为响应市场要求，促进市场健康有序，本场演出实施一票一证实名购票和实名入场制度，要求购票时填写实际观演人身份证信息，入场时实际观演人持【本人有效身份证件】+【本人纸质门票】核验通过后方可入场，纸质门票信息、入场时所持证件信息、观演人，三者（票、证、人）须完全一致。如有一处不同，均无法入场。购票成功后不支持转赠及转售。
关于退票：
2023年10月27日11:00之前，可无条件办理退票。
2023年10月27日11:00-11月6日11:00，此期间申请退票收取订单实际付款金额30%的手续费。2023年11月6日11:00之后，不支持退票，不再接收退票请求。
退票仅支持整单退票，同一订单下的门票不可拆分退票。退票门票将返回官方售票平台继续销售，继续销售的门票同等适用本场音乐节退票、购票、入场等规则。
如需退票，请于原购票平台申请，申请方式、退款到账时间具体以各平台规则为准。
本场演出正在现场平台购票观众如需申请退票，指定唯一申请退票方式：
按照以下格式发送邮件至客服邮箱kefu@zhengzai.tv申请退票：
邮件标题：中国银联·2023广州超级草莓音乐节-正在现场退票；
邮件正文内容：订单号、购票场次、观演人、联系电话、实际付款金额。
*须在附件附上付款凭证截图、订单截图。缺一不可。
申请退票时间以邮件接收时间为准，按照顺序依次受理，请耐心等待。
关于购票：
官方售票平台：正在现场、大麦网、美团猫眼、票星球。请选择从官方售票平台购票，一切从非官方售票平台购票产生的后果均由个人承当。
可提前通过各官方售票平台录入观演人信息，以便快捷购票。购票时请再三确认好购买场次、购买票种、观演人等重要信息，以免信息有误导致无法观演。
关于入场：
如因购票时填写信息有误、通过非官方平台购票、收受转售门票等原因导致“票证人”不符无法入场，需自行承担责任。
每天演出时间：13：30-21:30。每天观众最早入场时间：12：30，最晚入场时间20：30（具体以现场实际发生为准）。PRO票用户、正在现场登登登VIP用户可于专属通道提前15分钟入场，请提前规划好出行时间。
入场须持【本人有效身份证件】+【本人纸质门票】，缺一不可。购买了电子票的乐迷请先于官方门票兑换处兑换纸质票后入场。电子票兑换时间：11:30-20:00（具体以现场实际发生为准）。
请妥善保管好纸质门票，损毁、遗失无法补发；纸质门票作为唯一入场凭证，门票仅限单次使用，出场后失效，无法再次入场。
关于门票：
学生单日票 ¥398；预售单日票 ¥468；全价单日票 ¥568；PRO单日票 ¥768；双人单日票 ¥898；预售两日通票 ¥898。
-学生单日票：取票和检票入场时需持本人有效学生证件。
-双人单日票：含价值468元预售单日票2张，一人一票，单张门票仅限单人适用。
-PRO单日票：含音乐节单日门票1张，以及专属礼包、专属权益。（专属礼包：PRO环保背包、PRO毛巾、草莓音乐节绒毯；专属权益：双舞台前排观演、独立休息区、优先检票入场、官方饮品1杯、专属存包、独立卫生间、充电处、彩绘处。）
关于安检：
禁止将打火机、冷焰火、管制刀具、枪支弹药、宠物（导盲犬除外）、高度酒精类饮品、航拍飞行器、专业摄像摄影设备、瓶装罐装类饮品、旗杆旗帜（含伸缩旗杆）、标语横幅、发光发声应援物、激光笔、长柄雨伞、折叠桌椅、自拍杆、三脚架、水枪、气球、帐篷、充气沙发、地垫坐垫、天幕、露营车、大件行李（超于50*36*20cm)、金属或玻璃等硬质水杯、非密封食品、含防晒在内的喷雾类，以及含酒精化妆品在内的常规易燃易爆危险物品携带入场；如遇特殊情况，请协助接受检查。其他禁带物品以现场安检要求为准，请配合安检人员的要求。
关于其他：
-1.2米以下儿童可在已购票家长（监护人）陪同下免票入场，每位家长（监护人）限携带一位儿童。特别提醒：音乐节现场人员相对较多，家长需自行看管好儿童。音乐节现场音响声音较大，6岁以下婴幼儿不建议入场，避免造成听力损伤。
-任何购买、持有或使用门票的观众均被认为已经阅读、理解并接受本须知。所有入场者，均被视为同意被主办方拍摄、录影并传播。
-音乐节现场请注意人身财产安全，文明观演，禁止乱扔垃圾，请自觉保护场地卫生环境，禁止翻越护栏等隔离设施，禁止向舞台投掷任何物品，演出结束后，请按照现场指引和工作人员引导有序退场，请勿拥挤、逗留。如遇紧急情况请立刻联系现场安保人员或前往乐迷服务中心寻求帮助。
