内容提要：厂家和延保商对故障的判断不一，该听谁的？该工作人员表示，以延保商的结论为准。
花钱买了家电延保服务，真遇上故障，延保商与厂家给出的维修意见却截然不同，究竟该听谁的？昨天（2014年4月29日），市民阚先生打来电话反映，自家的冰箱在延保期内出问题，厂家认为是质量问题，可以更换新机，延保商却说是外观上的小问题，不在延保范围内。两个结论相差甚远，让阚先生不禁怀疑，延保服务靠谱吗？
2012年8月，阚先生在木渎的五星大卖场购买了一台美菱冰箱，当时的价格是1209元。根据厂家的保修规定，整机保修1年，主要零部件保修3年。为了多一重保险，阚先生特意多花89元购买了商家推出的家电延保服务，将冰箱的保修期延长了一年。
前两天，阚先生发现自家冰箱的冷藏柜内部出现了裂缝。“三道裂缝，最长的那道有五六厘米，位于冰箱内胆上。”由于担心裂缝会越来越严重，阚先生立即联系了厂家，并将裂缝图片发给对方。厂家回复，冰箱内部的裂缝可能是因热胀冷缩引起，属于质量问题，无法维修，只能整机更换。不过，由于冰箱已经超过了厂家的一年保修期，更换新机需要支付370元折旧费。此时，阚先生想起自己曾经购买过延保服务，于是联系了商家要求保修。然而，延保商检查后给出的结论却与厂家的截然不同。“延保商认为，裂缝属于外观问题，不在延保范围内。”阚先生觉得奇怪，厂家认定的质量问题，怎么就变成了外观问题？这一故障究竟以谁的判断为准？
为此，记者联系了厂家。工作人员表示，冰箱超出了保修期，厂家不再提供免费维修，消费者购买的延保服务是经销商的行为，与厂家无关。随后，记者联系了五星电器的官方服务热线。热线人员称，家电的延保服务由专门的延保公司负责。记者又联系了延保商，工作人员告知，家电在延保期内出故障，延保商将联系厂家授权的维修人员上门检查，如果故障属于延保范围内，延保商将提供免费维修。那么，厂家和延保商对故障的判断不一，该听谁的？该工作人员表示，以延保商的结论为准。
对此，阚先生质疑，没有第三方的监督，延保商的结论是否可信？
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