4月25日，保监会发布2016年3月保险消费投诉情况的通报，通报显示，3月份，中国保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件，同比下降2.12%，环比上升111.07%。
2016年3月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量44603个，同比上升45.74%，环比上升91.81%，实际接听总量38115个，同比上升33.41%，环比上升80.03%，接通率85.45%，群众满意度98.21%。
2016年3月，中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2459个。
保险公司投诉情况
2016年3月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1040件，占有效投诉总量的43.30%。
2016年3月，投诉增长较快的财产险公司为：众安在线（投诉量同比上升228.57%）、英大财险（投诉量同比上升200.00%）。
2016年3月，投诉增长较快的人身险公司为：友邦保险（投诉量同比上升600.00%）、百年人寿（投诉量同比上升225.00%）。
投诉反映的问题
消费者投诉事项涉及财产险的共有1005个。
消费者投诉事项涉及人身险的共有1454个。
