最美时代人|2019第二季度投票评选

最美事迹

2019年4月26日凌晨2点27分，手机铃声把我从睡梦中拉过来，经纪人朋友跟我说吃夜宵的时候朋友说明天下午想过来了解一下项目。让我瞬间清醒，跟经纪人了解了一下客户的情况，户籍以及爱好之后就开始了自己的工作。查询了关于客户老家的特产以及相对出名的旅游景点；查询了客户所喜欢的球队的简单的新闻；通过了解到的情况先进行可售房源筛选。一系列忙完之后舒坦的回到梦乡。

第二天中午，估摸着客户已经起床之后，打了电话确认客户到访时间。客户来到带着客户参观了解完整个项目之后，客户表示还需要带父母过来看了房之后，才能决定是否置业。于是又向经纪人朋友了解，爸妈比较看重的是哪一方面的问题，继续自己的工作。当天晚上八点多，客户协同家里人以及朋友再次来访。此时售楼部就剩下我与客户，带着客户的父母参观完之后，用手机vr看房再次给长辈们看看白天的小区的模样！一番商量之后，客户觉得满意，便直接购买了房子。

很多同事认为，签完单之后，服务就算完成了。但是对于我来说，服务才刚刚开始。耐心帮客户解答疑问，用心帮客户解决问题，贴心去了解客户需求是我在成交之后应该去做的。客户成交之后，跟客户一直就是以朋友相称，会约饭，会约打球，也会帮客户出谋划策房子以后的设计风格。期间客户带朋友来了十多次售楼部参观板房，也是一直耐心引导。不管客户是有多么细微的问题，都陪同客户到板房去解决疑虑。这就是我一直以来的服务理念。

保持最高标准的服务态度，是对时代中国以及对自己最好的宣传。只有做到换位思考，从客户的角度出发去考虑问题，才能最好的帮客户解决问题。这只是一个普通的例子，我追求的，是对每一个客户的服务都做到极致。

关心，就是只要与您有关，我都会一一用心

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我是时代康桥前期的客户助理，每天会见到许多的客户，我们都会用熟练的动作和温和的口令迎接欢送。站在岗台上是枯燥无味的，夏天热冬天冷，特别是夏天很多时候衣服都被汗水打湿了，客户到来时，礼貌给客户撑伞，有些客户也会说不用这么客气的，我笑笑说这是应该的，做服务也是一件有意思的事情。年复一年，日复一日，一年多来我始终做到了多一些坚韧和努力，只为客户感受到时代最好的服务。

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一次偶然的机会让我有幸来到时代紫林这个地方工作，作为一名保洁员，我们的工作虽然很平凡但却很重要，因为我们肩负着保证整个案场干净整洁的重任，把每处不干净的地方打扫干净，不断地巡视保持区域的清洁，任汗水湿透衣裳，辛勤劳动，无怨无悔，只为了给客户提供清洁舒心的环境。

在这里工作累并快乐着，记得有一次我在营销中心大厅岗位上，有位客户的小孩不小心把蛋糕弄到了裙子上和地上，并大哭，客户不好意思的跟我说很抱歉把地面弄脏了，我马上安慰小孩并使用干净的布帮她把裙子搽干净，随后将地面清理干净，小朋友也开心的笑了，客户很感谢我的耐心服务，在看似平凡的岗位上，始终不渝坚守着，尽职尽责，虽然我能力有限，但我做这项工作心甘情愿，我热爱我的工作。

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我是何洁怡，于2018年7月10日加入时代幸汇前期会所服务部，成为一名客户接待员。

在工作中，我听从上级领导工作安排，积极主动完成每一项工作，做到细心、认真、热情的把自己最好的一面展现出来。印象最深的一次，是“小达人”才艺大赛，现场看房客户量非常大。水吧巡场整理的时候，我发现沙发上有一台苹果7手机，经询问周边客人，都否认丢失。现场还有其他工作准备，心想稍等应该会有失主问询手机，暂时先收回水吧。期间也留意在场的客人，直到我站完岗后仍然没有失主过来认领。拿起手机一看，关机了，心想没电了，客户找不到手机肯定很着急，马上拿自己的充电器给手机充电。一开机，就有人拨打电话进来，一听是失主，我便告知失主手机完好无损就在我们时代幸汇水吧。客户说已经回到家了，拨打过电话已关机状态，还以为丢了找到的希望非常渺小，原来是物业小姐姐捡到，没想到物业的服务既好又贴心，在电话里一直说谢谢！我安慰好失主，并约好时间过来认领，并要求带上本人身份证确保真实性。一个多小时后，失主与家人来到现场，与确认无误后，我把手机交回给失主，看到失主拿到手机后激动的笑容，听着他诚挚的道谢，心里便觉得这一切都是值得的。

为了感谢我们公司，失主特意送来一面锦旗，锦旗上面写着“拾金不昧，品德高尚”这八个字。看着这面锦旗，我心里感到非常开心，只要用心对待每一位客户，就能得到客户的认可，只要客户的一个笑脸，我都觉得心里很暖！

我喜欢我的工作，喜欢接待客户过程中的点滴，我觉得我身为一名接待员，应该更加努力，不忘初心，维护公司形象，用心付出，为客户提供更暖心、更贴心的服务。

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我作为时代物业接待部的一名普通员工继续在物业这一行业尽心尽责地做好自己的本分工作。从当初做药店销售员做到现在的物业接待，其实做的都是服务，有人问我，一直做这个行业不累吗。累，只要是物业人都知道做物业没有不累的。但是，我还想在这个行业发展，还想学到更多的知识，去给我们的客户提供更好的服务。

在时代紫林接待部每天可以遇到很多客户，简单说我的工作就是展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境。遇见的人多了，总会有那么几件事让你印象深刻。记得有一次客户带的小孩子一直在哭闹，影响了客户看房心情，看到这种情况，我便拿出我们水吧自制的爱心芒果布丁哄小孩子，再带小朋友去我们的儿童活动室玩积木，安抚好小朋友，客户安心看房觉得我们物业尽心尽责，服务周到，后来这位客户也顺利成交了。

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作为销售辅助类的岗位，协助业绩达成，我们义不容辞。4月底开始，项目为了冲刺业绩，实施了一系列的促销手段，随之而来的就是客户和成交量的暴增，从早到晚，从周一到周日都是马不停蹄，中午随便吃个外卖，晚上留下来处理认购或签约事务，这都需要反复细致的审核材料，同时还要尽可能快的处理好让客户早点回去，最后还要进行每日的数据统计，经常都要工作到深夜。有一次，已经下班在家准备休息，同事打电话来说有客户现在要成交，我就一边让同事先录好客户资料，签好可以签的材料，一边换回工衣赶回销售中心去配合认购，等到全部处理完，已经到很晚。

工作繁琐和辛苦在所难免，但是我觉得，职责所在，无论如何，我们都义不容辞!

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作为销售支持岗，为保证销售人员及合作方的佣金能及时发放。每个月初需统筹佣金工作，统计各种业绩、激励等数据，为了赶在集团规定的节点，每个月月初都无法像其他人一样安排休息，发现问题需要跟相关技术人员沟通调整如何处理，甚至出现因新增渠道平台而把之前制定好的方案作废重新调整发起，重新跑数核对佣金，过程中经常由早上沟通至晚上仍在努力，甚至会工作至深夜，只为了完成相关统计，确保各项数据准确无误，以免影响项目工作的进展。但我相信用心做，就会做得更好。

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我现在的主要工作是负责公区的维修，主要包括楼栋大堂和地下室。公区与户内最大的不同之处在于人流量较大，必须保证做好安全维护措施，把人员安全居于首位。

我每月会做好公区巡检的安排，细致到每周每日的巡查工作，确保每个月都把楼盘公区检查一遍以上。当我发现公区存在安全隐患，会马上登记，立刻做好提醒与安全维护。每日巡查完毕后，把公区存在安全隐患或者需要维修的问题按照轻重缓急的等级分类，依据分类等级优先安排整改维修。

楼盘的公共区域关系到每一位业主与住户，我时刻提醒自己维修整改的重要性，坚持保证安全，做好维修。业主与住户住得安心，玩得放心，便是我工作中最大的动力。我一定会以最大的维修热情，最专业的维修技术，为每一位业主服务！

最美事迹

我在零星交付和日常维修期间，上班时会合理安排业主报修问题的维修，下班后积极联系业主，对维修服务进行回访，以及关注是否有其他维修问题等。

我负责零星交付的陪验以及整改工作，在业主到场收楼时我会优先带领业主去验房，发现问题立刻安排跟进整改，并跟业主做好沟通，互加微信以便日后维修问题的联系。在日常维修过程中，业主报修的问题我会及时响应业主，约定上门维修服务的时间，稍后就安排施工人员跟进处理。另一方面，我每月会主动做回访，主动检修业主户内问题，将问题在业主报修前端就处理完成。还有，我们每月底会对空置房进行联合巡查，联合物业与销售事务部主动排查空置房问题，并安排按时整改完成。

我一直坚持以良好的服务态度和标准的维修技术为每一位业主服务，努力赢得业主的每一次五分好评！