为进一步提高服务效率，为广大用户提供“一个电话，服务到家”的专线服务，全力打造 “全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机在行业创新推行“1+5+3”服务标准，服务标准释义如下：
1：用户1个电话服务到家4008293888
据悉雷沃装载机是行业内首家实现用户统一报修的装载机生产厂家，福田雷沃装载机呼叫系统斥巨资共进行了三次全面升级，并于2011年11月1日进行了再次全面启动应用。雷沃呼叫系统平台（call center）集语音交互应答、专业呼叫处理与计算机网络数据支持为一体，通过网络、电话、短信息、传真、邮件等现代化信息服务手段，实现企业与客户全时、无缝链接的信息传递枢纽，雷沃装载机全国统一服务热线400-8293-888实现了全年365天,全天候向福田雷沃装载机客户提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务。
5：代理商5个服务标准动作：回复用户、出发、到达、完工、检查培训。
雷沃装载机在行业内创新的服务模式，实现了“一个电话、服务到家”的快捷服务，用户只要拨打服务热线报修，座席人员即通过短信平台直接发送信息到各代理商服务经理，服务经理在1刻钟内进行和用户电话连线并指导、派工，服务工程师在1小时内做好准备工作，2小时内到达用户车辆故障地点，12小时内完成对一般故障的维修工作，并对用户的车辆进行一次全面检查和培训，同时在出发、到达、完工时都向装载机呼叫中心报告，通过4个时间节点、1次全面检查和全面培训的五个标准动作，为用户提供12小时故障闭环的高效、及时服务。据悉雷沃装载机也是行业首家以12小时闭环率指导售后服务工作的生产厂家，雷沃服务的高标准、严要求是对用户最贴心的关怀。
3：呼叫中心3次电话回访：出发告知、完工回访、3天验证回访。
用户的满意是检验雷沃装载机服务满意度的唯一标准，为了了解用户对雷沃服务的真实评价和对雷沃装载机服务质量进行全面评价，呼叫中心对雷沃服务过程全程进行电话回访，1.服务工程师出发前电话通知用户，让用户及时了解雷沃服务启动进度。2.维修完毕后立即进行电话回访，对服务质量和用户满意度进行全程监控，3.三天后再次进行电话回访，对维护后的车辆使用情况进行排查和了解，确保服务问题得到根本性的解决。
雷沃装载机秉承“全心为你”的服务理念，此次服务新标准的再次重新诠释更是对雷沃服务再升级重要举措，相信雷沃服务一定会带给广大用户朋友们不一样的全新感受。