任务分解、制定计划，然后逐一分析和解决问题。
就在半个月前，ChatGPT发布了企业版，它解决了数据安全、隐私和大规模部署问题的同时，还降低了使用费用，提高了速度和文本处理能力。
未来的两到三个月，甚至三到五个月之间，将会涌现大量基于企业级的AI应用，人力资源和职场管理模式可能会迎来巨大冲击。
一旦ChatGPT能用于规模化的企业运营，AI必然替代近半数的职场岗位。
作为HR，面对ChatGPT等快速迭代更新的AI产品，我们需要采取哪些策略呢？我给出四个关键词：
第一，关注。不要认为这些技术与你无关。
第二，敬畏。不要低估它们的能力，因为它们的智商已经远远超越了我们人类。
第三点学习。因为只有学习才能应用。
第四点，应用。我们要将它应用于工作中。
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