社区零售作为物业企业开展多种经营的第一大业务是无人反驳的，尤其是在物业公司上市潮的那几年，社区零售扛起了物业多种经营收益的主要指标。
物业为什么看重社区零售，我相信业内的人都知道，好做流水，总体指标容易完成，不管是让供应商买单，还是内部买单，总之，指标能完成个七七八八，当然，更多的是给资本看，所以，市场上也流传着一句话，社区零售是物企迎合资本的数字游戏。当然这两年的刷单没那么厉害，但这种情况依然存在。
其实，在很多的公开场合我也经常说，物业做零售其实挺难的，看似门槛挺低，其实不然，对一个企业的供应链资源、运营能力的要求还是非常高的，而且，外部市场的竞争非常大，天上有各个电商平台，地上有各个零售门店，而且，小区里还有数不尽的社区团长，那么，在关注数字的背后，业主真正需要什么，应该如何以更精细化的方式提供服务被忽视了。
我经常讲，物业做增值服务方向没有错，而目前，随着物业的上市潮慢慢褪去，大家也都开始冷静了下来，开始回归物业服务的本质，做好基础服务，所以，这个时候针对物业多种经营，我们也要重新去思考，第一，我们是不是对它的期望值太高了，很多专业公司都达不到的目标，我们物业公司凭什么能够做到，第二，所谓的物业多经其实更多的还是围绕民生服务，所以他不是暴力行业，收益不会那么高，第三，每家公司都不一样，最近经常有物业公司跟我咨询物业多经如何开展，我给予的回答基本都是，你要先分析自己的实际情况，目前适合做什么先慢慢做，千万不要步子迈的太大，也千万不要被一些大公司讲的那套理论所迷惑，适合自己的才最重要，不是谁都可以做平台的，第四，所做的所有增值服务都是为基础服务服务的。
以上内容均来自实际项目运营总结，欢迎同行，交流探讨。
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