根据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”可见老客户对于销售员来说是非常宝贵的资源。
房产交易周期长、标的大，陌生客户与经纪人较难快速建立信任感。但如果是老客户转介绍来的客户，就天生自带“信任光环”，粘性也更强。
那我们该怎么维护老客户呢？
1.登门拜访
很多经纪人在与客户成交后，就很少再去登门拜访，认为这样做费时费力，不如把精力投入到开发新客户上。
事实上，造成经纪人不愿意登门拜访老客户的原因，除了觉得“繁琐、没必要”的抗拒心理外，就是担心拜访时不知道说什么，觉得打扰到人家是很尴尬的一件事。
经纪人在拜访时可以提供给客户一些便民资料：小区物业信息、周边商业信息、学校信息、交通路线等，帮助客户快速熟悉小区和商圈。这些都可以成为跟客户聊天的谈资，而且是搬入新家的业主迫切需要的。
当小区价格走势/房产政策有变动时，整理小区价格走势（买卖、租赁成交价）告知客户小区价格的增长情况；还可以带一些投资性房产的宣传资料，如海外地产、外地旅居等进行项目推荐。
对客户来说，如果你的每一次拜访都是对他有帮助的，有价值的话，客户才会重视你，你们之间才能建立起粘性。
2.电话联系
完成交接后一个星期左右，我们可以进行电话回访，可以回访下客户对于我们经纪服务的满意度，如果有问题及时帮客户解决，增强客户与我们的粘性，成为我们的熟人。
3.关注顾客的朋友圈
每个人的微信通信录有星标功能，我们可以把老客户都设为星标朋友（即通讯录置顶），每天花半小时去关注顾客的朋友圈，用心点赞、评论，学会适当地夸人。
4.微信运动点赞
在客户步数超过一万步时，可以给他点赞，这是一个“混脸熟”的小技巧，不过不要每天都点。
5.祝福短信
建立客户档案（交易时往往客户会提供身份证，此时我们可以记下客户的生日信息），节日（中秋、国庆、元旦等）发送祝福短信。
切记不要群发祝福短信，群发的祝福客户一般都会忽视，也不会觉得你有多重视他。我们应该微信中设好标签与分组，加上客户的姓氏称谓，单独发送，别忘记最后署名XX地产XXX，让客户记住你是谁。
6.客户有需要时及时响应
力所能及地提供帮助，即使不属于义务范畴内。如帮忙代缴水电费、临时寄养小宠物、协助客户搬家、帮助客户协调物业等。只有重视客户每一个需求，才能建立长久的信任关系。
7.赠送小礼物、礼轻情意重
如富贵竹、绿萝等植物；餐具套装、被套等日用品；十字绣、摆件等工艺品。选择物美价廉的小物品，让客户感觉到你的重视。
8.重视客户的不满意
在实际的售后服务中，可能会因为政策问题、客户自身的问题和我们自身服务不及时和不专业给客户造成的麻烦和利益损失，客户会选择投诉或默许。
面对客户的投诉，我们要及时处理，不要推脱责任，最好是第一时间打电话/登门拜访进行深入沟通，真诚地为客户解决问题。
要正确认识投诉：每一个投诉都是我们专业度提升和服务质量改进的好机会！
9.推销自己，主动提出转介绍
一些经纪人可能有些“好面子”，不好意思提出转介绍的请求，但只有主动，你们才可能会有另一个故事。
可以询问客户身边是否有亲戚/朋友是否需要买房/租房。只要你的服务够好，态度热情，老客户是非常愿意把你介绍给他朋友的。
希望大家都能真诚地为客户着想，做好售后服务，与每一位老客户成为好朋友，转介绍源源不断！加油！
