手滑转错账要不回钱？支付宝怼微信支付，保护隐私就没法保持钱的安全？

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腾讯集团互联网金融公关部在接受券商中国记者的采访时，并未正面回应或完全否认该报道的说法，表示“不作回应”。即使腾讯系（财付通公司、微信团队、腾讯公关部）均无意与支付宝打嘴仗，但这个事件颇具有讨论的意义——支付便捷与个人安全隐私，如何做到最大化平衡。

9日，支付宝在官方微博上公开怼起了微信支付。

事情的原由是这样：

近日，在广东中山工作的黄先生通过微信支付，给微信名为“海阔天空”的表妹转账。孰想，黄先生手误转错了人，此“海阔天空”非彼“海阔天空”，而且还在半天时间里，累计通过多笔转了8.75万元。等黄先生反应过来，找回对方退款，对方却拉黑了黄先生的账号“消失了”。

黄先生找到微信支付客服，被告知汇款已到对方账户，需自己协调；并且，由于涉及用户隐私，微信方面无法向黄先生提供收款人的任何信息。任何银行、警察都不能随便向公众提供他人隐私信息，更没有随意划拨他人存款、冻结他人银行账户的权利。无法知悉“海阔天空”的任何真实身份信息，黄先生追讨无门，公安、法院都表示无能为力。

另一家支付巨头，支付宝在手机转账时，如果汇款对象是未实名认证的陌生人，平台会弹出“点我验证”（比如验证汇款接收对象的姓氏）的必选项进行多重验证、降低交易失误率。支付宝相关技术负责人告诉券商中国记者，汇款双方A和B之间如果不是好友关系，彼此为信息孤岛、并不会知悉对方的信息；只是一旦出现交易纠纷，即使A或B被拉黑，平台也可以找到对方，提供协调援助，或按法定程序要求将信息提供给公安部门。

两家转账时的不同页面

因此，当有媒体向微信支付所属腾讯集团问询，支付宝、微信支付转账为何存在差异时，腾讯表示，“我们本身是一个社交的平台，对用户的隐私保护更严格，大家使用的频率更高。”

这下支付宝不同意了，通过官方微博与微信支付公开怼了起来，认为第三方支付平台保护用户隐私，不意味不能设法保护钱的安全。

对于支付环节中的安全性和便捷性是否会此消彼长的问题，支付宝相关技术负责人并不认同。在他看来，在科技金融2.0时代，通过发展人脸识别核验、引入指纹密码、单点登录等技术方式，即使数字密码丢了，平台也可以做到设法保护资产安全，而且便捷性在提高，安全性却并未减弱。

事实上，用户自愿选择某个平台、但转错账，可能真只能怪自己手欠，和平台、平台技术安全性没关系。一位中部某省的检察院人士告诉记者，“从法律意义来说，转账错误都不能叫技术漏洞，要说也只是第三方支付平台没有尽到提醒义务，况且这些平台有没有这个义务都要另说。因为支付机构的义务应该是保证你财产的安全，而不是保证你操作的每一笔都正确。”

一位第三方支付机构人士告诉记者，支付中不可能没有错误，良好的风控技术水平，可以将资损率控制到非常低。但市场流传的一个数据是，国际上支付行业的资损率在千分之二。

发个红包、手机转个账、在线支付一笔款，变得越来越便捷频繁。与黄先生类似，后者偶尔“手滑”转账错误、支付错误的不在少数，这时候，如果对方拉黑删好友、拒不认账，而你找平台沟通又无果的话，上述第三方支付机构人士介绍，可以直接公安报案，或者去法院起诉。

上述检方人士也认同，如果对方明知道是转账转错了人，收了钱不还，就属于不当收益，按《民法通则》第九十二条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人”，尤其是如果涉及金额较大的话，还可能构成非法侵占刑事犯罪。

“这种案子胜算非常大。”该检方人士介绍，转账人走民事诉讼程序，有两种案由起诉，一是撤消转账行为，二是要求返还不当得利，一般情况下都能赢，由没有合法依据的收款人将钱返还给转账人。