以社区经济的视角看物业多经
我是2011年进入物业行业，2012年开始做物业多经，然后2016年从物业行业跳出来，专注社区经济，做社区服务的项目孵化，因为精力有限，这两年跟物业的同仁们交流的不多，偶尔参加物业行业论坛，会给大家做些分享。
最近，受朋友邀请，给他们公司的的员工，主要是项目经理、主管们做物业多经的培训，说是培训，倒不如说是研讨，因为我不是专业的培训讲师，也不是靠培训吃饭的，我更愿意大家提问题，增加互动环节，尤其是一线的员工，他们提的问题往往更加真实。
所以，不需要高谈阔论，更多的是需要倾听，从他们提的问题中发现商机。只有提出真问题，才能解决真需求，才能找到商机。
我比较喜欢讲案例，基本都是我在参与孵化的一些企业案例，每讲一个案例，就会跟大家进行互动一次，这样避免了我一直在台上讲，时间一长就枯燥了，大家就容易犯困，同时，也给大家思考的机会，在我讲案例的过程中，大家也会结合自身再管项目的实际情况来思考，我的项目能不能做，如果做有哪些问题要解决等等。
物业做多经其实跟我做社区经济是一样的，最小的运营单元是小区，脱离了小区一线也就不接地气了。
所以，一线人员的声音、反馈还是非常重要的，换句话说，一个小区一个打法，哪有什么统一的策略。
当然，我所讲的案例，基本都是重运营的，围绕C端消费来展开的，场地经营的项目我很少参与，收益的天花板不高，另一方面，对物业来讲，场地(空间)经营的收益也是有天花板的，所得收益大部分还要返还业主（业委会）。
那么通过这场培训有几个感悟与大家分享
（一）针对一线管理层
1.一线管理人员的积极性还是非常高的，谁不想多赚钱呢，可能缺乏的是思路，相关案例的参考，大部分人都在闷头自己干，效果并不好。
2.需要有合理的利益分配机制，这是人性，和自己不相干的事情谁都不愿意多付出。
（二）针对公司总部
1.要做减法，很多公司已经认识到了，物业虽然守着小区，但不意味着什么都能干，所以，在年初跟一些物业多经的负责人在交流的时候，已经在砍业务线了，物业的上市潮已经褪去，要理性的看待物业多经，而不是畅享在华丽的PPT上。
2.坚持长期主义，我看到很多物业公司也在自营做一些业务线，也很好啊，那么我看到的反馈结果是大家很焦虑，订单上不来啊，复购率不高啊等等各种问题，那么我的看法是，要有长期主义的精神，做好一个业务线跟做一家企业是一样的，需要时间，当然，也要从自身找原因，是不是做的还不够专业，交付、体验是否需要改进。
（三）针对物业行业
1.物业多经目前来看，我的个人理解，它的经营方向有三个，这里特别强调一下，空间经营（如，场地出租，电梯广告，道闸广告等）除外，一是卖资产，不一定是看得见摸得着的才叫资产，如，管家朋友圈，社群也都是资产；二是，卖信息，也就是卖业主的需求信息，物业的角色是收集需求，把需求给到专业的服务公司，当然，以上两点都需要有专业的第三方公司来承接；三是，物业公司自己孵化业务线，我也相信，任何一家物业公司都能孵化出适合自己的服务品牌，在这一点上绝对不是大物业公司的专利。
2.任何一家物业公司，无论体量大小，都能尝试做物业多经，也都有机会孵化出自己的服务品牌，一个业务公司，还是一条业务线，甚至是几十平米的线下空间运营，都有机会做出自己的特色，因为，正如上面我所说的，经营的最小单元是小区。
3.做好物业多经，不是单口相声，而是需要一群人的共同协作，它不是外卖员，拼的的效率速度，它更像是，房产经纪人，客源、房源、成交，它是一张网，每个环节都有相应的角色，最后大家一起享受劳动成果，同样，做好物业多经，需要公司总部，项目经理，一线管家的共同协作。
总之，我们不要迷恋华丽的销售数据，而是要看真实的满足了多少家庭需求的痛点（尤其是用户有需求而市场上未有完善的解决方案），我也相信，基础服务与多经服务是相辅相成的，做物业多经不是消耗业主对我们的信任，反而是增加信任，当急于变现的时候，反而会物极必反，会让我们的业主反感，最后要坚信，做好物业多经跟做好物业管理一样，都需要长期主义。
以上内容均来自实际项目实践总结，欢迎同行，交流探讨。
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