1月优秀人物事迹|胡嘉淇：服务凝聚点滴改变，用心承载美好向往

1月优秀人物事迹

在分享工作的点滴时，嘉淇说：曾有段时间很害怕听到手机的某个提示音，那意味着又来了一张客户投诉单。那时的她颓废、沮丧。逐渐她意识到自己充满负能量，她开始审视自己，思考自己在处理客户投诉中所扮演的角色，对自己的任务有了更清晰的认知：虽然大部分时候只能一个人面对客户，但是解决事情，绝不是只有她一个人，因为她的背后有整个团队。想明白之后，就算遇到棘手的情况，她也不再过于焦虑。信任公司和团队，把客户要求与专业意见相结合，在合规的前提下满足客户诉求。

客户关系部作为一个协调部门，主要承担的是接收、核查、监督的责任。在处理客户诉求时，他们向主责部门充分表达从客户处接收到的合理要求，必要时成为客户和主责部门之间沟通的桥梁。一方面协助主责部门同事安抚客户，另一方面为客户监督解决方案的落实。对于可以跟进的事项，嘉淇会主动联系客户反馈事件进度，让客户感受到诉求已被接收且跟进处理，以此来建立彼此之间的信任。对于无法满足的客户诉求，坚守底线，但是要作为倾听者，耐心倾听，给予客户一个宣泄的渠道，让他们以平和的心态理智地看待问题。

直到12月中下旬，客户的咨询投诉基本平息。与此同时，400接收到水电追收相关的咨询投诉单逾千条。面对这种群体事件时，充分体现出人们在生活方式遭遇剧变的环境之下，也产生了更多的客户诉求。那时自己更能够体会到个人力量的有限，唯有彼此配合，才能更加高效有序地解决问题。唯有目标明确，才能长久地在赛道上奔跑！

Kokachi

1、学习正确的运动方式，保持规律的运动习惯；

2、学习一样真正感兴趣的东西，享受过程；

3、每周留点时间独处，远离手机，萌发灵感。