时代中国 | 广州公司（北区）2018年度最美时代人

我是林瑞祺，目前服务于时代紫林销售部。林小姐是我在时代紫林项目成交的第12位客户。第一次接触她的时候是在2018年10月13日。她是一位待产孕妇，她先生工作都在广州且希望以后孩子能够享受到广州的教育配套，所以决定置业时代紫林，当天认购后与林小姐约定了签署新认购书和交首期的时间。

很快到了与客户约定交首期的日子。在正常催款中得知因客户已临产，现已回了揭阳老家待产。预计短期内都不会回广州。在电话里客户抱有歉意的说愿意将首期款以转账的形式打入公司账户，但认购文件无法及时签署了，预计将在年后回来广州。客户询问能否快递到揭阳签署后再快递回来。作为一名合格的置业顾问，我明白签署认购文件是保障客户权益的基础，同时也是保障公司利益的基础。这中间不能有任何问题产生，快递是行不通的。所以在充分与领导沟通了客户情况后，我决定利用自己每周一日的休息时间，带好需签署的文件与材料驱车800公里前往揭阳客户老家签署认购文件。到了后，引导客户签署认购文件。客户非常感激，认为时代中国的销售人员在服务上是无可挑剔的，并热情的带着我在当地“游玩”了一圈。

虽然奔波劳累，但心里却像完成了一项伟大的使命。

我是梁晓通，现在服务于时代幸汇项目签约处。2018年11月，初到时代幸汇的张先生，对时代幸汇的销售服务非常满意，还讲了一句“时代的服务真的是非常的好”且决定以一次性付款方式购买，但他要求《商品房买卖合同》上加上未成年小孩的名字，但因房管部门要求《商品房买卖合同》如需加上未成年人名字的需监护人亲自回户籍所在地办理监护公证，才能进行签约，而因张先生无法提供且时间紧张，他马上要飞往国外，所以必须尽快签合同，对这一要求表示不满，一度认为是我们故意为难他，后经过我耐心向张先生解释， 并承诺帮他以最快捷稳妥的方式签署《商品房买卖合同》，尽量免去公证手续，最终得到张先生的配合和理解。后来，我奔走于政府各部门之间，再三确定签署《商品房买卖合同》的方式并与房管部门协调免去公证书办理事宜，以确保张先生能够顺利签约。最终，在我努力协调之下成功的在张先生的约定时间内签署了《商品房买卖合同》， 对此，张先生非常满意，对我的工作也作出了肯定。我真心得认为能帮助客户解决问题，是我工作的最大成就感。

我是梁树斌，目前服务于时代康桥维修部。2018年11月初，正值时代康桥集中交付之际，在模拟验收检查过程中我发现交付楼栋多间房屋出现墙面色差问题，我立刻安排处理好手头上的工作，全身心投入到交付楼栋墙面色差的维修工作中。

一般来说，色差的维修完成时间需要2天，但是这次的工程量较大，维修时间大于3天。如果漆膜未完全干燥，需要滚涂乳胶漆；如果已经完全干燥了，就再用砂纸磨平，深度至腻子层。另一方面，如果漆膜表面出现粗糙、起粒、色差等问题，还要用细砂纸蘸肥皂水将颗粒打平和打滑，然后抹干水分，擦净粉尘。1天后，重新滚涂乳胶漆二遍。由于色差房屋数量较多，出现了维修进展不一致的情况，此时，我对各种进程的房屋做好分类汇总，以便我跟进处理。

在处理房屋色差的几天维修中，出现了阻碍进展的小插曲，如滚涂乳胶漆后色差还比较明显，漆膜粗糙起粒等。为了能够给即将收楼的业主一个满意的房屋交付，我在维修的几天里都延长了上班时间。尽管是赶工期，但是我绝对保证质量。把业主家的墙面色差维修好，是我的责任，服务好每一位业主，也是身为时代人的使命。

我是卢杏春，自从加入时代物业做保洁工作以来，按照公司要求切实地做好了本职工作，认真按照公司标准化服务和亲情服务，在日常服务的过程中，把来访宾客当做家人来看待，看到来访客户有困难，都是积极主动的帮助。每当有看到抱着婴儿上洗手间不方便，都主动上前帮忙照看孩子并细心呵护等待。热情主动服务多次得到客户的表扬和赞美，也得到了同事们和来访客户的肯定和好评。

我热爱这份工作，只要哪里需要就去哪里支持，负责的区域都保持干干净净，整整齐齐，让来访客户得到更好的体验。

我是一名退伍军人，也是一名中共党员，一直从事安保工作八年多。很荣幸在2018年3月加入时代幸汇这个大家庭，成为客户助理一员。

在工作上，我踏实做好自己本职工作，同时不断的学习践行公司的服务标准，不断提升不断完善自我。并且感谢公司让我有机会参加时代储將与佛冈轮训的机会，正因为有这么好的一个平台让我对自己的工作更加有信心，也对未来的生活充满美好憧憬与向往。日常工作中，我严格要求自己，积极主动完成各项工作，努力配合营销各项活动。记得有一次，是“麻将大赛”活动期间，现场人流量特别大，我遇到一位女士丢失电脑，着急的找到我，情绪有些激动，因为电脑里面的资料很重要。我先安抚客人，并且对她说“我能理解你的心情，请不要着急，我现在马上帮你查监控，并且通知同事一起帮您查找，相信会找到的”整个搜索的过程，我一直耐心陪同客人查找，联系，最后终于在大家的共同努力下，找到了丢失的电脑。客人特别感动，一个劲的道谢，后来还特意送来一面锦旗。虽然是件很小的事情，但是能为客户处理问题。我觉得很自豪，当他们说感谢时，我们心里觉得很暖。

这是我的工作状态，我热爱我的工作，更爱我的团队，作为客助领班的我觉得我应该要更加努力，带领我们的团队不忘初心，继续努力，为客户的安全保驾护航，为客户提供更优质的服务，有温度的服务。

我是骆金，目前服务于时代康桥案场接待。2018年8月的一个炎热下午，营销中心有好几桌客户，在人来人往中，我在吧台突然接到一个客户递给我一个钱包，他告知我是上洗手间捡到的，可能因为赶时间，他递给我后就离开了。当时我想，这么贵重的物品是谁的呢？我应该怎么处理比较妥当呢？于是我想起了我们接待培训时有针对此类事件的培训。于是我把钱包在全程监控的情况下先放入抽屉，之后马上和同事商量，为了不让客户焦急的寻找，我立刻与该相关销售同事将情况与他说明。多方沟通后终于找到了客户的联系方式并致电客户进行验证。当失主确认，我心中的大石也落下。

我认为把服务做到了极致，除了基础服务到位外，我们每个服务人员要忠于岗位，多一份责任感，用更专业的服务让客户满意，让客户收获惊喜。