最近经常有经纪人向小编咨询，在微信或者微聊上跟客户沟通，说着说着客户就突然不说话了。半天也不回消息，实在不知道该怎么办好。直接打过去电话肯定不合适，但再开启话题实在为难。
首先我们来分析一下，客户为什么不说话了？大概率有两个原因：
一、有事在忙，等想起这次谈话已经过去很久，客户也不知道如何开口了。
二、你说的客户根本不感兴趣，不是客户想要的，觉得跟你沟通在浪费时间。
再次激起话题错误的方式：
一、突然打语音过去。这种做法非常不礼貌，如果客户有事在忙，你会打扰到对方。如果对方本身就是对你说的不感兴趣，这样做只会让对方更加反感你。
二、不要发“在吗?”“吃饭了吗？”话语，当然还有什么“早安”“晚安”之类的，这种打招呼的方式只会让对方觉得你有话说话，不要弄一些没有用的。
今天就来跟大家分享一下，当客户在微信或微聊上不说话了，我们该如何激活他们？
根据之前与客户之间交流得到的需求信息，整理出房源，发房源情况、照片、视频或者VR，以此来打开话题。可以采用“我根据您之前的需求，整理出几套房源，您可以看一下，如果有哪套是您感兴趣的，您跟我说，我再详细的给您介绍。”
如果此前获得的需求信息较少，或者需求判断有误的话，就将公司主推的聚焦房源、独家房源、一些新盘发给客户，也会有意外的收获。
我们可以根据之前的沟通、带看情况或者客户朋友圈动态，找到客户的需求点，例如关注学区、升学条件，养老环境，购房政策等等。一定要注重在交流过程中，客户主动提起的信息往往是客户最在乎的点。
购房是一个周期长，且复杂的过程。经纪人可以向客户每周分享本公司或者其他一些公众号当中与购房有关的信息。例如政府政策、贷款政策、交易流程、税费等等，也可以分享一些与房地产相关的内容，例如土拍信息对购房的影响、周边规划的信息、学区信息等。这些都可以帮助我们打开话题。
我们可以找经理或者资深经纪人帮助我们一起分析，到底是客户对你这个人不感兴趣，还是对产品不感兴趣，又或者是对你的话不感兴趣，有针对性的找寻原因。改过，再进行下一步的沟通。
点赞和评论是网络上的一种社交礼仪。如果想与客户有互动，不要只点赞，而是要进行评论。评论包括赞美+向对方请教，或是赞美+具体的事情。例如“这菜做的是色香味俱全，隔着屏幕口水都要流下来了，能不能向您请教一下手艺啊？”或者“您的小孩在绘画上是既有天赋，又非常努力，每一副画都非常生动，有想法。”经常与客户互动，逐渐熟悉，建立信任感。
面对客户的不理睬，不要赌气不要放弃，只要客户还没有把你删除、拉黑，就证明还有机会。分析查找自己的问题，找到客户需求点，提供有效的信息，成功就在下一个转角处。
