如何让“随手拍”深入人心？如何让群众上报的问题有效化？面对群众反映的问题，山东潍坊采取了哪些响应流程？
今天，为您分享的依然是来自中国建设报·城市治理公开课——《山东潍坊：如何引导群众有效参与，摆脱城市管理“独角戏”？》的课程内容，希望通过分享其经验、做法，为您提供工作新思路。
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市民群众热心参与城市管理，通过12345电话、互联网留言等方式主动反映问题，但存在信息要素不全、上传不准确、流转环节繁琐等情况。
潍坊市依托市城市运行管理服务平台研发了“随手拍”微信小程序。截至2022年6月，“随手拍”APP注册人数已达万人次，上报问题从最初的每月300多件到最多时每月4.8万多件，累计上报各类城市管理问题70余万件。
特别是在市容秩序领域，由于这类城市管理问题多数呈现随意性、流动性，市民发现身边事可随时通过“随手拍”上报，问题得以及时发现快速处理，为潍坊市城市精细化管理水平提升起到了积极作用。
如何让市民了解“随手拍”活动，掌握“随手拍”上报方法？如何让市民上报有效化、避免资源浪费？如何对群众反映的问题及时响应，做到忙而不乱？
潍坊市主要通过“1个办法”“1个标准”“1个APP”“1套流程”和“1个导向”来解决这些问题。要有便于市民参与的渠道、公开透明的操作流程和明确的评判标准。在提升保证市民群众参与性的同时，最大可能减少市民群众参与的随意性和模糊性，同时还要不断提高信息的利用率和时效性。
《潍坊市城市管理市民“随手拍”奖励实施办法》，分为举报途径、举报内容、奖励条件、奖励标准、奖励形式和奖励发放程序六个方面，积极引导，市民上报有奖，随意上传不奖。包括：
潍坊市《“随手拍”奖励实施办法》配套拟定了《市民举报城市管理问题奖励标准》，详细规范了问题类别、类型、描述和奖励标准等，同时对举报时间、图片（视频）和重复举报等事项也做了具体规定，力求标准描述清晰、具体，具有可操作性。
依托市城市运行管理服务平台，研发了“市民随手拍”——市民反映问题的平台，可随时将发现的城市管理问题举报至市城市运行管理服务平台。“便民服务”则为市民提供日常服务需求，包含便民摊点群、公共厕所、小修服务点等与市民生活息息相关的查询信息。
市民通过“随手拍”将发现的问题上报至市城市运行管理服务平台，按照数字城管案件处置流程进行，主要包括审核立案→下派→处置反馈→市民评价（核查）→办结→奖励审核→红包发放等几个环节。
加大宣传力度，让“人民城市人民管、管好城市为人民”的理念深入千家万户，大力开展“随手拍”活动，为市民提供一个便捷、高效的参与城市管理平台和渠道。积极引导市民支持和参与城市管理，主动发现问题，监督问题处置。
有奖举报城市管理问题本意是引导市民主动参与城市管理，积极配合城市管理部门共同维护城市市容环境秩序，但不能让“随手拍”变为“随意拍”，要最大可能地避免追逐奖金现象。
提前谋划好，研究出台可操作性强的实施办法，明确统一的举报标准，既要便于市民理解，也要便于管理部门执行，避免产生歧义。
一是严把立案关口。对市民上报问题予以审核把关，符合奖励标准的予以立案，不符合奖励标准的一律不立案，切实减少简易或无效问题，有效减轻了各处办单位工作压力。
二是严肃处理弄虚作假案件。在从严立案的同时，对发现的弄虚作假案件一经查实严肃处理，第一时间对相关人员予以提醒，并按照《实施办法》取消奖励资格，列入黑名单。
三是适时修订《实施办法》。及时总结“随手拍”开展经验，不断对市民关注的上报标准、范围和奖励标准等进行调整优化，引导市民自觉关心和支持城市管理工作。
四是持续优化“随手拍”小程序。根据工作实际，增设了实时查看案件办理、市民评价等功能，既增强了市民对上报问题办理结果的监督，也避免了同一问题的反复上报。还调整优化了“随手拍”奖励红包发放方式，由初期的人工点对点红包发放，调整为通过“随手拍”公众号自动发放，极大提高工作效率。
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