随着企业的发展，公司对管理流程的要求越来越重视。为了能使各工作环节完成有效配合，对出现的问题能及时有效做出正确判断和处理，使劳动生产率得以不断提高，成本费用不断降低，公司引进了广州文武咨询的定制企业管理系统，广州文武咨询公司也来为我们进行为期四个月的管理提升工作。现就定制企业管理系统实施以来客服部的情况向公司领导、同事做个汇报，将定制企业管理系统运用的心得和大家一同分享
管理提升工作组的老师进驻三月之后数据对比：
改革的初期是混乱的，传出了很多不协调的声音，总是站在自己的立场上看问题，认为这些改变纯粹是在给大家制造不方便，没有认识到方便大家最终才能真正方便自己，通过工作组老师的引导和纠正，很多人都改变了这些不良的旧习惯，并且鼓励大家勇于发现自己身边的问题，积极的解决掉，让大家明白如果我们把这些问题掩盖掉，有问题不去解决，久尔久之，最终小问题都变成了大问题，也许最后都解决不了，这是公司不能承受的损失。通过发现进驻之前的很多问题，工作组的老师很有针对性的对这些问题制定出一系列改善的方案：
1、在系统上建立经销商统一的信息表，让每一位相关工作的“沃特”员工都能很方便的查看经销商的信息，缩短了和经销商沟通的时间。
2、正式成立客服部，工作方式重新调整，通过一系列的培训学习，让客服专员独自负责某个片区，自己接单/报价/查款/查货/售后，让她们全方位的发展，最终成长为一个优秀的客服专员。
3、通过在系统上的流程管理，制定各工序的工作时间，严格管理每一位员工，树立起正确的时间观念，把从订单传回厂里到报价时间严格控制在一天以内。订单报价完由专人审核无误后才能传与客户，避免造成不良影响、经济损失。
4、对于未打款就把货发给客户的问题，规定每次出货计划都要客服经理审核无误过后签字确认才能发货，避免给公司带来潜在风险。
5、通过补件通知单的各项统计数据，对于各种原因产生的补件让相关人员做出分析是什么原因造成的，并且对造成的损失实行象征性的乐捐，加深印象避免出同样的失误。经过对这些数据的分拆，制定出相应的解决方案和技术方面的调整。
6、每月的销售报表通过系统的统计，会很方便的就调出相关的数据，为黄总和各位领导对企业的经营管理起到作用，也为我们客服工作约了很多时间。
7、质量是企业的生命，客户反映的质量问题通过客户质量投诉单的记录，让每位员工明白的知道我们做出来的产品有哪些不足的，哪些工艺需要改进，通过一次次的改进，相信我们公司的产品质量会得到一个质的飞跃。
8、至于外订的产品，已经有专人负责下单，催货，收货，入库等一系列工作，相信以后能达到让每一位相关工作的员工都清楚产品做到什么环节了。
真心的感谢管理提升小组的到来，特别是曹老师和几位老师，在日常工作中非常耐心的为我们纠正各种错误，引导我们一步一步实现各自的工作目标，每一个人的业务都有了实际的提升。三个月的时间里，不止我们客服部有了提升，其他部门的改变也是看得到的，比如生产部的交期从工作组进驻之前的50%订单准交率到现在的79%，质量方面从之前客户反映回来的问题随意解决到现在完整的质量投诉处理体系，计划物控部从之前的想怎么订材料就怎么订到现在的有计划有安排的订材料，基本运行起了管理数据化，数据自动化，自动管理化，这些成效都是和工作组老师的费心指导分不开的。当然也还有不足和需要改进的地方，比如售后维护还需要加大力度来完善，仓库管理这一块，连贯性的流程还有待改进，外订产成品这方面还需要更合理的安排，不过相信通过我们“沃特”全体员工的不懈努力，这些问题都会一一的解决掉。
从三个月的改革成效来看，我们客服部虽然取得了一些成绩，但依然存在许多不足。今后我们将努力学习，不断完善、提升各方面知识，提高处理客户投诉准确性、及时性，加强客户和公司各部门沟通的效果，做好公司与客户沟通的桥梁。做到“个人服从组织、局部服从整体”，为“沃特”的发展做出自己的贡献。
成都沃特家具有限公司客服部
2014.7.9