2020年第四季度最美时代人投票开启！

时代香树里（黄埔）刘晓涛

大家好！我是时代天汇（增城）的董丽钻。故事开始的那一天，天气降温，下起了大雨，我还是像平常一样，准备水吧岗位工作，等待着客户的到来。营销中心陆陆续续来了好几台客户，雨伞也挡不住那风雨，雨水落在了客户的身上。远看着客户全身湿透，我马上提前过去迎接客户，主动指引客户就坐休息。先是递上温热的一次性毛巾，并端上那热腾腾的姜茶，也给孩子送上美味的慕斯蛋糕、新鲜水果和热牛奶，顿时客户不停地称赞时代物业服务很周到、很贴心。客户也因此增加了购房的意向，现场和家人商议决定认购一套，并一直重复强调会介绍亲戚朋友过来买房。  

一个严寒的晚上，我正值班的时候，有两位客户来到现场看房，我热情地上前接待，交谈中得知道客户是刚下班从很远地方赶来的，随后我带领客户到洽谈区坐下稍作休息，并给客户提供了驱寒保暖的姜茶。当我煮好香喷喷意面，端上给客户食用的时候，客户连声道谢，表示时代的服务很周到、很贴心！    

服务无处不在，服务永无止境，我是时代风华（增城）的姚芷妍。记得有一天，寒风凛冽，我一如既往地站在导台岗等待着客户到来，突然外面下起了小雨，一个老爷爷跑进了营销中心，我走过去迎接他问道：“请问您是第一次过来看房吗？”他笑着摇头说：“我是来避雨的”。我还是立刻邀请他进来里面坐着避雨，随后我叫同事给他上了杯热茶和给他擦头发的毛巾，过了一会儿，雨停了，他走出营销中心时，说了一句“时代的服务果然是很好，小姑娘谢谢你啊。” 我微笑看着他说：“这是应该的，您慢走！” 后来得知老人是业主的父亲，后续又带着亲戚在这里买了一套住宅，销售也对我的服务表示了感谢。小小的爱心，也能发芽开花，那一刻，我觉得渺小的我也能万丈光芒！感受到了用心服务对我的意义，今后我会更加努力的！    

大家好，我是时代名著（增城）的石柳梅。案场物业服务人员看似平淡无奇，但是每一个平淡的背后，都是每一处细节的刻画。记得有一次在水吧站岗时，听到儿童区传来小孩哭闹声，就立即赶去询问情况。经了解是一名6岁左右小男孩在玩耍打闹时，不慎将手指划破。我立刻拿来急救箱，同时另一名客服在旁安抚小朋友的情绪，我们先给小朋友手指消毒，贴上创口贴。然后再把他带领到洽谈区，安抚他坐好后，端来了一份水果，问他爸爸妈妈在哪里，得知他父母在样板房参观，留他一人在儿童区玩耍。小孩父母正好参观完板房下来，他父母对我们物业应急措施表示非常满意，也对客服人员的行为表示感谢。便开口道：“谢谢，谢谢你们！”我笑着回答说：“不客气，这是我们应该做的！” 我们坚持用温暖的心，做有温度的事。每一位工作人员都在全心全意的为客户提供最暖心的服务。时代物业会是你身边最温暖的朋友。

我是时代倾城（中新）的费勇霞，加入时代大家庭已6个月了。物业服务工作并不仅仅是打扫卫生、端茶送水，我们的一举一动、一言一行，向客户传达的是我们的专业敬业。工作期间我也全心全意地为客户提供最暖心的服务，真诚待客，团结同事。记得有一次我在卫生间巡查卫生品质时，看到一位业主扶着一位年过7旬的奶奶正朝着卫生间的方向来洗手，送到之后连忙又回去急需签购房合同。我看到奶奶行走不方便，毫不犹豫赶上去扶着，为奶奶打开热水和送上了一张擦手纸，随后慢慢扶着奶奶跟随她的步伐走到沙发区，让外岗同事给奶奶送上一杯温暖的茶水及精心准备的糕点，奶奶用感激的眼神直视着我，开口道：“谢谢，谢谢你们！”我笑笑着回答说：“不客气，这是我们应该做的”！正在签合同的业主大概想起母亲还在洗手间，便来找母亲，出来看到我已经把他的母亲扶到沙发坐着了。客户对我们的细心观察，用心服务很认可，并一直与销售同事称赞时代物业小姐姐服务贴心，让她们十分暖心和感动！物业服务，并不仅仅是做好自己分内的工作，我们要用真诚的一举一动、一言一行，向客户传达我们的贴心与敬业。用温暖的心，做有温度的事，为客户提供最暖心的服务，时代物业一直是您身边的好朋友。    

我是刘顺怡，一天晚上7点多时，有客户路过营销中心，被我们的白盒子外观吸引了，便带着两个小孩进来售楼部看房。在置业顾问与客户谈话的过程中，客户的小孩吵着要出去吃饭。当时我在水吧，立即过去和小朋友说“姐姐带你去拿点吃的给你们好不好呀？”得到客户同意后，我马上准备了蛋糕水果和温水，在一边照顾和陪同小朋友吃完了蛋糕，让客户可以静下心来更好地了解我们项目的情况。看到客户脸上的意外、惊喜、开心、感动和赞扬，我接收到了客户的那份喜悦和满意，这也让我十分的感慨，客户很感激我，同时也更加认可我们的品牌和物业服务，最终在10点半的时候成为了我们的业主。    

7月份的一天，营销中心迎来了四口之家的客户，妈妈抱着几个月大的宝宝，爸爸牵着大约5岁左右的小女孩。父母带着小朋友跟销售一起上去二楼参观样板房，不久听到楼梯口传来了小女孩的哭声，紧接着看到爸爸抱着哭着的小女孩走过来， 我注意到小女孩的膝盖上流着血，摔破了皮。我立刻到操作间拿起小药箱，过去跟客户问好，便对小女孩说：“疼不疼，姐姐帮你清理一下伤口好吗？”一开始她怕痛，所以不愿意。我便哄她说：“姐姐轻轻地帮你擦，擦完姐姐给你棒棒糖好好不好？”小孩子听到棒棒糖看着我点了点头，爸爸便抱着她坐下。我在小药箱拿出了相对没那么痛的碘伏消毒液，给她消完毒后拿出止血贴给她贴上，提醒客户伤口暂时不能沾水。然后起身到水吧拿了棒棒糖给她，小女孩眼泪都没干，笑着说：“谢谢姐姐！” 客户临走前还特意过来跟致谢：“谢谢你，你们的服务真好！”我微笑着跟他说不客气，随后很开心与客户道了别。心里为自己帮到需要帮助的客户而感到开心与欣慰的同事，也激发了我在今后工作中，更加追求尽善、尽美、尽心的工作态度！    

服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，一个微笑，也可能会带来意外的大收获。  

大家好，我叫顾伟坚，是时代天汇一名普通的客助。在服务客户过程中，印象最深的便是那一天——我像以往一样，对车场周围环境卫生例行检查，并用测量胎压仪器为客户车辆量气压，突然发现一位客户的车胎扁了，仔细检查发现原来是铁钉插在轮胎上了，这会对客户的出行带来极大的安全隐患。我马上通知导台岗寻找车主。年轻的车主到场，并着急地表示，她不会更换轮胎，看到她心急的表情，这时我对客户说：“女士，您好！请由我来为您更换轮胎吧！”在征求客户的同意后，我凭借相关的经验，为客户更换轮胎。在炎热的天气下，汗水浸湿了我的工作服，我看了看胸前工牌，这算不了什么，在客户一遍遍“辛苦您了！太感谢您了！”的感谢声中，轮胎顺利更换。 当我起身准备离开的时候，看到客户面带笑容称赞时代物业的时候，我的心是暖的！俗话说“一份耕耘，一份收获。”自踏入客助这个行业后，我一直坚信优质的服务、客户的满意，才是我们工作的宗旨。因此，我一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。以自己的实际行动来践行公司的服务精神，维护公司的良好形象。    

在时代，我感受到了每一个点滴的付出，只要您用心对待，都会收获认可。那天我在洽谈区巡场，突然有个小男孩哭了起来，我问他：“小朋友，你怎么哭了呀，你爸爸妈妈呢？”小孩没有回答，我只见他突然尿湿了裤子，我连忙哄他，边哄边拿吹风机帮他吹裤子，只听他喊积木积木，于是吹干裤子我就带了他出去儿童区，刚好碰到他妈妈，跟客户说明清楚情况后，客户连声对我道谢。我感到些许惊讶，我完全没想到，原来这么小的事情就能让客户感受到温暖，接下来我会更用心投入工作，用我力所能及的力量，在我能贡献的领域，给予更多的温暖。一件小事，因为用心，赢得了客户的信任和赞许。        

我是时代风华（增城）的黄本峰，记忆中最深刻的一件事情，一位客户自驾来到我们时代风华，在我准备做岗位服务的时候发现，客户车子的左前轮亏气严重，这个时候我并没有第一时间去指挥客户车辆停车，而是跑到客户车前，行敬礼以后询问：“请问您的左前轮亏气严重您知道吗？”客户当时有点不知所以，而后下车查看之后，才知道问题。因为那天人就并不是很多，车位也比较充足，我便提议客户先去检查一下轮胎，并且耐心的指引了最近的维修地址。并且也跟客户说:“建议您先去检查一下车辆问题，安全第一”。等客户回来以后，所幸依旧有车位。进营销中心之前，客户对我表达了感谢，永远忘不掉那句“服务很贴心”，还有客户对我伸出的大拇指。那一刻，我真正的感受到了自己的价值，也更加坚定了“用心服务好每一位客户，用微笑感染每一位到来的客户”的理念。服务的价值，在于用心，再接再厉！       

我是时代名著（增城）的一名客助。还记得我当时正在岗位上值班，客户看完房子正准备离开，我留意到客户尝试打火多次都无法启动，主动向前询问客户是否遇到了什么困难，便知道车辆无法正常启动。我在车辆后备箱拿出接电的工具帮助客户的车辆进行接电，过了几分钟后，成功帮助客户接启动车辆，客户连忙道谢并说道：“我去过那么多楼盘，时代的服务细节真让人感动，相信买了房也不用担心以后的物业服务！”        

大家好！我叫吴松金，入职时代倾城（中新）已经快两年了，经过长期的学习与磨练，我的个人素质与能力大大提高，积累了宝贵的工作经验，养成了我的耐心细致、严谨求实的工作作风。今年雨季多，有一次客户的车窗没有关，那天雨下得特别大，如果让雨水进入车里客户损失一定很大，于是我用雨伞帮客户的车挡住大雨。后来客户看完房出来车场，看见我站在他车窗旁给车挡雨，他非常感谢我，称赞我们时代物业服务很好，然后连忙让我换衣服不要感冒了。我当时心里暖暖的，虽然全身湿透，但是我的服务得到了客户的认可。我会充满动力，正如公司的理念一样：服务让客户感动，品质让客户惊喜，接下来的工作我会一如既往，坚持初衷，为客户提供更好的服务。      

一次在岗位上站岗时，一辆白色小车从大门驶入时车轮卡到了下水口，我上前查看发现轮胎鼓起来了一个包，无法继续正常行驶。车主看到轮胎这样子，万分着急、不知如何是好。我安抚她并咨询车上是否有备用轮胎和千斤顶。客人说：“都有，工具齐全，但是我没换过轮胎。”得知客户车上维修工具齐全，我主动提出帮客人换轮胎。在征得客户同意后，熟练地从后备箱取出备用轮胎及维修工具开始换轮胎工作。大约不到20分钟就把轮胎更换好了。这时着急的客户才放下心里一块大石头，对我的服务表示感激，连连说了好几次谢谢！        

这天，我还是像往常一样，坚守在营销中心的形象岗，炎热的天气丝毫没有影响到我的心态及在岗标准，我知道，客户的体验感是我们始终如一的目标及源源不断的动力。这时，一对夫妻抱着一个小朋友迎面走来，或许是因为太阳的照射，使小朋友感到不舒服，一直哇哇大哭。我迅速转身拿起太阳伞慢跑到客户旁，帮客户撑起一片阴凉，小朋友可能也感受到一丝阴凉，不再哭泣。走到营销中心，客户特地停留门口向我表示感谢及关心：“谢谢你啊！这么热的天，辛苦你了！”，我说：“不客气，岗位职责所在，都是应该的。”客户欣赏地点点头，走入营销中心，走的时候还特地提醒小朋友对我说：“谢谢哥哥，哥哥再见！”并转身对身后的销售称赞道：“你们时代的服务真不错，我看了这么多售楼部，你们时代的服务是最用心的，也是我体验感最好的。”销售也跟着夸赞起我们物业服务起来，听着客户及销售的表扬与认可，心里在想：谁说付出没有回报，客户满意的体验和对我们服务的认可，对于我来说就是最大的回报！      

我叫陈秋霞，是时代天汇一名大堂保洁员。大堂保洁，是案场保洁平凡又不可缺少的一个重要岗位。如果说大堂是售楼部的门面，那保洁就是售楼部的美容师。与客户近距离接触，更要做到耐心、细心、微笑于心。一次，几个客户进入大堂，双脚全是黄泥，踩到地毯上全是泥巴，客户不好意思地道歉，我连忙微笑地说：“沒关系，您请坐，我来处理。”我急忙给客户递上纸巾，让客户把鞋上的泥巴擦掉。然后，我一遍又一遍地擦拭着地毯，直到把地毯擦得干干净净。见此，客户微笑地说：“你们这里的阿姨服务态度真好！”大堂保洁，虽说是简单又重复的工作，但我从来不敢有一丝一毫的懈怠。墙角、拐角、犄角，每一处都仔仔细细、认认真真地清洁多遍，让客人一进大堂就感觉舒适干净。在今后的工作中，我会尽力做好自己的本职工作，并努力为这个岗位增添风采。    

为了客户有个温馨舒服的环境，我成为了时代风华(增城)营销中心的环境保洁员。记得那天我和同事一起清洁地面的污渍，一名小朋友骑着脚踏车冲了过来，前方堆放了一些物料，我也没多想冲了过去，拦在小朋友前面一把护住了他，脚踏车把我冲倒在地，看着小朋友平安无事，我开心地笑了, 家长为我竖起了大拇指并表示感激! 在这平凡的岗位上，工作中要认真负责，踏实肯干。在生活上乐于助人，不遗余力的做好本职工作。    

我们坚持用温暖的心，做有温度的事。我们每一位工作人员都在全心全意的为客户提供最暖心的服务。时代物业会一直是你身边最温暖的朋友。        

大家好，我是时代倾城（中新）项目的一位保洁员，感谢公司与保洁部对我的信任与支持给我这个评选的机会，保洁员是一个平凡但不可缺少的岗位，每天早上七点半我们都会准时到达自己的岗位。一次时代倾城周末搞大活动，有位上了年纪的老人家想要上厕所，现场有好几百号人甚至上千人， 老奶奶根本找不到厕所的方向，她走到我跟前问我厕所在哪里，我看她行动不便，我便搀扶着老奶奶到厕所门口，告诉她厕所的用法，因厕所太拥挤，我在门口等她出来搀扶她回到原来的位置才放心。老奶奶连忙道谢，说我们连保洁人员的服务都是那么的负责任，让她非常的暖心。我自己也很开心，让我找到了工作中更好的氛围与乐趣。我会尽心尽力做好我的每一项工作，做一个乐于奉献的人。 

我叫肖建蓉，是时代香树里一名平凡而不平庸保洁员，本人经过公司技能培训和礼仪的培训，严格按公司岗位操作流程上岗，日常工作主要负责办公区域、女卫生间日常保洁工作。疫情期间，做好防疫工作重中之重，每日要反复多次卫生间、电话机、办公台消毒等防疫工作，做到耐心、细心、微笑于心。保洁，虽说是简单又重复的工作，我都是一丝不苟的完成。墙身、地面、台面、缝隙、高位、洗手池等等······每一处我每天都仔细认真地清洁多遍，让每一位客人感觉舒适干净温馨。在今后的工作中，我会尽力做好自己的本职工作，并努力得到领导的认可。    

大家好，我叫刘方开，很荣幸在2020年4月份担任时代印记保洁员一职，保洁员对很多人来说其实是一个再普通不过的岗位，但这份工作对于我来说来之不易。从上岗的第一天起，我就以严格的态度对待这份工作，在工作中我一直端正自己的态度，谦虚的做好每一件事情，工作中同事的工作热情也感染了我。我做的工作是简单的，但也是重要的，公司的保洁形象关乎到一个公司的整体形象，把干净整洁的一面展示给每一位客户让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己分内的事情，在公司需要的时候多奉献一些。在工作中，我边干边学习，在此期间多次得到公司领导的认可及客户的表扬，这是我今后工作最大的动力。今后我将更加努力学习，掌握更多的技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好的为客户服务，为时代添彩！      

陈工来时代三年多了，他先后服务过时代廊桥（增城）、时代天启（广州）的数千户业主。他待人真诚，维修技术高超。不管刮风下雨，还是凌晨夜深，只要业主需要的时候，总会奔赴在各个业主家里，他以解决业主之急事为荣。   

大家好，他叫余忠文。平时主要负责时代天韵（广州）的维修服务。他对业主亲切热情，在维修过程中认真负责，技术出众。其服务过的业主都非常认可余工的专业技术和服务态度。        

罗工在时代工作接近两年，因他细心、耐心的工作态度而受到广泛业主青睐，做到每单问题必跟、有诺必践。罗工对户内维修问题还颇有研究，遇到困难，还会和其他同事用心钻研，为业主制定更好的维修方案。