甘当服务群众的金牌“店小二”——记“新时代赣鄱先锋”刘玉萍- 大数跨境

合盛投资公司

2022-07-27

近日，我市一批同志被省委组织部确定为“新时代赣鄱先锋”学习宣传对象。他们是各条战线、各个领域、各项工作中的杰出代表，为新时代的奋斗者确立了学习榜样、树起了价值标杆、注入了精神力量。

《瓷都组工》推出“‘新时代赣鄱先锋’风采展示”专栏，集中展示“新时代赣鄱先锋”的风采，激励全市各级党组织和广大党员对标先进典型，奋发有为、建功立业。本期为大家带来“新时代赣鄱先锋”市政务服务数据管理局行政审批监管科科长刘玉萍的故事，请大家跟着小编一起来看一看她的先进事迹。

甘当服务群众的金牌“店小二”

从普通群众到中共党员，从基层科员到单位骨干再到优秀公务员……白驹过隙，时光荏苒，市政务服务数据管理局行政审批监管科科长刘玉萍，十七年如一日地坚守在政务服务一线，不忘初心、牢记使命，以实际行动诠释“对党忠诚、吃苦耐劳、精研业务、改革创新”的政务服务精神，高效推动“放管服”改革在景德镇落地见效。

忠诚担当，肩负的是千斤重任

“行政服务中心不是‘收发室’，而是‘一站式’贴心服务群众的‘便利店’”，如何进一步让政务服务行政成本更低、服务效率更高、群众办事更便捷？刘玉萍始终都在思考。

2017年，刘玉萍抢抓江西省搭建一体化在线政务服务平台和“赣服通”平台的时机，全力推进政务服务“一门”集中办理。行政服务中心的80个窗口她全跑了个遍，耐心听取每一名窗口工作人员的意见建议，打电话咨询专家，查资料学习业务，寻求上级支持……她磨破了嘴皮，削尖了脑袋，解决了一个又一个难题，记录的笔记和收集的资料，摞起来足足有1米多高。期间，刘玉萍的父亲身患重病，需要立即前往上海化疗。因分身乏术，直到父亲去世，她都没能在病床边陪伴父亲一天，这让她抱憾终身。处理好父亲后事的第二天，她就赶回工作岗位，亲朋好友对此都不理解，她却说：“逝者已矣，我只有更努力的工作，用优异的成绩才能告慰父亲对我的教导。我相信这也是他所希望的”。

她身体力行，感动了窗口单位的每一名工作人员，坚定不移支持政务服务“一门”集中办理。2019年5月，行政服务中心完成了政务服务窗口端、PC端、移动端、自助端“四端同步”，在江西省率先实现了全市依申请政务服务事项一门集中办理、集成服务，线上线下高度融合办理。

改革创新，倾注的是深情厚意

以往，群众到政府部门办事会遇到“门难进，人难见，事难办”的问题。如何让这个“通病”不再“纠缠”办事企业和群众？刘玉萍主动请缨，牵头承担了“一窗办理”“一件事一次办”“跨域通办”等重大改革任务。

科室人手不足，她就“5+2”“白+黑”连轴干；工作推进碰到阻力，她就不厌其烦去沟通协调。有时为了赶时间，她顾不上在家给小孩做饭，就在路边摊买点吃的，让小孩将就着吃。那段时间，她和小孩都瘦了一圈，可看到所有的艰辛和付出换来了行政审批提速增效、老百姓交口称赞，刘玉萍觉得“再苦再累都值得”。

正是因为对政务服务倾注了全部心血，行政服务中心率先实现了通用综合窗口无差别办理，现在“一次不跑”或“只跑一次”占比更是高达99%；创新推出的100余项“一件事一次办”主题式套餐集成服务，有效破解了材料重复交、办理时限长、多个窗口来回跑等问题；组织发布了297项全程网办和685项全市通办事项清单，建立健全“就近受理申请、审批权限不变、数据网上流转、批件快递送达”的运行模式，有效解决了“异地人异地办事难”问题。

敬业奉献，传递的是无悔初心

“上班没空办事，下班没处办事”是企业和群众面临的现实问题。破解办法只有一个，那就是开展错时延时服务，让政务服务365天“不打烊”。为了快速推进错时延时服务，刘玉萍没日没夜的工作，把上千个行政服务清单全部梳理了一遍，从中选出了271项高频便民事项进行延时错时服务。现在，群众和企业到市政务服务数据管理局政务服务大厅办事，不仅能“随时办、错时办”，就连双休日、节假日也能办，遇有急事还能“预约办”。

产业是城市的脊梁，企业是产业的细胞。要让企业留下来、富起来、强起来，就要想企业之所想、急企业之所急。自担任行政审批监管科科长以来，刘玉萍坚持与企业家“交朋友”，竭尽全力帮助企业解决反映强烈的难点、痛点、堵点问题。不仅如此，她还持续开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动，通过收集问题清单，再造审批流程，规范审批行为。截至目前，她已推动500多个事项精简环节665个、材料202份，信息共享获取材料252份，缩短办理时限7823天，减少跑动次数69次，协调解决难题33个，进一步提高了办事效率，优化了发展环境。

蓝图绘就千般“景”，扬帆破浪“镇”当时。已过不惑之年的刘玉萍，依然保持着蓬勃朝气和昂扬锐气，凭着满腔热血和赤诚之心，为政务服务工作奉献火一样的青春和热血。

来源：瓷都组工

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景德镇合盛产业投资发展有限公司是景德镇市重要骨干国有企业及产业投资运营平台。公司成立于2009年，注册资本30亿元，公司以资产整合、投资融资、项目建设三条主线为基础，构建了产业投资、工业贸易、地产开发、城市运营、科技孵化等多个板块。

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