Shulex简介
杭州数里行间科技有限公司（Shulex）是一家面向全球市场的大模型应用公司，团队成员核心成员来自钉钉，百度，淘宝，微软，网易等，提供AI客服和消费者洞察的产品解决方案，帮助品牌企业提升用户体验，公司分布在硅谷，东京，杭州，北京，深圳，长沙，目前已经服务全球30万用户，服务的企业客户包括安克创新，松下，Bosch等知名企业。
核心产品、服务及优势介绍
成立3年来，Shulex深耕客户体验。从VOC消费者洞察到AI客服机器人，帮助客户（全球化品牌）了解、洞察消费者；同时助力客户（全球化品牌）服务消费者。Shulex的客户体验解决方案帮助全球化品牌建立以VOC消费者洞察为核心产品驱动力，以AI客服机器人为客户服务支撑的ALL-in-One客户体验平台，让AI深入工作场景，助力品牌增长。
1、Shulex AI客服机器人
Shulex 的 AI 智能客服机器人通过学习企业知识库，AI 训练成为您的专属机器人，支持多语言及文案优化，同时可定制复杂客诉问题处理，产品推荐等个性化需求，一键集成到 Zendesk、Gmail、亚马逊客户服务中心等多平台。
大模型的加持下AI客服机器人，已经可以达到一个初级人工客服的能力。
传统的客服机器不论是在使用，还是效果方面都不尽如人意，人们总是觉得他不够“智能”。AI客服机器人的出现，让难以解决的不智能得到回答。从生搬硬套的回答，到具备情绪识别和意图识别后的精准回答。AI客服机器人越来越“聪明”，懂人话！
2、Shulex VOC
Shulex VOC 帮助亚马逊卖家深度了解消费者的真实声音。提供“消费者洞察”和“产品属性分析”的能力，通过 AI 的能力以及 Shulex 自研的评论分析大模型，对具体 Asin 的真实评论进行分析，一键生成洞察报告。
3、消费者洞察报告
不需要绑定店铺， Shulex 的消费者洞察报告支持关键词搜索、Asin 搜索，可选择多个 Asin 生成报告，不仅可以查自己的产品，还支持亚马逊全站点 Asin 查询。洞察内容包含：消费者画像、使用场景、星级影响度、产品体验、购买动机、未被满足的需求、竞品分析、评论原声等。通过了解消费者的真实声音，帮助亚马逊卖家在选品、产品研发、市场推广过程中节省数据整理、对照分析、产品亮点/痛点抓取等洞察时间
标杆客户案例
案例1:安克创新
安克创新将AI应用于首封邮件的回复和的邮件辅助功能中，客服部门每周提效累计150小时，5轮对话以内解决问题的比例达到92％，整体消息回复率高达95%，解决70%的人工工作。
Shulex Al 智能客服将Anker所有产品文档，商品详情，历史工单转化为专属知识库，再针对不同品类，不同场景进行模型训练，与企业内部系统SOP对接。最终在邮件触点，聊天触点，电话触点，直播触点实现了全链路服务机器人闭环，真正实现解决70%的人工工作。
案例2:猿人科技
通过AI客服机器人的引入，65%的常规咨询得以自动识别并处理，即每收到的10条消息中，有4条消息直接可以被 AI处理，显著的提升了客服的响应速度，其中处理流程复杂、耗时更长的6条消息才需要人工处理。这不仅减轻了人工客服的负担，使他们能够专注于更高价值的服务需求，还为企业节省了40%的人力成本，实现了服务效率与质量的双重飞跃。
