员工是来干什么的？小微公司怎样更好地解决公司运营中“人”的问题？在最新一期的管理学院课程中，我们邀请到了上海森潘管理咨询总经理、经销商课题研究专家潘文富作为讲师就以上问题进行了分享。潘老师经销商出身，有近二十年的多行业经销生意经历，在经销商公司基础上开设的咨询机构，专注于小微公司的内部管理课题。以下是本次课程的主要内容：
天底下有三大难。第一难是把自己的思想放进别人的脑袋，这叫政治；第二难是把别人的钱放进自己的口袋，这叫经济，是做生意；第三难是管理中国人，差不多全世界最难管的人就是我们中国人，为什么难管呢？因为“假”。小型公司的人事管理问题有五大块：信任的不能干、能干的靠不住、没用的不肯走、危险的不敢开除、走掉的成仇人。所以说，从客观上来讲，人难管很大程度上是因为人际之间的角度不对称，导致的理解不对称，很多时候双方的出发点都是好的，只是站的角度不一样，就容易产生矛盾。
之所以有时候出来讲讲课，是因为像我们这种小型经销商，虽说是以卖货为主，但随着公司规模的扩大，不可避免地会涉及到人员管理的问题，但是我们这种小公司不太可能像大公司一样建立很完整的人事管理体系，我们甚至连人事部都没有，所有的人事管理工作基本上也都是老板亲自做，所以在这里跟大家总结一下小型公司在做人员管理时的一些常见问题和对应的一些可参考的解决办法。
为什么有的管理者缺乏管理技术？
第一，员工不一样，他工作没多久就开始研究“反管理技术”，想着怎么跟公司对着干。一般来说，公司员工在十个人以内，也不需要什么规章制度和管理机制，老板自己管就可以。但是一旦超过十个员工，公司就必须建立人事管理体系。
第二，早期形态不需要管理，过多的侧重经营技术。小公司在早期的时候人少，老板基本上把精力都放在经营上面了，忙着怎么卖货怎么挣钱，管人这个事几乎没怎么做。一般情况下，老板要开始考虑管人的问题都到了公司做大了人多了的时候，不管不行了才开始研究这个事。
那么，什么是人事管理体系？就是员工从入职到离职期间所涉及到的所有事情和问题。第一，会不会干？缺这门技术，他干不了；第二，想不想干？你给他钱，他也不想干。所以，最糟糕的员工就是既不想干也不会干。
1.了解人心，以理服人。人性是最变幻莫测的东西，了解人心，有利于了解员工的动机和需求，能够了解员工所期待的东西，虽然每个人的想法都不一样，可以通过引导员工达成共识，便于管理工作的开展。想让员工信服，可以通过以理服人的方式。摆事实讲道理，对事不对人、耐心的分析和解释，才能够让员工信服口服，使管理问题都能够迎刃而解。
2.提供升职的机会。对于员工来说如果缺少可以晋升的机会，会让他们感觉工作看不到未来的发展，感觉不到可以施展能力的舞台。在内部提供可以晋升的渠道，让公司的发展与员工形成一个利益共同体，帮助他们一步步成长，让他们看到未来的可能性，这样能够增加他们的工作动力，能够留住优秀的员工。
3.多和员工协商，让员工参与进来。很多时候员工不喜欢被简单的被发布任务，他们希望能够在工作当中起到更有意义的作用。如果能够让员工在制定某项决策的时候参考他们的意见，他们便能够很好的拥护、执行这个政策。强制性的推行某项政策很有可能开展起来更加的麻烦。推动你的员工去思考，有助于用对所有人都更有利的方式来工作。
4.告诉员工该做什么工作。总有一些员工会推卸工作责任，说这不是他所负责的工作。对于不配合的员工，你就需要和他们说明白，他们需要干什么样的工作，让他们了解自己工作所需要干的内容比如说有的时候需要前台接待一些来访比较晚的客户，需要和他们进行说明，并且需要加班的话要支付加班费，不然再忠诚的员工也有可能会产生离职的念头。
问题解答：
小微公司如何建立人事管理体系？
一、员工管理的三个阶段
第一个阶段：顺手。
第二个阶段：梯队。有计划有组织地开始培养人。
第三个阶段：快速批量复制。公司越大人越多的时候，相对来说，公司的流动性就会越来越高，人员稳定性就弱了，到一定程度后，公司能留多少人不重要，重要的是现在的员工来了就能教会，走了也没关系。
二、员工发展的两个方向
大公司管员工像是养儿子，儿子留在家里，媳妇娶进来；小公司管员工就是养女儿，是要出嫁的。简单来讲，员工在这种小公司能干一两年其实就算是对得起你了。
三、员工培养的两个模式
打个比方，培养员工一定要把员工培养成为火车司机，千万不能把员工培养成汽车司机。两者的区别在哪里？火车司机即便是很会开火车头，铁轨熟站点也熟，但是铁轨和站点都不在他手里，他哪天不干了离开铁道部了很快会有另一个人补上去。相比之下，汽车司机不一样，帮你送了三年货，网点、产品结构等都熟了，当时机成熟的时候人家自己单干了。所以，在培训员工的时候只能教给员工在公司系统上可以使用的其他平台用不了的东西。但是，不培养肯定是不行的。
四、员工是来干嘛的？
传统的想法是，员工是来上班的、工作的、赚钱的，所以很多公司的人事管理体系在制定时会有相关的考核办法，例如：级别晋升、转正、奖金、罚款等。可是员工真的是来干活的吗？不是。现在大多数员工到公司来是干三件事：
1、享受生活，人家要生活质量的。在面试的时候非常关心加不加班、出不出差、工作压力大不大、周末是不是双休等。
2、来这里过渡的。像我们这种小型公司，你不要指望人家能在我们这里干一辈子，他到小公司也就是来过渡一下，以后有更好的机会更好的资源人家直接就跳走了，不会在你这干一辈子的，所以有些老板还傻乎乎想通过股票期权把人家留下，不可能的。
3、来轻松挣钱的。所以很多老板都在讲激励、超额奖励，然而还是没什么效果。
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