多年来，替代性争议解决机制（ADR）已从法律实践的边缘走向核心。Law.com撰写的《2026年ADR现状报告》，99%的从业者目前至少在某些案件中使用ADR，87%的从业者将调解作为其争议解决工具包的核心组成部分。ADR不再是一种替代方案，而是一种久经考验的预防诉讼和解决争议的有效手段
虽然替代性争议解决机制（ADR）本质上并非对抗性程序，但其有效性取决于一个常被忽视的重要因素：礼貌。词典对“礼貌”的定义是“行为或言语中的正式礼貌和无攻击”。在解决复杂且事关重大的案件时，当事人和代理人的行为举止会影响最终结果。礼貌不仅仅是礼节，更是ADR取得成功的因素
在某些人眼中，礼貌会被误解为软弱的表现。事实并非如此。礼貌实际上并非让步。如果运用得当，也可以是一种积极进取的心态，从而带来更好的结果
不文明辩护的代价
在对抗性的法律文化中，一直存在一种根深蒂固的误解，认为咄咄逼人、好斗的行为能够展现力量，让客户相信你是在为其争取权益。然而，在实践中，情况往往恰恰相反。敌意会阻碍进展，造成延误，并使坦诚的谈判几乎不可能进行。尤其甚至可能影响代理人与客户之间的关系。当代理人不去控制客户的愤怒情绪，而是顺应客户的情绪时，纠纷就会升级，最终对任何人都没有好处
明白这一点的代理人会采取不同的策略。可以在不加剧冲突的前提下，全力维护客户的利益。积极辩护和尊重对方并非互斥。事实上，最有效的代理人往往是那些能够展现自身信誉、在压力下保持冷静，并与对方代理人保持良好的沟通，从而最终促成交易的人
ADR非常适合文明礼貌
替代性争议解决程序，尤其是调解，旨在创造空间，进行坦诚对话，这与对抗截然相反。调解员反复强调同样的动态：各方往往需要感到被倾听，才能朝着解决问题的方向迈进。如果处理得当，调解会议就能提供这样的机会。双方都能表达自己的想法。中立的调解员作为值得信赖的中间人，了解双方的真实底线，并帮助双方在不丢面子的情况下理解对方的立场。ADR 程序非常适合让冷静的头脑占上风，营造欢迎文明对话的氛围
礼貌不应仅仅是一种策略
文明礼貌不应仅仅在你踏入调解或仲裁的大门时才被启用，而应贯穿整个纠纷过程—事前、事中和事后
在诉讼程序开始之前，代理人之间的沟通方式就奠定了基调。是安抚客户的愤怒情绪，还是会火上浇油？是会寻找机会缩小争议范围，还是把每一次互动都当作摆姿态的机会？这些问题的答案将影响双方进入谈判室时的准备程度，以及有多少时间会被无关的冲突所消耗，最终还能否留下任何善意来促成和解
向虚拟办公模式的转变使一切变得更加困难。以往代理人通过午餐、走廊里的闲聊以及庭审后的沟通来建立关系。这些非正式的互动培养了彼此间的信任，从而缓和了对抗性的诉讼程序。如今，这种纽带已经失去。在这个许多专业交流都转移到线上的世界里，曾经自然而然建立起来的现在链接必须有意识地去建立
文明礼仪的理由
在替代性争议解决机制中，文明礼仪的益处并非抽象概念，而是切实可行且可衡量的。采取这种做法可以带来以下益处：
更快解决争端：当各方愿意坦诚谈判而不是为了冲突而冲突时，争端就能更快得到解决。这有助于避免因敌对情绪造成的延误
降低成本：《2026年替代性争议解决（ADR）现状报告》指出，降低成本是代理人和机构选择ADR而非诉讼的二大原因，36%的受访者提及这一点。文明礼貌的沟通方式能够加速这一优势的实现，鼓励和解，从而大幅降低法律成本
维护：在纠纷中，如果双方的商业关系在案件结束后仍可能继续存在，那么采取极端手段所造成的损害是实实在在的。ADR调查显示，维护是推动ADR应用的主要因素之一，30%的受访者都提到了这一点。保持礼貌有助于维系链接，或者至少可以防止案件结束后造成更大的伤害
减轻情绪负担：法律纠纷压力巨大。文明礼貌有助于降低代理人和客户的紧张情绪，从而减轻整个过程对各方的精神消耗
增强信任：中立人士和法官会留意代理人的言行举止。那些保持冷静、认真倾听并尊重诉讼程序的代理人能够赢得信誉，而信誉可以转化为影响力。信誉即是说服力
更多思考
这并非呼吁代理人放弃攻击力和进取心，而是呼吁采取更具策略性的策略。礼貌并非意味着退让，而是意味着不要把精力浪费在无益于客户利益的冲突上。替代性争议解决机制（ADR）拥有良好的记录，代理人通常能够通过更文明、更少对抗的程序达成目标。同样重要的是，那些秉持文明态度的人正在为下一代代理人树立榜样，而这些代理人仍在学习如何既要全力以赴又要保持公正
来源：专业机构洞察
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