前段时间，看了贝壳董事长兼首席执行官彭永东发布的一封名为《翻越第二座山，吹响集结号》的公开信，感触还是比较深的。
贝壳本身也属于社区服务的范畴，随着购房需求的不断调整，房产服务的经营模式也在发生改变，在其公开信中，有三个观点是值得社区经济领域的企业们深思的，我认为也是未来经营的方向。
第一个，就是注重“人”的价值
在其公开信中提到，能否与客户产生情感共鸣，在一个数字化越来越发达的世界显得尤为珍贵、愈发重要，甚至比以往任何时候都更凸显“人”的价值。人是服务的主体，我们通过数字化去构建人的品质、物的品质、服务的品质，但这些最终都是以服务者为载体完成交付的。
所以，我们常说“人货场”，人排在第一位，同时人不仅仅指的是消费者，也包括服务者，服务者团队的搭建，对于一个社区经济领域的企业尤为重要，尤其是涉及到线下店模式的，管家服务梯队的建设更是重中之重。
第二个，就是从信息需求到信任需求
在其公开信中提到，因为当房子回归到居住属性本身，消费者与经纪人之间的关系就会发生“从信息需求到信任需求”的变化。市场交易节奏变慢，房价上涨“催促”快速成交的动力不再，消费者更加注重决策的质量。需要掌握和评估政策、市场、成本、产品、风险等一系列信息才能做出购房选择，当选择“正确”的房子变得不再容易，一个专业的、值得信任的、能够和他讨论问题的经纪人就变得更有价值。
其实不仅仅是房产行业，其他行业也是一样，因为现在是供大于求，用户的选择很多，当然这是一把双刃剑，选择多了，也就意味着要花时间去筛选，同时这里面也充斥着大量的劣质的信息和产品，一不小心就上当受骗。
所以，在信息泛滥的时代，一个值得信任的平台，一个值得信任的服务者将成为企业未来发展的方向，而专业化、细分化将是建立信任的钥匙。
第三个，“社区服务运营官”将是一个重要的角色
在其公开信中提到，我们的门店天然长在社区里，经纪人更应该成为人与人之间的连接器，如果在业主的眼中，这个社区有你没你有那么一点不一样，视你为能够增强邻里间人际互动的“社区服务运营官”，那就会很有价值。
我经常说，我们社区经济领域的企业，经营的核心就是信任，我也很憧憬，“社区服务运营官”这样的一个角色成为家庭生活的标配。
所以，我们线下的服务人员，不是销售员，而是一个能够真正为家庭生活提供便利、解决方案的“社区服务运营官”。
以上内容均来自实际项目运营总结，欢迎同行，交流探讨。
行业报告
企业服务
因为微信公众号修改规则，如果不标星或点在看，你可能会收不到我公众号文章的推送，请大家将本公众号标星，看完文章后记得点在看，谢谢。
点“在看”给我一朵小黄花
