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小区是人们生活的地方，有人的地方就有消费，有消费就有生意，有生意自然少不了商家，随着社区经济的快速发展，一批批的创业者涌入社区，很多业务在社区的场景下开展，最直观的就是各种无人柜子，比如零售柜、快递柜，昨天我家的小区一下子放了五台智能垃圾分类回收柜，但并不是每一个商家都能顺利的进入小区。
最近亲身经历一个项目（暂不透露商家名称）从进场到撤场的全过程，本来已经进入小区一周了，但由于投诉，项目最终被物业叫停，确实有些可惜。
起初商家跟物业达成合作协议后，一切很顺利的就进场了，用户的接受度也很高，短短一周时间，就积累了500多个消费用户，大部分还是充值用户，而且都是活跃用户，都频繁使用商家的产品，然而，一周后，商家接到物业的通知，说是业委会不同意摆放，占了公共空间资源，需要撤场，后面，通过继续沟通后，业委会说是业主投诉，还投诉到了物业总部，最终，总体了解下来，并没有确定具体谁不同意，而是，互相踢皮球。
但是，有一个事实我们有必要搞清楚，其实每一个商家进小区都是为业主、为用户服务的，都是要赚钱的，并不是来搞破坏的，所以作为小区业主、用户的态度非常重要，为此商家在撤场之前跟用户做了回访：
（图片内容为客服与业主的对话）
通过微信和打电话跟业主进行沟通，绝大数的业主是非常希望项目保留下来继续服务的，并对投诉者表示不满，公共空间是全体业主的，不能因为某个人而损害了广大业主的利益。作为物业公司，是小区的服务机构，对于公共空间的使用没有绝对的话语权，而为了物业费的收缴，不能跟业主产生矛盾，最终只能是商家离场，平息这场纠纷。
其实，我相信这种案例非常的多，其背后的原因，我想并不是商家提供的产品或者服务不够好，很多产品用户是能够接受的，确实也给小区业主的生活带来了便利，品质的提升，但背后由于业主、业委会、物业间的种种矛盾、利益，导致了商家成为了最终躺枪的人，很多优质的商家最终没有进入到小区，其实是很可惜的。
在《国务院办公厅关于印发“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知》当中，明确指出，在增加城乡社区服务供给方面，引导市场、社会力量发展社区托育、养老等服务业态。推动物流配送、快递、再生资源回收网点设施辐射符合条件的村（社区），鼓励发展社区物业、维修、家政、餐饮、零售、美容美发等生活性服务业，支持相关企业在村（社区）设置服务网点，满足居民多样化需求。鼓励有条件的地方引进专业化物业服务，建立健全业主和物业服务企业双向选择机制。完善城市居民委员会组织体系，指导和监督业主委员会、物业服务企业依法履行职责。
在政策方面鼓励社会企业进入社区为广大业主提供便民服务，在社区治理方面同样离不来社会企业的参与，不能因为个别人，个别组织间的矛盾而影响社区服务、生活品质的提升，损害广大业主的利益。
当然，针对公共空间使用、及收入分配，在《民法典》当中也给出了明确的解释，《民法典》中的第二百八十二条【业主共有部分产生收入的归属】建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。
上个月我所在的小区刚刚成立了业委会，希望业委会的成立，业委会的不断成熟专业化，将社区治理做的越来越好，让更多的业主受益，同时能够给优质的商家提供一个相对公平的进入通道。
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