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非凡挚友｜乐言科技沈李斌：导购大模型带来电商新范式

非凡产研

2024-09-06

导读：通过利用成熟的应用架构和用户习惯，AIGC技术可以顺利融入其中，实现营销的智能化升级和高效生产。

嘉宾介绍

在AIGC技术的发展过程中，一条显而易见且高效的策略是将其与现有的应用生态系统紧密结合。

以AIGC技术在电商客服领域的应用为例，这对品牌来说是一次革命性的变革！企业无需再耗费大量时间处理重复性问题，能够将更多资源投入到提升客户体验和构建更深层次的客户关系上，从而使个性化服务成为提升品牌忠诚度的基石。

9月26日（周四），乐言科技创始人&CEO沈李斌将将来到GITA AI+第一届AI赋能营销运营论坛，分享他对于AI在电商营销领域的应用思考。

快问快答

1. 请您介绍一下贵公司的核心产品和主要应用场景，以及它们在市场中的独特价值是什么？

乐言科技是一家具备自主AI研发能力、拥有完整AI应用落地场景的人工智能科技公司。在电商领域，乐言科技为商家提供AI SaaS+全链路数智化解决方案，服务6万+客户。

旗下拥有全平台智能客服机器人、智能CRM、智能工单RPA、智能语音外呼、海外电商服务运营平台等产品，覆盖“咨询服务”、"新客转化"、"老客复购"的完整客户生命周期，助力电商企业降本增效，完成GMV营收增长。

2024年7月，乐言科技上线电商导购大模型，通过自然流畅的对话交互方式，个性化地解答消费者在购物过程中遇到的各种问题，获取产品知识。消费者不必再费时费力搜寻、研读购物笔记、攻略或测评，从而改变了购物的决策流程，带来了电商新范式。

2、AI技术正如何重塑营销行业？请从策略、执行和消费者互动等维度，谈谈AI带来的变革。

随着大模型与生成式AI的崛起，营销行业正经历深刻变革。生成式AI可以在创作文案、翻译、写PPT、做创意海报、生成视频等方面成为营销从业人员的得力助手。

在策略层面，AI赋能用户洞察与行为分析，帮助品牌精准捕捉消费者需求，智能化生成多场景营销策略，优化广告投放，显著提升转化率和ROI。

执行上，AIGC成为内容创作的新动力，跨模态生成能力打破创作界限，促进营销内容的多样化与高效产出，让非专业人士也能参与创意过程，拓宽了创意来源。

在消费者互动方面，AIGC技术赋予每个人创造力，打破传统营销模板限制，通过个性化互动内容增强用户参与感和获得感，如让用户实现数字自我表达、成为品牌故事的一部分等，构建更深层次的品牌连接。

3、面对AI的迅速发展，营销从业者应如何调整策略和技能，以适应新的市场需求？

AIGC技术的快速发展,正在重塑市场营销的理念、流程和工具,也对市场营销人才提出了新的能力要求。

首先,AIGC时代的营销人才需要具备数字化思维和数据分析能力。随着AIGC系统广泛应用于营销各环节,营销活动正变得数字化、数据驱动。这要求营销人才能够适应数字化转型,熟悉数字营销的特点和规律,运用数字工具开展营销实践。

同时,AIGC的应用离不开对数据的分析和挖掘。营销人才需要具备一定的数据分析能力,能够收集、管理、分析多源营销数据,洞察其中的规律和趋势,为营销决策提供数据支撑。此外,数据思维还要求营销人才能够基于AIGC的分析结果,提出切实可行的营销优化方案,推动营销实践的进步。
最后,AIGC时代的营销人才需要具备创新创业精神。AIGC正在催生一系列营销新业态、新模式,蕴含着巨大的创新创业机会。营销人才需要保持创新意识,敏锐洞察AIGC带来的产业变革,主动探索智能营销的新思路、新方法。

4、除了AI，还有哪些新兴技术或创新玩法正在影响营销领域？哪些值得营销人特别关注？

新兴技术：

（1）低代码或无代码，在数字营销上的应用，主要指只依靠少量代码甚至不依靠代码就能实现的与消费者的数字化互动体验。

（2）RPA，如今也广泛应用于数字营销，比如内容发布、数据采集、批量获客。

（3）AR和全息广告的结合，是一个很好的让消费者拥有更新奇体验的方向。

创新玩法：

（1）短视频营销，短视频以其短小精悍、易于传播的特点，成为当下营销的重中之重。营销人应关注短视频平台的用户画像和内容趋势，了解如何制作符合用户口味的短视频内容，并探索如何通过短视频平台实现精准营销和转化。

（2）社区营销：小红书、知乎等平台上的品牌社区已成为用户获取信息和交流的重要场所。营销人应关注社区营销的最新趋势和玩法，深入了解用户需求，以及通过社区营销实现用户增长和品牌传播。

【声明】内容源于网络

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非凡产研是非凡资本旗下全球数智商业研究中心。非凡产研专注于商业场景下国内、出海及全球化企业服务生态领域的研究，团队成员来自知名研究咨询公司、私募基金和科技体等，是一支具有深入洞察、专业知识和丰富资源的分析师团队。

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