疫情下让我们看到了做社区生意的本质- 大数跨境

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疫情下让我们看到了做社区生意的本质

佟少说

2022-05-11

导读：点击上方“佟少说”关注公众号沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说过的一句话，“一家店主用心经营的小五金店，沃尔玛是打不

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沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说过的一句话，“一家店主用心经营的小五金店，沃尔玛是打不过的”。他的意思是，小店凝聚着店主的全部心力，那里有强大的零售网络所不具备的温度和感情，这是冰冷的机器和高效率的供应链永远无法替代的。

上海的疫情还没结束，北京的疫情还在继续，疫情给我们的工作和生活带来了诸多不便，尤其是生活，疫情期间我们的生活采购基本靠生鲜电商、社区团购，无疑社区团长起到了非常重要的作用，在这里要特别说明一下，社区团购和生鲜电商在底层逻辑上有着本质的不同，社区团长是用户采购的代言人，为了让自己的生意持久，会尽力做好服务来表明自己的忠诚，忠诚的对象不是卖方、平台而是用户，只有忠诚于用户，团长才能从中赚到钱，所以可以理解为团长和用户是利益共同体，而生鲜电商平台，是想通过秒杀、会员、积分等方式让用户忠诚于自己。

未来，谁离消费者越近，谁就越有赚钱的机会。这种近，不仅是地理上的空间距离，也包括心理上的情感距离。封控期间，像叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商平台，确实解决了很多人的生存需求，但也仅仅是买货需要，产生交易，并不能让用户与平台之间产生什么交情。社区团购的团长则不一样，从产品的视角转换成人的视角，了解用户在想什么、用户需要什么，并与用户形成利益共同体，产生情感连接。

其实商业构建的关系是非常脆弱的，今天我可以在你这边买，明天我也可以在别人那里买，中间稍有变故，平台与用户的关系就会土崩瓦解，而如果能与用户构建个人关系，让彼此产生信任产生依赖，那样才会走的更远。

那么如何构建这种关系呢，首先要放弃那些小聪明，小花招，小骗术，也许这些手段，可以让企业暂时获益，但这种成人之恶，损害的是自己长远的利益，资源用一次少一次，用户骗一个少一个，于是你就会陷入不断的拉新中，老用户沉淀不下来，他们像对待病毒一样嫌弃你，你的生意也就不可能长久，其次是让用户能够感知到你的忠诚，以成人之美的姿态，来换取自己赚钱的可能性。

所以对应开篇的那段话，要想做好社区生意，要想留住老用户，关键是要用心，当有了成人之美的能力，那些所谓的大平台也未必能够把你替代，团长虽然诞生于社区团购，但其角色和价值值得任何一个社区领域里面的企业借鉴。