“学无止境，习贯终生”
在三月礼仪月，广州公司（东区）营销人力资源部开展了销售服务礼仪的培训。为了更深层次地探讨客户服务技巧，广州公司（东区）营销人力资源部于8月28日开展了主题为《客户关系管理与服务技巧提升》的培训。
如何让企业提供更便捷、更周到的服务，提高客户满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户？如何深入挖掘客户关系的管理价值，让服务产生价值，让服务创造能效？带着这样的思考，我们开始了时长为6个小时的精彩培训。
在培训开始之前，东区营销中心陈畅总上台致辞，从实际的案例引出公司对客户关系管理的重视，并且对本场培训给予期望，希望大家全心投入，积极讨论，共同学习进步。
本次培训特邀曾任职于跨国、上市企业担任多年中高层管理岗位的国内服务营销专家栾秋蔚女士作为培训讲师，为大家带来生动有趣、丰富多彩的课程。
栾老师在培训开始之前暗访东区多个项目，把自己的亲身体验和感悟融入到培训课程当中。课堂上，老师从服务标准、沟通艺术和投诉处理三大模块进行了深入的剖析和解读，并结合了实际工作经历和大量案例分析，深入浅出，让培训的学员们对客户关系管理有更加深刻的了解。
情景模拟、小组讨论、经验分享、有问有答，培训全程学员们积极参与，每个人都是这场培训的主角。一百个人眼里有一百个哈姆雷特，同样的问题不同的角度不同的分析，大家积极分享自己以及小组的观点，增加知识的积累，享受思想的碰撞。
通过本次培训，学员们提升了对客户关系管理的认知，掌握了销售服务的技巧，并且了解了面对客户投诉的处理，可谓是收获满满。
客户至上，敢爱敢用心！学习和沉淀能促使我们走的更快更远。相信在公司的培养和在领导的指导下，我们能够学有所成，并且学以致用，从小事做起，从此刻做起。
用心服务保品质
提升技巧促成交
东战雄师，我们一直在前进！
